Deutsche Kunden zahlen zuverlässiger als in vielen Nachbarmärkten, aber nicht schneller, weil sie freundlicher sind: Sie zahlen, weil der Prozess klar ist. Deine Aufgabe ist es, ihn klar zu machen.
Die üblichen Zahlungsziele
14 Tage sind bei kleineren Kunden verbreitet, 30 Tage bei Unternehmen, gelegentlich mehr bei Agenturen, die auf ihren eigenen Kunden warten. Nenn das Ziel auf der Rechnung mit konkretem Datum, nicht mit "zahlbar in 30 Tagen": Ein Datum wird eingegeben, eine Frist wird interpretiert.
Die drei Absicherungen
1. Die Hälfte im Voraus bei neuen Kunden
Branchenüblich und akzeptiert, wenn du es ruhig und früh ansprichst.
2. Keine Rohdatei vor der Restzahlung
Vorschau mit Wasserzeichen, saubere Datei nach Eingang. Der wirksamste Hebel überhaupt.
3. Schriftliche Konditionen
Leistung, Korrekturen, Rechte, Frist. Fünf Zeilen reichen, und sie werden in Deutschland fast immer gelesen.
Wenn nicht gezahlt wird
Der Reihe nach: eine freundliche Erinnerung am Tag nach Fälligkeit, eine schriftliche Mahnung eine Woche später mit angehängter Rechnung, dann eine förmliche Zahlungsaufforderung mit Fristsetzung. Ab Verzug kannst du Verzugszinsen und die üblichen Beitreibungskosten geltend machen, was du in der zweiten Mahnung ankündigst.
In der Praxis ist die häufigste Ursache banal: Die Rechnung liegt bei der falschen Person oder es fehlt eine Bestellnummer. Frag deshalb bei jedem Firmenkunden zwei Dinge, bevor du lieferst: an welche Adresse die Rechnung geht und ob eine Bestellnummer daraufgehört.
Die strukturelle Lösung
Auf einem Marktplatz wird das Geld der Marke bei der Bestellung reserviert, bevor du drehst. Du lieferst, die Marke gibt frei, die Zahlung wird ausgelöst. Kein Mahnwesen, keine offene Forderung.
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Häufige Fragen
Wie viel Anzahlung ist üblich?
50% bei neuen Kunden, Zahlung bei Lieferung bei Stammkunden.
Was tun bei Verzug?
Erinnern, mahnen, formell auffordern. Verzugszinsen ankündigen, statt sie zu verschweigen.
Warum bleibt eine Rechnung liegen?
Meist weil sie die falsche Person erreicht hat oder eine Bestellnummer fehlt.
Braucht es einen Vertrag?
Fünf schriftlich bestätigte Zeilen reichen in den meisten Fällen.
