Wie brasilianische Onlineshops UGC zum Verkaufen nutzen: Produktvideos, Bewertungen und Anzeigen, und wie man beginnt.
Warum UGC bei brasilianischer Kundschaft so gut wirkt
Sechs marktspezifische Gründe.
Der Onlinekauf hat sich erst kürzlich verbreitet, und der Zweifel am tatsächlich Ankommenden bleibt hoch.
Marktplätze mischen Verkäufer und Qualitäten, was den sichtbaren Beleg entscheidend macht.
Die Rücksendung ist langsam und lästig, also prüft das Publikum lieber vorher, als hinterher zurückzuschicken.
Der Preis ist das erste Kriterium, und ein Video zeigt Menge fürs Geld besser als eine Produktseite.
Das Land ist vielfältig, und ein regionales Gesicht überzeugt mehr als ein neutrales Model.
Und die Empfehlung im Bekanntenkreis bleibt der erste Auslöser, dem UGC am nächsten kommt.
Wo Onlineshops in Brasilien UGC einsetzen
Sieben Platzierungen, von der einträglichsten zur schwächsten.
Die Produktseite, wo zwei Videos genügen: eine Gebrauchsvorführung und die oben behandelte Antwort auf den Rücksendegrund.
Remarketing, das sich an jemanden richtet, der das Produkt kennt und nur noch einen Einwand hat.
Entdeckungswerbung, teurer, Videos vorbehalten, die eine genaue Frage beantworten.
Der abgebrochene Warenkorb, mit einer Nachricht samt kurzem Video wiederbelebt.
Die Kategorieseite, um Maßstab und Material schon vor dem Klick zu zeigen.
E-Mails und Verteilerlisten, wo ein Video einen Absatz ersetzt.
Und die Seite nach dem Kauf, die Rücksendungen senkt, indem sie den richtigen Gebrauch schon bei Erhalt zeigt.
UGC auf den großen brasilianischen Marktplätzen
Sechs Besonderheiten der Marktplätze.
Das Vorschaubild entscheidet alles: das erste Bild muss das Produkt in der Hand zeigen, kein Logo.
Bildfüllendes Hochformat ist das, was die App am besten darstellt.
Der Vergleich ist sofort da: eure Seite steht neben zehn anderen, oft günstigeren.
Der Verkäufer entscheidet allein und schnell, was diese Konten leichter zu überzeugen macht als eine Marke.
Videos altern dort langsam, weil sich das Publikum ständig erneuert.
Und ein Video dient mehreren Seiten, wenn es eine gemeinsame Eigenschaft zeigt, was die Kosten teilt.
Die UGC-Formate, die im Onlinehandel wirken
Sieben Formate, nach Wirkung auf den Umsatz.
Die Antwort auf den Rücksendegrund, oben behandelt.
Der Maßstab: das Produkt in der Hand oder neben einem bekannten Gegenstand.
Die Gebrauchsvorführung unter echten Bedingungen, in einer Aufnahme.
Das Öffnen des Pakets, das belegt, was wirklich ankommt und in welchem Zustand.
Die Rückmeldung nach zwei Wochen, die den Haltbarkeitseinwand behandelt.
Der Vergleich mit dem Gegenstand, den das Produkt ersetzt, nie mit einem genannten Wettbewerber.
Und die Antwort auf die Fragen aus den Kommentaren der Seite, das am wenigsten produzierte und nützlichste Format.
Wie du für deinen Shop mit UGC beginnst
Sechs Schritte für eine erste Serie.
Öffne die Tabelle der Rücksendegründe und wähl den ersten der Liste.
Wähl den meistverkauften Artikel, nicht den, den du am liebsten magst.
Schreib ein einseitiges Briefing: Produkt, Einwand, erlaubte Formulierungen, Verbote, Format, Frist.
Bestell fünf Videos bei drei verschiedenen Creator, um Gesichter zu testen und nicht nur Texte.
Veröffentliche zuerst auf der Seite und organisch, miss, und spiel dann das Video als Werbung aus, das am besten hält.
Und kauf dessen Werberechte, mit zwei vorab geplanten Eröffnungsvarianten.
Wo das Video auf einer Verkaufsseite wirkt
| Platzierung | Was sie löst | Länge |
|---|---|---|
| Oben auf der Seite | Wie das Produkt wirklich aussieht | 10 bis 15 s |
| Unter der Beschreibung | Wie es benutzt wird | 20 bis 30 s |
| Im Warenkorb | Der Zweifel an Größe oder Menge | Unter 10 s |
Was ehrlich gemessen wird
Die Warenkorb-Rate der Seite mit Video gegen dieselbe Seite ohne, im selben Zeitraum und bei gleichem Traffic. Zwei verschiedene Produkte zu vergleichen, misst nichts.
Was auf einer Produktseite nichts zu suchen hat
Ein eingeblendeter Preis, eine Bestandsangabe, ein Lieferzeitversprechen. Diese drei ändern sich, und eine Videoseite muss länger leben als eine Aktion.
Zum Merken
Fünf Punkte fassen das Vorgehen zusammen.
UGC im Onlinehandel dient nicht dem Bekanntmachen, es räumt einen genauen Zweifel aus.
Der teuerste Zweifel ist der, der Rücksendungen auslöst.
Zwei Videos je Seite genügen, darüber hinaus wird die Seite länger, ohne mehr zu überzeugen.
Werberechte werden im ersten Angebot vorgesehen, nicht dann, wenn das Video wirkt.
Und die nützliche Kennzahl ist weder Aufruf noch Klick, sondern die Veränderung von Rücksende- und Abschlussquote auf der betreffenden Seite.
Ein letzter Maßstab: in einem brasilianischen Shop ist das einträglichste Video selten das meistgesehene. Es ist das, welches den Satz beantwortet, den eure Kundschaft am häufigsten ins Rücksendeformular schreibt.
