Las presentes Condiciones del Servicio (las «Condiciones») rigen su acceso y uso de la plataforma, los sitios web y los servicios de UGC MATCH (la «Plataforma»), operados por CLOSYA FZ-LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de zona franca (Free Zone Limited Liability Company) registrada ante la Ras Al Khaimah Economic Zone (RAKEZ), Emiratos Árabes Unidos, con licencia n.º 47030623 («UGC MATCH», «nosotros», «nos»). Al crear una cuenta o utilizar la Plataforma, usted acepta estas Condiciones. Si no las acepta, no utilice la Plataforma.
1. Definiciones
«Marca» significa un usuario empresarial que encarga contenido. «Creador» significa un usuario que ofrece servicios de contenido generado por el usuario (UGC). «Pedido» significa una contratación remunerada entre una Marca y un Creador realizada a través de la Plataforma. «Contenido» significa cualquier entregable producido en el marco de un Pedido.
2. Nuestra función — únicamente intermediario
UGC MATCH es un mercado neutral que pone en contacto a Marcas y Creadores. No somos parte de ningún contrato, acuerdo o transacción que se formalice entre una Marca y un Creador. No creamos, producimos, poseemos, respaldamos ni controlamos ningún Contenido, y los Creadores son contratistas independientes, no nuestros empleados, agentes ni representantes. El contrato de cualquier Pedido se celebra directa y exclusivamente entre la Marca y el Creador.
3. Elegibilidad y cuentas
Usted debe tener al menos 18 años y capacidad para celebrar un contrato vinculante. Usted se compromete a facilitar información veraz, mantenerla actualizada, y es responsable de toda la actividad realizada bajo su cuenta y de mantener seguras sus credenciales.
4. Tarifas y comisión
Registrarse, crear un perfil, publicar paquetes, publicar anuncios y realizar búsquedas son acciones gratuitas. Nuestra única tarifa es una comisión del 10 % deducida del valor de cada Pedido completado. No existen tarifas de publicación, suscripciones ni cargos ocultos. Los Creadores reciben el 90 % del valor del Pedido una vez completado.
5. Pagos y depósito en garantía (escrow)
Los pagos son procesados por nuestro proveedor de pagos externo, Stripe. Cuando una Marca realiza un Pedido, el pago se autoriza y se retiene; los fondos se cobran cuando el Creador acepta y se liberan al Creador (deducida la comisión) únicamente después de que la Marca marque el Pedido como completado. No almacenamos los datos completos de la tarjeta. Su uso de los servicios de pago también está sujeto a las condiciones de Stripe.
6. Ciclo de vida del Pedido
Un Pedido pasa por estados definidos (pendiente, aceptado, en curso, entregado, revisión solicitada, completado). Un Creador dispone de una ventana limitada (actualmente 48 horas) para aceptar un Pedido pendiente, transcurrida la cual la autorización puede expirar. Los entregables se intercambian a través de la Plataforma.
7. Transacciones únicamente en la Plataforma — prohibición de elusión
Todos los pagos y operaciones relativos a un Pedido deben realizarse a través de la Plataforma y su depósito en garantía (escrow). Usted no debe solicitar, fomentar ni aceptar pagos, ni trasladar fuera de la Plataforma una relación presentada a través de ella, con el fin de eludir las tarifas o por cualquier otro motivo.
Si usted realiza transacciones, paga o acepta pagos fuera de la Plataforma, lo hace enteramente bajo su propio riesgo. No proporcionamos ningún depósito en garantía, ninguna protección al comprador o al vendedor, ninguna resolución de disputas y no asumimos responsabilidad alguna por cualquier pérdida, fraude, estafa, falta de entrega, impago o daño derivado de cualquier operación realizada fuera de la Plataforma. Intentar eludir la Plataforma constituye un incumplimiento grave de estas Condiciones y puede dar lugar a la suspensión o terminación inmediata y a la pérdida de cualquier importe pendiente en la medida permitida por la ley.
8. Fraude y exención de responsabilidad
La Plataforma se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo. No garantizamos la identidad, la conducta, la solvencia, la calidad del trabajo, la legalidad ni la honestidad de ningún usuario.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, UGC MATCH y CLOSYA FZ-LLC no son responsables de los actos u omisiones de ningún usuario, de cualquier fraude cometido por un usuario, de la calidad, legalidad o falta de entrega del Contenido, de cualquier disputa entre una Marca y un Creador, ni de cualquier pérdida derivada de transacciones o comunicaciones realizadas fuera de la Plataforma. No somos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, ni de la pérdida de beneficios, datos o fondo de comercio. Nuestra responsabilidad agregada total por cualquier reclamación relativa a un Pedido no excederá el importe de la comisión que efectivamente hayamos percibido por ese Pedido. Nada en estas Condiciones excluye la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.
9. Contenido, propiedad intelectual y licencia
El Creador garantiza que el Contenido es original, que no infringe derechos de terceros y que posee todos los derechos necesarios para entregarlo. Tras el pago íntegro y la finalización de un Pedido, el Creador otorga a la Marca la licencia sobre el Contenido acordada en el briefing. Usted otorga a UGC MATCH una licencia limitada y no exclusiva para alojar y mostrar el material enviado a fin de operar y promocionar la Plataforma.
10. Conductas prohibidas
Usted no debe: eludir la Plataforma o sus tarifas; participar en fraude, blanqueo de capitales o actividades ilegales; publicar contenido ilícito, infractor, engañoso o dañino; acosar a otros usuarios; publicar reseñas falsas; o hacer un uso indebido de la Plataforma, extraer datos (scraping) o atacarla. Podemos eliminar contenido y suspender cuentas que incumplan estas Condiciones.
11. Reembolsos y disputas
Las disputas deben plantearse a través de la Plataforma. Antes de que los fondos se liberen a un Creador, una Marca puede solicitar una revisión o, cuando esté justificado, una cancelación. Una vez liberados los fondos, los reembolsos requieren una revisión manual y no están garantizados. Podemos, a nuestra discreción, ayudar a mediar en una disputa, pero no estamos obligados a hacerlo y no actuamos como árbitro del contrato subyacente entre las partes.
12. Suspensión y terminación
Podemos suspender o terminar su acceso en cualquier momento por incumplimiento de estas Condiciones, sospecha de fraude o elusión, o para cumplir con la ley. Usted puede dejar de utilizar la Plataforma en cualquier momento.
13. Indemnización
Usted se compromete a indemnizar y mantener indemnes a UGC MATCH y a CLOSYA FZ-LLC frente a cualquier reclamación, pérdida o gasto derivado de su uso de la Plataforma, de su Contenido, de sus operaciones con otros usuarios o de su incumplimiento de estas Condiciones.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones se rigen por las leyes de los Emiratos Árabes Unidos aplicables en la Ras Al Khaimah Economic Zone (RAKEZ), sin tener en cuenta las normas sobre conflicto de leyes. Las disputas estarán sujetas a los tribunales competentes o a los órganos de resolución de disputas de Ras Al Khaimah, EAU, en la medida permitida por la legislación imperativa de protección al consumidor aplicable.
15. Modificaciones y contacto
Podemos actualizar estas Condiciones; los cambios sustanciales se notificarán a través de la Plataforma. El uso continuado tras la entrada en vigor de los cambios constituye su aceptación. Consultas: support@ugcmatch.io.