Das Erfahrungsformat im UGC: echte Kundenstimmen, Aufbau, Glaubwürdigkeit und wie Creator es hinbekommen.
Warum das Format hier so gut umsetzt
Sieben Gründe, die dem brasilianischen Markt eigen sind.
Die Empfehlung im Bekanntenkreis ist der erste Kaufauslöser, und dieses Format ahmt genau ihre Form nach.
Das Publikum tauscht Meinungen gewohnheitsmäßig in privaten Nachrichten aus, was dem Format ein zweites Leben gibt.
Der Markt hat viele unbekannte kleine Marken, für die soziale Belege die Bekanntheit ersetzen.
Der Onlinekauf bedeutet ein Risiko, das ein Erfahrungsbericht besser senkt als eine Produktseite.
Das Format entsteht günstig und lässt sich beliebig abwandeln.
Das Land ist vielfältig, weshalb ein einzelner Bericht nicht genügt und eine Reihe unerlässlich ist.
Und der Bericht altert langsam, anders als ein auf eine Aktion gebautes Video.
Der Aufbau, der trägt
Sieben Blöcke in dieser Reihenfolge.
Die Lage davor, in einem konkreten Satz gesagt, ohne Übertreibung.
Der Auslöser, also der genaue Moment, in dem ihr eine Lösung gesucht habt.
Was ihr vorher probiert habt, was in fünf Sekunden Glaubwürdigkeit schafft.
Das Produkt, schlicht benannt, ohne das Vokabular der Marke.
Der echte Gebrauch mit Dauer und Zusammenhang, oben behandelt.
Das Ergebnis, genau beschrieben und ohne Superlative.
Und der Vorbehalt, was euch nicht überzeugt hat, der meistgesehene Teil.
Was Glaubwürdigkeit zerstört
Sieben Signale, bei denen sofort abgeschaltet wird.
Begeisterung schon ab der ersten Sekunde, vor jeder Information.
Das wörtliche Vokabular der Markenwebsite, sofort erkannt.
Eine Umgebung, die für die erzählte Lage zu sauber ist.
Eine vage Nutzungsdauer: seit einer Weile, seit einiger Zeit.
Das völlige Fehlen eines Vorbehalts, was in einer aufrichtigen Meinung nie vorkommt.
Ein Blick, der einem Text außerhalb des Bildes folgt, in einer Sekunde sichtbar.
Und ein Ergebnisversprechen, das der Bereich nicht zulässt, Formulierung vor dem Dreh mit einer Rechtsberatung zu klären.
Einen natürlich wirkenden Bericht filmen
Sieben Dreheinstellungen.
Sitzend filmen, zu Hause, in dem Raum, in dem das Produkt wirklich benutzt wird.
Das Umgebungsgeräusch behalten, das die Szene stärker verankert als Musik.
Den Text nicht auswendig lernen, nur die drei zu sagenden Punkte.
Die kurzen Zögerer behalten, die Kennzeichen echter Rede.
Beim Vorbehalt in die Linse schauen, und nur dort.
Eine einzige lange Aufnahme drehen und dann schneiden, statt Einstellungen zu häufen.
Und das Produkt so zeigen, wie es heute ist, angebrochen, gebraucht, dort verstaut, wo es lebt.
Regeln, die man nicht übergehen darf
Sechs vor der Veröffentlichung mit einer Rechtsberatung und der zuständigen Behörde zu klärende Punkte.
Die Kennzeichnung als Werbung oder geschäftliche Zusammenarbeit, deren genaue Form zu prüfen ist.
Das Verbot, einen bezahlten Bericht als spontan darzustellen.
Die Aussagen regulierter Bereiche, Gesundheit, Lebensmittel, Finanzen, Kosmetik.
Der Umgang mit den Daten der gefilmten Person, wenn ihr es nicht selbst seid.
Das Aufbewahren des Belegs eurer tatsächlichen Nutzung, nützlich, wenn die Marke eine Aussage begründen muss.
Und die Notwendigkeit einer schriftlichen Zustimmung, bevor ihr eine andere Person filmt, auch eine nahestehende.
Der Bericht, wenn man kein Kunde ist
Fünf Wege, ehrlich zu bleiben, ohne zu lügen.
Klar sagen, dass ihr das Produkt gerade kennenlernt, was ein gültiges Format bleibt.
Über den Bereich sprechen, den ihr kennt, statt über ein Ergebnis, das ihr nicht erlebt habt.
Eine Rolle ausdrücklich spielen und ansagen, dass es eine gestellte Szene ist.
Skripte ablehnen, die euch eine erfundene Nutzungsdauer behaupten lassen.
Und der Marke in drei Monaten einen echten Bericht anbieten, was oft angenommen und besser bezahlt wird.
Den Bericht einer anderen Person filmen
Sieben Regeln, wenn nicht ihr sprecht.
Vor dem Dreh eine schriftliche Zustimmung einholen, auch bei nahestehenden Personen.
Drei offene Fragen stellen, statt einen Text vorlesen zu lassen.
Die Person ihren Satz zu Ende bringen lassen, auch wenn sie zögert.
Ihren Wortschatz nie korrigieren, denn genau er wird gekauft.
In ihrer Umgebung filmen, nicht in eurer.
Ihr den Schnitt vor der Lieferung zeigen, was spätere Streitigkeiten vermeidet.
Und ihr ein schriftliches Widerrufsrecht lassen, das im Lizenzvertrag stehen muss.
Was einen Erfahrungsbericht glaubwürdig macht
| Element | Was es bringt | Was es zerstört |
|---|---|---|
| Eine genaue Nutzungsdauer | Der Beleg für Abstand | Ein am Liefertag gedrehter Bericht |
| Ein geäußerter Vorbehalt | Die Aufrichtigkeit | Eine durchweg positive Rede |
| Ein erkennbarer Kontext | Die Identifikation | Eine Studiokulisse |
Was von Anfang an erscheinen muss
Der Hinweis auf die Zusammenarbeit. Ein bezahlter oder gegen ein Gratisprodukt erhaltener Bericht bleibt kommerzielle Kommunikation, und das Weglassen setzt die Marke ebenso aus wie die Person im Bild.
Was nie in einen Erfahrungsbericht gehört
Ein ungeprüfter Zahlenvergleich, ein Ergebnisversprechen oder eine gesundheitsbezogene Aussage. Diese drei werden vor dem Dreh mit der Herstellung und einer juristischen Fachperson bestätigt, nie nach der Veröffentlichung.
Daraus ein echtes Einkommen machen
Sieben Schritte, um dieses Format zur regelmäßigen Tätigkeit zu machen.
Eine Reihe von Berichten zu Produkten aufbauen, die ihr wirklich benutzt.
Sich auf einen Bereich festlegen, was die Berichte glaubwürdiger und besser bezahlt macht.
Immer eine lange und eine kurze Fassung anbieten.
Mehrere Formulierungen desselben Schlüsselsatzes aufnehmen, in der Werbung sehr geschätzt.
Produktion und Rechte getrennt berechnen, mit schriftlicher Dauer.
Die Nachaufnahme nach drei Monaten einplanen, das eigentlich seltene Produkt dieses Formats.
Und Käufe und Nutzung dokumentieren, denn Glaubwürdigkeit wird hier mit Daten belegt.
Ein letzter Maßstab: in Brasilien setzt nicht der Bericht mit den größten Versprechen um, sondern der, den man einer Freundin schicken könnte, ohne sich unwohl zu fühlen. Prüft jedes Video vor der Lieferung mit dieser Frage, und die Hälfte der Glaubwürdigkeitsprobleme verschwindet.
