Ein enormer Teil der Verkäufe wird dort im Gespräch abgeschlossen. Das Video wird nicht entdeckt: es wird verschickt, an eine bestimmte Person, in einem bestimmten Moment.
Das Video wird geschickt, nicht entdeckt
Das ändert den ganzen Schnitt.
Es gibt keinen Aufhänger zu bauen: die Person hat bereits gefragt und wartet auf eine Antwort. Ein Video, das mit einem Werbesatz beginnt, verschwendet ihre und deine Zeit.
Man beginnt also mit der Information: das Produkt, die Antwort, die Vorführung. Drei Sekunden Kontext, mehr nicht.
Zweiter Unterschied: der Rahmen ist privat. Das Video wird mit Ton gesehen, oft ganz, manchmal mehrfach. Es darf also länger und ausführlicher sein als Feed-Inhalt.
Bau eine Bibliothek, kein Video
Diesen Methodenwechsel vollziehen die meisten Marken nicht.
Ein Dreh muss eine Reihe kurzer Antworten hervorbringen, sortiert und benannt, statt eines einzigen Videos: eine je häufiger Frage, eine je Produktvariante, eine je Einwand.
Drei Regeln, damit die Bibliothek nützt. Klare Dateinamen, für Eilige lesbar. Ein einziger Ordner, vom Telefon erreichbar. Und eine Seite, die sagt, welches Video in welcher Lage geschickt wird.
Ein Video, das im Moment der Kundenfrage unauffindbar ist, existiert nicht.
Die Dateigröße zählt
Ein technischer Zwang, der die Nutzung bestimmt.
Eine zu schwere Datei wird nicht verschickt oder so stark komprimiert, dass sie unlesbar wird. Jede Antwort muss also in einer leichten Fassung existieren, unter dem Limit der Messenger, mit ausreichend großem Text, der die Kompression übersteht.
Zwei Drehfolgen. Vermeide feine Details, die bei der Kompression verschwinden. Und bevorzug Nahaufnahmen, die besser standhalten als Totalen.
Die Stimme genügt, das Gesicht ist optional
Das macht dieses Format für jeden Betrieb zugänglich.
Eine im Gespräch verschickte Antwort braucht kein Gesicht: Hände, Produkt und eine klare Stimme genügen, und das nimmt die wichtigste Hürde für Betriebe, in denen niemand ins Bild will.
Dazu kommt: ohne Gesicht bleiben die Videos länger nutzbar, weil der Inhalt nicht an einer Person hängt, die das Unternehmen verlassen könnte.
Was das für die Marke ändert
Vier organisatorische Punkte, wichtiger als die Produktion.
Jemand muss antworten, solange die Werbung läuft. Eine Kampagne, die Nachrichten ohne Antwort erzeugt, kostet zweimal Geld.
Die Standardantworten müssen geschrieben sein, auch die, die sagt, dass man es noch nicht weiß.
Der Katalog muss aktuell sein, mit geprüften Preisen, denn ein falscher Preis in einem Gespräch ist ein Versprechen.
Und die geltenden Kennzeichnungen bleiben Pflicht: die Kenntlichmachung des kommerziellen Charakters und die Pflichten zu verschickten Nachrichten hängen von deiner Lage ab und werden vor dem Start eines automatisierten Systems mit einer Rechtsberatung geprüft.
Was vorbereitet wird, um in drei Minuten zu antworten
| Eingegangene Frage | Das bereitliegende Video | Länge |
|---|---|---|
| Wie funktioniert es | Eine stumme, untertitelte Vorführung | 20 s |
| Welche Größe, welche Farbe | Eine Einstellung der ganzen Reihe | 15 s |
| Ist es stabil | Ein Test in einer Aufnahme | 25 s |
Was die Komprimierung des Kanals vorgibt
Große Schrift, wenig Text, starker Kontrast und Ton als Beiwerk. Eine zu schwere Datei geht nicht raus, und ein Hochformat-Video wird ohne Drehen des Telefons gesehen.
Was vor dem Senden eingeholt wird
Die Zustimmung der Person zu diesen Nachrichten und ein einfacher Weg, Stopp zu sagen. Eine ohne Zustimmung aufgebaute Liste kostet das Konto.
Was sich messen lässt
Drei Zahlen, alle ohne Werkzeug verfügbar.
Die Antwortzeit, im Kasten beschrieben.
Der Anteil der Gespräche, die zu einem Verkauf führen.
Und wie oft jedes Video der Bibliothek verschickt wird. Diese letzte Zahl sagt, welche Frage am häufigsten kommt, und sie schreibt das Briefing für den nächsten Dreh.
