Der italienische Onlinehandel hat eine Eigenheit, die ausländische Marken zu spät entdecken: ein Teil der Käufer verpflichtet sich, ohne zu zahlen, und zahlt beim Zusteller.
Was das Video zeigen muss
Vier Dinge, in dieser Reihenfolge.
Was es ist, ganz gesehen, ohne schnelle Schnitte. Was es tut, im wirklichen Gebrauch. Wie groß es neben etwas Bekanntem ist, für Maß und Volumen. Und was man genau erhält, Verpackung eingeschlossen.
Den letzten Punkt filmt fast niemand, und er zählt in diesem Markt am meisten.
Die Formate, die verkaufen
Drei, und sie dienen nicht demselben Ort.
Die kurze Anwendungsvorführung für Werbung an ein kaltes Publikum. Das vollständige Auspacken, länger, für die Produktseite und das Retargeting. Die Antwort auf einen bestimmten Einwand für jene, die den Warenkorb abgebrochen haben.
Setz das Werbevideo nicht auf die Produktseite: es verkauft jemandem, der schon überzeugt ist, und verärgert ihn.
Was die Zahlung bei Lieferung am Kalender ändert
Deine Fristen sind nicht die deines Versanddienstleisters.
Ein zurückgewiesenes Paket kommt zurück, geht wieder ins Lager, manchmal beschädigt, und der Vorgang dauert Wochen. Deine Kampagnen müssen daher in Stoßzeiten enge Fristversprechen vermeiden, und dein Inhalt muss ein realistisches statt eines verlockenden Datums nennen.
Ein Video, das morgen verspricht, während die Logistik fünf Tage sagt, erzeugt Zurückweisungen, keine Verkäufe.
Wo ausländische Marken danebenliegen
Sie übersetzen, statt anzupassen.
Einheiten, Größen, häusliche Gewohnheiten und Küchengewohnheiten lassen sich nicht von Land zu Land übertragen. Ein synchronisiertes Video mit fremden Maßen wird in drei Sekunden erkannt und erzeugt genau das Misstrauen, das du beseitigen wolltest.
Sie vergessen außerdem den Kundendienst: zu sagen, wer antwortet, in welcher Sprache und wie schnell, beruhigt mehr als ein Rabatt.
Wie viele Videos
Rechne nach Stufe des Wegs, nicht nach Produkt.
Eines für das kalte Publikum, eines für die Produktseite, eines für abgebrochene Warenkörbe, und je eine Variante. Vier bis sechs Videos je wichtigem Produkt decken den ganzen Trichter ab, und sie werden über den Aufhänger erneuert statt über einen neuen Dreh.
Was ein Shop von einem Video erwartet
Acht Ziele hinter einer Bestellung.
Weniger Fragen an den Kundendienst.
Weniger Rücksendungen.
Mehr Zeit auf der Produktseite.
Ein höherer Bestellwert.
Ein besserer Preis je Bestellung in der Werbung.
Ein Beleg für eine Aussage.
Ein Inhalt für eine Aussendung.
Und ein Bild für eine Anzeige.
Was auf der Produktseite gezeigt wird
Acht Aufnahmen in kurzer Folge.
Das Produkt in der Hand.
Der Größenvergleich.
Das Material aus der Nähe.
Die Bewegung eines Verschlusses.
Der Einsatz in Echtzeit.
Der Inhalt der Verpackung.
Die Pflege in einem Bild.
Und das Produkt an seinem Platz.
Wo ein Video im Verkaufstrichter am meisten nützt
| Die Stufe | Was das Video dort tut | Die Länge, die wirkt |
|---|---|---|
| Die Entdeckung | Das Scrollen stoppen | 6 bis 10 Sekunden |
| Die Produktseite | Größe und Material zeigen | 20 bis 30 Sekunden |
| Nach dem Kauf | Retouren senken | 30 bis 60 Sekunden |
Was Retouren tatsächlich senkt
Die reale Größe und das Verhalten des Materials zu zeigen. Ein Kleidungsstück, getragen von einer Person mit angegebener Körpergröße, ein Objekt neben einer Hand: diese zwei Einstellungen leisten mehr als zehn Zeilen Beschreibung.
Was man vor einer Mengenbestellung vorbereitet
Eine einheitliche Briefingvorlage und eine Regel für Dateinamen. Ohne sie werden zehn Videos von fünf Kreativen unbeherrschbar, und die Sortierzeit frisst den Gewinn der ausgelagerten Produktion auf.
Was gemessen wird
Nicht die Aufrufe.
Die Rate der Warenkorblegungen von der Seite mit dem Video, der Anteil der Bestellungen, die ankommen, und die Zahl der Supportnachrichten über den Inhalt des Pakets. Diese drei Zahlen sagen, ob das Video seine Arbeit getan hat.
