Llega un mensaje: "hola, querríamos unos vídeos para nuestro producto". Todo se juega en la hora siguiente, y sobre todo en el vocabulario que uses.
Enfrente suele estar el propio dueño
En buena parte del tejido italiano no hay departamento de marketing. La persona que escribe dirige la empresa, decide sola y mira sus mensajes entre dos tareas.
Eso lo cambia todo. No conoce el vocabulario del oficio, no tiene un brief que enviarte, y no tiene ni el tiempo ni las ganas de aprender cómo trabajás.
Una respuesta que habla de derechos de uso, formatos, entregables y ciclos de validación no se lee hasta el final. Parece un deber administrativo, y la conversación se corta ahí.
La velocidad cuenta más que la perfección
Una respuesta imperfecta dentro de la hora vale más que una perfecta al día siguiente. No porque la persona tenga prisa, sino porque atiende sus mensajes por tandas: si no estás en la tanda, estás en el olvido.
Si no podés responder del todo enseguida, respondé igual: "te mando una propuesta antes de esta noche" basta para guardar el lugar.
Las preguntas que hay que hacer, en lengua corriente
No preguntes por los derechos de uso. Preguntá: ¿dónde se va a publicar el vídeo? La respuesta, "en nuestra página" o "queremos promocionarlo", te da exactamente lo que necesitás.
No preguntes por el público objetivo. Preguntá: ¿a quién querés hablarle, y qué les hace dudar hoy?
No preguntes por el formato. Preguntá: ¿preferís que enseñe el producto en uso, o que alguien hable de él a cámara?
No preguntes por el presupuesto primero. Da tu precio y dejá que la persona reaccione. Muchas empresas pequeñas no tienen presupuesto fijado y se sienten atrapadas por la pregunta.
Qué hay que escribir en la propuesta
Una frase que demuestre que leíste: el nombre del producto, un detalle concreto de su petición.
Qué entregás, en número y duración. El plazo, en días hábiles, desde la recepción del producto.
El precio, en números. Y qué está incluido, sobre todo el número de retoques, que es la fuente más frecuente de malentendidos.
Qué no hay que hacer
Proponer una llamada antes de haber dado un precio. Es una carga añadida para quien solo quería saber si estaba a su alcance.
Mandar un documento de diez páginas. No se va a abrir en un teléfono, entre dos clientes.
Y negociar contra uno mismo: bajar el precio en el mismo mensaje en que lo anunciás es la señal más segura de que no era serio.
Lo que contiene una respuesta de siete líneas
| Línea | Contenido | Por qué |
|---|---|---|
| 1 | Agradecimiento y nombre de la persona | Mostrar que se leyó |
| 2 a 4 | Comprensión, propuesta, ejemplo | Probar la pertinencia |
| 5 a 7 | Precio, plazo, pregunta | Permitir decidir |
Lo que acelera la decisión
Un precio con alcance, una fecha en días hábiles y una sola pregunta al final.
Lo que la frena
Un bloque de presentación, tres opciones equivalentes, un adjunto pesado y ninguna fecha.
Después de la respuesta
Si no vuelve nada a los cinco días, insistí una vez, con una frase y el enlace a tu ejemplo más cercano a su categoría.
Si la persona dice que es caro, no bajes el precio: reducí el contenido. Un vídeo en lugar de tres, con la misma tarifa unitaria. Eso protege tu tabla y deja la puerta abierta.
Y anotá qué propusiste, a quién y cuándo. Muchas de esas conversaciones vuelven tres meses después, cuando la necesidad se vuelve urgente, y quien guardó el registro responde en dos minutos.
