Das Problem ist fast nie die Weigerung zu zahlen. Es ist der Abstand zwischen dem Moment deiner Lieferung und dem Moment, in dem das System der Gegenseite eine Überweisung auslöst.
Kleine Kunden zahlen schnell
Das ist die gute Seite des unteren Marktendes.
Ein Geschäft, eine Praxis, eine kleine Marke zahlen oft binnen einer Woche, per Sofortüberweisung, manchmal noch vor Erhalt der Dateien. Das Risiko ist nicht die Frist, es ist das Fehlen von Schriftlichem: niemand unterschreibt etwas, und der Auftrag verändert sich unterwegs.
Schick also vor dem Dreh eine schriftliche Bestätigung in drei Zeilen, auch bei kleinem Betrag.
Große Kunden haben einen eigenen Weg
Sie zahlen nicht, wenn du sendest, sie zahlen, wenn ihr System annimmt.
Das setzt voraus, als Lieferant angelegt zu sein, Ausweisunterlagen zu liefern, oft eine interne Bestellnummer, und einen festen Zahlungskalender einzuhalten. Ohne Nummer wird deine Rechnung nicht abgelehnt: sie wartet, was schlimmer ist.
Stell beim ersten Austausch zwei Fragen: was brauchst du von mir zur Anlage, und welches sind deine Zahltage.
Grenzüberschreitende Zahlungen
Der ausgewiesene Kurs ist nicht das, was auf deinem Konto ankommt.
Rechne Empfangsgebühren, Wechselaufschlag und Gebühren des Vermittlers zusammen und sag schriftlich, wer sie trägt. Bei einem kleinen Auftrag übersteigen diese Abzüge manchmal den gewährten Nachlass.
Die Regeln für Zahlungseingänge aus dem Ausland und für die aufzubewahrenden Belege hängen von deiner Lage ab: sie werden mit einer Buchhaltung vor dem ersten Auftrag geprüft, nicht danach.
Eine Anzahlung ist bei großen Aufträgen normal
Sie ist kein Zeichen von Misstrauen, sie ist berufliche Übung.
Ein Teil bei Auftragserteilung, der Rest bei Lieferung, in der Vereinbarung festgehalten. Das schützt deine Liquidität, bindet den Kunden und filtert Vorhaben heraus, die es nicht wirklich gibt.
Ein ernsthafter Kunde diskutiert diesen Punkt nicht. Wer ihn lange bespricht, sagt dir damit etwas.
Was vor dem Dreh zu schreiben ist
Fünf Zeilen per Nachricht genügen.
Was geliefert wird, in wie vielen Fassungen. Das Lieferdatum. Der Betrag und die Währung. Das Zahlungsdatum, nicht die Frist. Und was geschieht, wenn sich der Auftrag unterwegs ändert.
Diese letzte Zeile fehlt immer, und sie macht aus einer kostenlosen Korrektur zusätzlich berechnete Arbeit.
Wie man mahnt, ohne sich zu zerstreiten
Mit einem Kalender, nicht mit Gefühl.
Eine sachliche Erinnerung zum Fälligkeitstag, eine zweite nach sieben Tagen, ein Anruf nach fünfzehn. Nenn Rechnungsnummer, vereinbartes Datum und Betrag, ohne Kommentar. Die meisten Verzögerungen sind verwaltungsbedingt, und eine sachliche Erinnerung löst sie.
Was vor der Lieferung feststeht
Acht Punkte, die Zahlungen sichern.
Die Anzahlung.
Der Name der zahlenden Gesellschaft.
Die Bestellnummer.
Die Zahlungsfrist im Angebot.
Der Zahlungsweg.
Die Ansichtsfassung vor der Zahlung.
Die Rechtefreigabe nach Zahlungseingang.
Und die schriftliche Abnahme.
Die drei Wege zur Bezahlung und ihr Risiko
| Der Weg | Was er schützt | Sein Risiko |
|---|---|---|
| Zahlung über einen Marktplatz | Die Mittel liegen ab der Bestellung fest | Eine vorab bekannte Provision |
| Anzahlung, dann Restbetrag | Die bereits geleistete Zeit | Der Rest kann sich ziehen |
| Rechnung nach Lieferung | Nichts | Schlichter Zahlungsausfall |
Was in einem Streitfall den Unterschied macht
Das Geschriebene. Ein per Nachricht angenommenes Angebot, eine datierte Bestellung und eine mit Zeitstempel versehene Lieferung lösen oft eine Zahlung, während eine mündliche Absprache nichts wiegt.
Was man vor dem ersten Auftrag neuer Kundschaft tut
Eine Anzahlung oder eine abgesicherte Zahlung. Das ist kein Misstrauen, sondern übliche Praxis, und ernsthafte Kundschaft nimmt daran nie Anstoß, was es zugleich zu einem nützlichen Test macht.
Wann man für jemanden nicht mehr arbeitet
Wenn der zweite Auftrag vor der Bezahlung des ersten kommt.
Das ist die nützlichste Regel des Berufs: man fängt nicht wieder an, solange der vorige Saldo nicht eingegangen ist. Sie kostet dich hin und wieder einen Auftrag und bewahrt dich davor, ein Quartal zu verlieren.
