Arriva un messaggio: "buongiorno, vorremmo dei video per il nostro prodotto". Tutto si gioca nell'ora successiva, e soprattutto nel vocabolario che usi.
Dall'altra parte c'è spesso il titolare
In gran parte del tessuto italiano non c'è un ufficio marketing. La persona che scrive dirige l'azienda, decide da sola e guarda i messaggi tra due altre cose.
Questo cambia tutto. Non conosce il vocabolario del mestiere, non ha un brief da mandarti, e non ha né il tempo né la voglia di imparare come lavori.
Una risposta che parla di diritti d'uso, formati, deliverable e cicli di approvazione non verrà letta fino in fondo. Sembra un compito burocratico, e la conversazione finisce lì.
La rapidità conta più della perfezione
Una risposta imperfetta entro l'ora vale più di una perfetta il giorno dopo. Non perché la persona abbia fretta, ma perché smaltisce i messaggi a ondate: se non sei nell'ondata, sei nel dimenticatoio.
Se non puoi rispondere per intero subito, rispondi lo stesso: "ti mando una proposta entro stasera" basta a tenere il posto.
Le domande da fare, tradotte in lingua comune
Non chiedere i diritti d'uso. Chiedi: dove verrà pubblicato il video? La risposta, "sulla nostra pagina" oppure "vogliamo sponsorizzarlo", ti dà esattamente ciò che serve.
Non chiedere il target. Chiedi: a chi vuoi parlare, e cosa li fa esitare oggi?
Non chiedere il formato. Chiedi: preferisci che mostri il prodotto mentre viene usato, o che qualcuno ne parli in camera?
Non chiedere il budget per primo. Dai il tuo prezzo e lascia reagire. Molte piccole imprese non hanno un budget stabilito e si sentono in trappola davanti alla domanda.
Cosa scrivere nella proposta
Una frase che dimostri che hai letto: il nome del prodotto, un dettaglio preciso della richiesta.
Cosa consegni, in numero e durata. I tempi, in giorni lavorativi, dalla ricezione del prodotto.
Il prezzo, in cifre. E cosa è incluso, in particolare il numero di revisioni, che è la fonte più frequente di malinteso.
Cosa non fare
Proporre una chiamata prima di aver dato un prezzo. È un carico in più per chi voleva solo sapere se era alla sua portata.
Mandare un documento di dieci pagine. Non verrà aperto su un telefono, tra due clienti.
E trattare contro se stessi: abbassare il prezzo nello stesso messaggio in cui lo si annuncia è il segnale più sicuro che non era serio.
Cosa contiene una risposta di sette righe
| Riga | Contenuto | Perché |
|---|---|---|
| 1 | Ringraziamento e nome della persona | Mostrare di aver letto |
| 2 a 4 | Comprensione, proposta, esempio | Dimostrare la pertinenza |
| 5 a 7 | Prezzo, termine, domanda | Permettere di decidere |
Cosa accelera la decisione
Un prezzo con perimetro, una data in giorni lavorativi e una sola domanda alla fine.
Cosa la rallenta
Un blocco di presentazione, tre opzioni equivalenti, un allegato pesante e nessuna data.
Dopo la risposta
Se non torna nulla dopo cinque giorni, sollecita una volta, con una frase e il link al tuo esempio più vicino alla sua categoria.
Se la persona dice che è caro, non abbassare il prezzo: riduci il contenuto. Un video invece di tre, alla stessa tariffa unitaria. Protegge la tua griglia e lascia la porta aperta.
E annota cosa hai proposto, a chi e quando. Molte di queste conversazioni tornano tre mesi dopo, quando il bisogno diventa urgente, e chi ha tenuto traccia risponde in due minuti.
