Que un cliente no pague es la situación que más desanima a un creador, y casi siempre se resuelve con pasos ordenados en vez de con enojo. Lo importante es empezar temprano y por escrito, no dos meses después cuando ya perdiste la paciencia.

Primero: confirmar que no es un circuito interno

Muchas veces no es mala fe, es un proceso de pago que tarda. Un mensaje corto preguntando en qué estado está el comprobante suele desbloquear todo. Si te responden con una fecha, anotala y esperá hasta esa fecha sin insistir.

Segundo: el recordatorio con fecha

Si pasó la fecha prometida, escribí un mensaje breve, cordial y con los datos concretos: número de comprobante, importe, fecha de emisión y fecha de vencimiento acordada. Sin reproches. Un mensaje profesional se reenvía dentro de la empresa, uno enojado se ignora.

Tercero: escalar dentro de la empresa

Si tu interlocutor no responde, escribile a otra persona: administración, el responsable del área o quien firmó el acuerdo. No es pasar por encima de nadie, es que muchas veces la persona que te contrató no es la que paga y ni siquiera sabe que hay un problema.

Cuarto: intimación formal

Si el silencio se sostiene, corresponde una intimación por escrito con plazo. Muchas veces resuelve por sí sola, porque cambia el estado de la deuda dentro de la empresa. Un profesional de tu confianza te la puede redactar rápido y sale mucho menos que lo que estás por perder.

Cómo evitar que vuelva a pasar

Adelanto en trabajos grandes, entrega en calidad final solo después del pago cuando el cliente es nuevo, y el acuerdo escrito desde el primer mensaje. La mayoría de los impagos no le pasan al creador que pide condiciones claras, le pasan al que evita la conversación incómoda.

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Preguntas frecuentes

¿Cuándo empiezo a reclamar?

Apenas pasa la fecha acordada.

¿Con qué tono escribo?

Cordial y con datos concretos.

¿Puedo escribirle a otra persona?

Sí, quien te contrató suele no ser quien paga.

¿Cómo lo evito?

Con adelanto y acuerdo escrito desde el inicio.