El mejor brief de contenido ya está escrito y está en tu chat de atención al cliente. Cada consulta que se repite es una objeción de compra que alguien no resolvió a tiempo en la publicación o en la página.

Cómo se extrae

Tomá las últimas doscientas conversaciones de WhatsApp, las preguntas del marketplace y los comentarios, y agrupá por tema. En dos horas aparecen entre cinco y ocho dudas repetidas. Copiá las palabras exactas del cliente, porque son las que va a escribir el siguiente.

Las objeciones más comunes acá

Casi siempre son cuatro: cuánto tarda el envío y a qué provincias llega, cómo se paga y si hay cuotas, si se puede cambiar o devolver y quién paga el flete, y qué garantía real tiene el producto. En compras de ticket alto se suma una quinta: si la empresa va a seguir existiendo.

Un video por objeción

Veinte a cuarenta segundos, arrancando con la pregunta literal del cliente. Después de la pregunta viene la prueba, no la explicación: si la duda es el tamaño, aparece la medida; si es el desgaste, aparece la pieza usada seis meses.

Dónde se usan

En la publicación, debajo del precio. En el chat, como respuesta guardada. Y en el email o mensaje de posventa. El mismo video baja consultas repetidas, baja devoluciones y sube conversión, tres beneficios de un solo gasto.

No maquillar la respuesta

Si el envío al interior tarda diez días, el video dice diez días. Sugerir que llega antes genera un reclamo público, una reseña negativa y una reputación dañada. La objeción se desactiva con un dato concreto, no con optimismo.

Para seguir leyendo

Encontrá creadores para tus objeciones →

Preguntas frecuentes

¿De dónde saco las objeciones?

Del chat, el marketplace y los comentarios.

¿Cuántos videos hacen falta?

Uno por objeción, entre cinco y ocho.

¿Cuánto deben durar?

De veinte a cuarenta segundos.

¿Y si la objeción es cierta?

Se dice el dato real, sin adornarlo.