Ihr vereinbart ein Datum. Die Marke sagt, das Produkt sei unterwegs. Das Datum kommt, das Paket nicht, und entschuldigen musst du dich.
Das ist eine der häufigsten Arten, wie ein Auftrag schiefgeht, und sie hat nichts mit Filmen zu tun. Sie entsteht, weil zwei Menschen dasselbe Wort für zwei verschiedene Dinge benutzt haben: die Marke meinte den Versandtag, du hast den Tag gehört, an dem du es hast.
Sag es einmal, schriftlich
Der Satz, der das meiste verhindert, ist kurz. Der Dreh findet eine festgelegte Zahl von Tagen nach dem tatsächlichen Erhalt des Produkts statt, nicht nach dem Versand.
So geschrieben ist eine Verzögerung niemandes Schuld mehr, sondern eine Tatsache, die den Kalender verschiebt. Andersherum geschrieben landet jede Verzögerung bei der Person mit der Kamera.
Was zwischen Bestellung und Karton klemmt
Ein Paket von außerhalb der EU
Marken im Vereinigten Königreich, in den USA oder in Brasilien schicken ständig etwas, und solche Pakete werden anders behandelt als eine Sendung aus Spanien oder Deutschland. Es kann eine Formalität zu erledigen und Gebühren zu zahlen geben, und angesprochen wird von der Zustellfirma die Person an der Adresse, also du.
Klärt vorher, wer das trägt und wie es zu dir zurückkommt. Frag die Marke nach Dienstleister und Sendungsverfolgung, und wenn Gebühren anfallen, schick den Beleg noch am selben Tag, statt sie stillschweigend zu schlucken.
Portugal liegt am Rand der Karte
Ein Paket aus Mitteleuropa braucht nach Lissabon länger als fast überall sonst in der Union, und außerhalb der beiden großen Städte wird das Zustellfenster eher vager als enger. Wer im Landesinneren oder auf einer Insel lebt, sagt das beim Festlegen des Termins. Das ist keine Komplikation, das ist eine Information, die die Marke nicht hat.
Der falsche Artikel, oder ein beschädigter
Es kommt an und ist die andere Farbe, die kleine Größe, oder der Karton ist eingedrückt. Fotografiere es, bevor du irgendetwas anderes öffnest, schick die Fotos sofort, und fang nicht an, ein Produkt zu filmen, um das niemand gebeten hat. Wer hier improvisiert, liefert etwas Unbrauchbares und zahlt es in Korrekturschleifen.
| Was passiert ist | Wer normalerweise zahlt | Die Zeile, die es klärt |
|---|---|---|
| Gebühren bei Ankunft des Pakets | Die Marke, erstattet gegen Beleg | Einfuhrgebühren werden gegen Nachweis erstattet |
| Paket kommt zu spät | Niemand, der Termin verschiebt sich | Der Dreh beginnt N Tage nach Erhalt |
| Falsche Referenz geschickt | Die Marke, mit neuer Sendung | Gefilmt wird nur die vereinbarte Referenz |
| Produkt im Transport beschädigt | Die Marke, gegen Fotos | Schäden werden vor dem Öffnen gemeldet |
| Produkt nicht zurückgegeben | Vorher vereinbart | Das Produkt bleibt bei der Creator, oder geht auf Kosten der Marke zurück |
Die letzte Zeile erzeugt mehr Groll als alle anderen. Entscheidet sie vor dem Dreh, in einem Satz, und behandelt ein Produkt nie als Teil der Bezahlung.
Die ersten zehn Minuten nach der Ankunft
Drei Dinge, in dieser Reihenfolge, vor allem anderen.
Film den verschlossenen Karton zwanzig Sekunden lang. Das kostet nichts, es ist der einzige Nachweis, in welchem Zustand das Paket ankam, und oft ist es Material, das die Marke ohnehin will.
Prüf die Referenz gegen das Briefing und nicht gegen deine Erinnerung an das Briefing. Farbe, Größe, Variante, Menge. Fast jedes Falschartikel-Problem in diesem Beruf war in der ersten Minute sichtbar und fiel am dritten Tag auf.
Dann bestätige den Erhalt schriftlich, mit Datum. Diese Nachricht startet die vereinbarte Frist, und ohne sie beginnt die Zählung an dem Datum, an das sich die andere Seite erinnert.
Frag, ob du es abholen kannst
Das ist der portugiesische Vorteil, und er wird vergessen. Der Markt ist klein, und ein überraschender Teil der Kundschaft ist mit dem Auto erreichbar oder hat einen Laden, ein Lager oder einen Stand in deiner Nähe.
Das Produkt abzuholen beseitigt das ganze Problem, kostet eine Stunde in der Woche und bringt dich einmal vor dem Dreh mit der Kundschaft zusammen. Dieses Gespräch ist mehr wert als die Stunde, denn Briefings werden klarer, wenn man sich gesehen hat.
