Cobrar es la parte menos glamorosa del UGC y la que más disgustos da. En Francia el problema rara vez es que el cliente se niegue a pagar: es que nadie dejó por escrito cuándo, cómo y contra qué se paga.

Cómo se paga realmente

La transferencia bancaria es el estándar, contra factura y con un plazo acordado. Los pagos instantáneos entre particulares sirven para trabajos pequeños con comercios de barrio, pero no sustituyen a la factura.

Para clientes extranjeros, una plataforma o marketplace evita comisiones altas de transferencia y deja constancia del acuerdo.

Los plazos que vas a encontrar

Con marcas y agencias, el pago a treinta días es habitual, y cuarenta y cinco días fin de mes aparece en los grupos grandes. No es mala voluntad: es su circuito contable.

Lo que sí puedes negociar es el punto de partida. Que el plazo corra desde la entrega y no desde una validación sin fecha cambia por completo tu tesorería.

Las penalizaciones por retraso, tu mejor herramienta

En Francia, las facturas entre profesionales deben mencionar las penalizaciones aplicables en caso de retraso y una indemnización fija de recobro. No es decorativo.

Casi nunca tendrás que aplicarlas. Pero su presencia en el documento cambia el comportamiento del departamento de contabilidad, porque indica que conoces las reglas.

El adelanto, tu mejor protección

Para un cliente nuevo, cincuenta por ciento al encargar y el resto contra entrega. Filtra a quien nunca iba a pagar y cubre tu tiempo de producción.

Con clientes recurrentes puedes pasar a facturación mensual. Con clientes internacionales que no conoces, mantén el adelanto.

Lo que hay que dejar por escrito

  • Qué se entrega: número de piezas, duración, formatos, idioma.
  • Cuántas rondas de cambios están incluidas y cuánto cuesta una adicional.
  • Dónde puede difundirse el material y por cuánto tiempo.
  • Precio, menciones fiscales y fecha de pago.
  • Qué pasa si el proyecto se cancela después de grabar.

La gran mayoría de los conflictos nace de la falta de una de esas cinco líneas.

Cuando el cliente se retrasa

Primero un recordatorio educado con la factura adjunta y el vencimiento recordado. Después una llamada, mucho más eficaz que el cuarto correo. Por último, un aviso escrito de que el trabajo en curso se detiene, recordando las penalizaciones mencionadas en la factura.

Y una regla simple: no entregues los archivos finales en alta calidad hasta que el pago acordado esté hecho. Mandar versiones con marca de agua para revisión es práctica normal.

Por dónde seguir

Cobrar bien es una habilidad aparte de grabar bien. Nuestra guía sobre cómo ser creador de UGC sitúa esta pieza en el conjunto del oficio.