Auf einer Produktseite hat das Video eine einzige Aufgabe: den Zweifel auszuräumen, der nach den Fotos bleibt. In diesem Land hat dieser Zweifel fast immer dieselbe Gestalt.
Wo das Video hingehört
Über die Schaltfläche, nicht ans Seitenende.
Es muss ohne Scrollen sichtbar sein, auf dem Telefon, genau dort, wo das Zögern entsteht. Ein hinter den Bewertungen platziertes Video kommt an, wenn die Entscheidung längst gefallen ist, so oder so.
Es startet ohne Ton, mit lesbaren Untertiteln, und blockiert die Darstellung des Seitenrests nicht.
Die Lieferung ist der kanadische Einwand
Sie kommt vor Preis, vor Qualität, vor Marke.
Wie lange, zu welchen Kosten, mit welchem Dienstleister, was geschieht, wenn niemand da ist, und vor allem, was sich je nach Wohnort ändert. Ergänz, was eine Rücksendung kostet, wer sie zahlt und wie lange sie dauert.
Eine Marke, die diese Punkte im Video beantwortet, verkauft besser als eine, die sie auf einer Bedingungsseite versteckt.
Die Abfolge zu Größe und Nutzung
Das ist der zweite Einwand, und er erzeugt die Rücksendungen.
Zeig den Gegenstand neben einem bekannten Bezugspunkt, getragen oder benutzt von zwei verschiedenen Körperformen, mit der Größe im Bild. Sag offen, ob er groß oder klein ausfällt und wem er nicht passt.
Diese Ehrlichkeit kostet ein paar Verkäufe und rettet mehr, denn eine Rücksendung kostet mehr als ein entgangener Verkauf.
Die französische Seite braucht das französische Video
Untertitel genügen nicht.
Wer die Sprache des Kunden spricht, sagt ihm, dass er erwartet wird; ein Untertitel sagt, die Botschaft galt jemand anderem. Plan also zwei Drehs oder mindestens zwei Aufnahmen, nie eine Synchronisation.
Manche Pflichten zur Sprache der Kommunikation und zur Verbraucherinformation hängen von der Provinz und der Art des Inhalts ab: sie werden vor der Veröffentlichung geprüft.
Was den Verkauf kostet
Ein zu langes Video, automatische Wiedergabe mit Ton, ein Anfang, der das Produkt nicht in den ersten drei Sekunden zeigt.
Dazu die inhaltlichen Fehler: ein Preis im Bild, der nicht mehr stimmt, eine abgelaufene Aktion, eine sichtbare Jahreszeit, die das Video datiert. Liefer immer eine Fassung ohne eingebrannten Text, damit sich ohne neuen Dreh korrigieren lässt.
Was eine Produktseite braucht
Acht Aufnahmen in kurzer Folge.
Das Produkt in der Hand.
Der Größenvergleich.
Das Material aus der Nähe.
Der Verschluss in Bewegung.
Der Einsatz in Echtzeit.
Der Inhalt der Verpackung.
Die Pflege in einem Bild.
Und das Produkt an seinem Platz.
Was eine Produktseite von einem Video erwartet
| Was die Besuchsseite nicht weiß | Die Einstellung, die antwortet | Ihre Länge |
|---|---|---|
| Die reale Größe | Das Objekt neben einer Hand | 3 Sekunden |
| Das Material | Eine sehr nahe, taktile Aufnahme | 4 Sekunden |
| Die Anwendung | Der vollständige Handgriff, ohne Schnitt | 10 bis 15 Sekunden |
Was eine Beschreibung sinnvoll ersetzt
Die Vorführung. Ein Datenblatt erklärt, eine Aufnahme zeigt, und auf einer Produktseite senkt das Zweite sowohl Rückfragen im Service als auch Retouren.
Was auch ohne Ton lesbar bleiben muss
Das Produkt und sein Nutzen. Die meisten sehen stumm zu, also läuft die Information über das Bild und einen kurzen Untertitel, nie über eine Stimme, die niemand hört.
Was gemessen wird
Drei Zahlen, in deinen eigenen Systemen verfügbar.
Die Rate der Warenkorblegungen von der Seite mit dem Video, verglichen mit derselben Seite ohne. Die Rücksendequote wegen Größe oder enttäuschter Erwartung. Und die Zahl der Supportfragen zur Lieferung.
Bewegen sich diese drei Werte in die richtige Richtung, hat das Video seine Kosten eingespielt, gleich wie viele Aufrufe es hat.
