Un cliente che non paga è il rischio professionale numero uno per un creator UGC. La buona notizia è che quasi ogni fattura non pagata si previene prima della consegna, e quelle che non si prevengono si risolvono con una sequenza ordinata invece che con messaggi sempre più arrabbiati.
Le tre cose da fare prima
Un preventivo accettato per iscritto
Un'email con perimetro, prezzo, scadenza e diritti, a cui si risponde con un accordo, è già un contratto.
Un acconto dai clienti nuovi
Tra il trenta e il cinquanta per cento prima delle riprese. È normale e filtra chiunque non avesse mai intenzione di pagare.
Una consegna in due tempi
Con filigrana o a bassa risoluzione per la revisione, file finale dopo il pagamento. Non è diffidenza, è processo, e le agenzie lo capiscono.
La sequenza quando è già successo
Giorno 1 dopo la scadenza
Un promemoria breve e neutro con la fattura allegata. Metà dei ritardi è una svista amministrativa.
Giorno 7
Un secondo avviso, per iscritto, con l'importo, la data di scadenza e un termine preciso. Passa a un tono formale senza aggressività.
Giorno 15
Avviso di sospensione: smetti di lavorare su qualsiasi altra cosa per quel cliente e ritiri la licenza d'uso finché la fattura resta impagata. Quest'ultimo punto è la tua leva migliore, perché il video è già in circolazione.
Giorno 30
Una richiesta formale attraverso un canale che lasci traccia, indicando che si applicheranno gli interessi di mora per le transazioni commerciali.
Dopo
Una richiesta dell'importo. Per le somme piccole esiste una procedura semplificata pensata proprio per questo.
Le leve che funzionano davvero
Una licenza condizionata al pagamento. Se il contratto dice che i diritti d'uso si trasferiscono al pagamento, una marca con l'annuncio in circolazione ha un problema reale e lo risolve in fretta.
Una fattura corretta. Se manca un dato fiscale, la contabilità la rimanda indietro e perdi l'argomento.
Una traccia scritta. Tieni tutta la conversazione via email, e se parli al telefono, riassumi per iscritto quello che avete concordato.
I segnali di allarme prima di accettare
Un'urgenza estrema senza preventivo, il rifiuto di firmare qualsiasi cosa, il pagamento promesso quando pagherà il cliente finale, e continue richieste di modifica senza chiudere il perimetro. Nessuno dei quattro significa truffa, ma i quattro insieme predicono un problema.
