I clienti tedeschi pagano in modo più affidabile che in molti mercati vicini, ma non più in fretta perché sono più gentili: pagano perché il processo è chiaro. Il tuo compito è renderlo chiaro.

I termini abituali

14 giorni sono comuni con i clienti piccoli, 30 giorni con le aziende, a volte di più con le agenzie che aspettano il proprio cliente. Indica il termine in fattura come data precisa, non come "pagabile entro 30 giorni": una data viene inserita, un termine viene interpretato.

Le tre protezioni

1. Metà in anticipo con un cliente nuovo

Prassi del settore, accettata se la proponi con calma e per tempo.

2. Nessun file grezzo prima del saldo

Anteprima con filigrana, file pulito dopo l'incasso. La leva più efficace che esista.

3. Condizioni scritte

Consegna, revisioni, diritti, scadenza. Cinque righe bastano, e in Germania vengono quasi sempre lette.

Quando il pagamento non arriva

Nell'ordine: un promemoria cortese il giorno dopo la scadenza, un sollecito scritto una settimana dopo con la fattura allegata, poi una messa in mora con termine. Dalla mora puoi richiedere gli interessi e le usuali spese di recupero, che annunci già nel secondo sollecito.

Nella pratica la causa più frequente è banale: la fattura è rimasta alla persona sbagliata, oppure mancava un numero d'ordine. Chiedi quindi a ogni cliente aziendale due cose prima di consegnare: a quale indirizzo va la fattura e se deve riportare un numero d'ordine.

La soluzione strutturale

Su un marketplace il denaro del brand viene bloccato all'ordine, prima che tu giri. Consegni, il brand approva, il pagamento si sblocca. Nessun sollecito, nessun credito aperto.

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Domande frequenti

Quale anticipo è usuale?

50% con i clienti nuovi, saldo alla consegna con gli abituali.

Cosa fare in caso di ritardo?

Sollecitare e poi mettere in mora. Annunciare gli interessi invece di tacerli.

Perché una fattura resta non pagata?

Quasi sempre perché è arrivata alla persona sbagliata o mancava un numero d'ordine.

Serve un contratto?

Cinque righe accettate per iscritto bastano nella maggior parte dei casi.