Farsi pagare è la parte meno affascinante dell'UGC e quella che crea più problemi. In Francia il problema è raramente che il cliente rifiuti di pagare: è che nessuno ha messo per iscritto quando, come e contro che cosa avviene il pagamento.
Come funziona davvero il pagamento
Il bonifico è lo standard, contro fattura, con un termine concordato. I pagamenti istantanei da persona a persona si usano per i piccoli lavori con le attività locali, ma non sostituiscono la fattura.
Per i clienti stranieri, una piattaforma o un marketplace evita commissioni alte di trasferimento e tiene traccia dell'accordo.
I termini che incontrerai
Con marche e agenzie il pagamento a trenta giorni è comune, e i quarantacinque giorni fine mese compaiono nei grandi gruppi. Non è cattiva volontà: è il loro circuito contabile.
Quello che puoi negoziare è il punto di partenza. Far correre l'orologio dalla consegna invece che da un'approvazione senza scadenza cambia completamente la tua cassa.
Le penali di mora, il tuo strumento migliore
In Francia le fatture tra professionisti devono indicare le penali applicabili in caso di ritardo insieme a un'indennità forfettaria di recupero. Non è decorativo.
Non dovrai quasi mai applicarle. Ma la loro presenza sul documento cambia il comportamento dell'amministrazione, perché segnala che conosci le regole.
L'acconto, la tua protezione migliore
Per un cliente nuovo, cinquanta per cento all'ordine e saldo alla consegna. Filtra chi non avrebbe mai pagato e copre il tuo tempo di produzione.
Con i clienti ricorrenti puoi passare alla fatturazione mensile. Con i clienti internazionali che non conosci, tieni l'acconto.
Che cosa deve essere per iscritto
- Che cosa si consegna: numero di pezzi, durata, formati, lingua.
- Quanti giri di modifiche sono inclusi e quanto costa uno in più.
- Dove può girare il materiale e per quanto tempo.
- Prezzo, dicitura fiscale e data di pagamento.
- Che cosa succede se il progetto viene annullato dopo le riprese.
La stragrande maggioranza delle contestazioni nasce dalla mancanza di una di quelle cinque righe.
Quando il cliente è in ritardo
Prima un sollecito cortese con la fattura allegata e la scadenza ricordata. Poi una telefonata, molto più efficace della quarta email. Infine un avviso scritto che i lavori in corso sono sospesi, richiamando le penali indicate in fattura.
E una regola semplice: non consegnare i file finali ad alta qualità finché il pagamento concordato non è arrivato. Mandare versioni con filigrana per la revisione è una pratica normale.
