Il rapporto di forza si rovescia nel secondo in cui invii il file. A meno che tu non abbia tenuto, per iscritto, l'unica cosa che il cliente non può usare senza di te.
Le tre cose da fare prima di consegnare
Evitano la quasi totalità dei mancati pagamenti.
Un preventivo accettato per iscritto, anche con un semplice messaggio, che descriva la consegna, il prezzo, i tempi e la licenza. Un accordo verbale non si dimostra.
Un acconto per ogni cliente nuovo, incassato prima delle riprese. Non è diffidenza: è ciò che finanzia la produzione e ciò che scarta i clienti che non avevano budget.
E una consegna in due tempi: prima una versione di approvazione, in qualità ridotta o filigranata, poi i file definitivi al pagamento. Il cliente vede tutto, approva tutto, e non può diffondere nulla.
La sequenza quando è successo
Quattro tappe, date fisse, tono costante.
Il giorno dopo la scadenza: un messaggio corto, fattuale, con la fattura allegata e la scadenza richiamata. Metà dei ritardi si risolve qui, perché si tratta di una dimenticanza.
A sette giorni: lo stesso messaggio, alla stessa persona, più la contabilità in copia. Chiedi una data di pagamento, non una spiegazione.
A quindici giorni: un messaggio che ricorda che la licenza non è concessa finché la fattura è aperta, e che chiede conferma che nulla sia in diffusione.
A trenta giorni: una diffida formale. Le forme applicabili, i termini, le penali e i rimedi dipendono dalla tua situazione e si verificano con un legale.
Cosa funziona e cosa no
Tre osservazioni, imparate a tue spese in caso contrario.
Cosa funziona: la regolarità. Un sollecito ogni sette giorni, sempre lo stesso giorno, sempre educato, sempre scritto. Le fatture che tornano sono quelle che vengono pagate.
Cosa non funziona: telefonare senza scrivere dopo, minacciare senza intenzione di dar seguito, e soprattutto tacere per sei settimane per imbarazzo.
E cosa aggrava tutto: consegnare un nuovo incarico allo stesso cliente mentre una fattura è insoluta. Raddoppi l'esposizione e perdi la tua unica leva.
Cosa tenere per iscritto
Quattro elementi, dal primo giorno.
L'accettazione del preventivo, la conferma d'ordine, la prova di consegna con la data, e tutti i solleciti. Quel fascicolo basta nella maggior parte dei casi e si costruisce in cinque minuti se viene tenuto man mano.
Annota anche il nome della persona che ha ordinato e quello dell'entità che paga: non sempre coincidono, ed è spesso lì che la pratica si blocca.
Cosa protegge prima della consegna
| Misura | Quando | Effetto |
|---|---|---|
| Acconto | Alla prenotazione della data | Filtra i clienti incerti |
| Versione in qualità di visione | Alla consegna | Permette di approvare senza cedere |
| Cessione dopo il pagamento | Scritto nel preventivo | Rende impossibile l'uso senza pagare |
Cosa si verifica al primo ritardo
Il nome della società, il numero d'ordine, l'arrivo della fattura in contabilità e il calendario dei pagamenti.
Cosa si cambia poi
Un acconto più alto, un termine più breve, e un tetto oltre il quale non si lavora senza garanzia.
La regola che evita la recidiva
Un cliente che ha pagato male una volta pagherà male la seconda.
Questo non vuol dire rifiutarlo: vuol dire cambiare le condizioni. Acconto più alto, pagamento integrale prima della consegna dei file definitivi, e licenza sempre condizionata al pagamento.
Se il cliente rifiuta quelle condizioni dopo un mancato pagamento, la risposta è già data.
Fonti
- Agencia Tributaria, Spanish tax authority
- Spanish Social Security, self-employed registration (RETA)
Verificato il 4 settembre 2026. Soglie e aliquote cambiano: se questa guida e la fonte ufficiale divergono, fa fede la fonte ufficiale.
