Come i negozi online brasiliani usano l'UGC per convertire: video di prodotto, recensioni e pubblicità, e come iniziare.
Perché l'UGC funziona così bene con i consumatori brasiliani
Sei ragioni proprie del mercato.
L'acquisto online si è diffuso di recente, e il dubbio su ciò che arriva davvero resta alto.
I mercati online mescolano venditori e qualità, il che rende decisiva la prova visiva.
Il reso è lento e fastidioso, quindi il pubblico preferisce verificare prima che rimandare dopo.
Il prezzo è il primo criterio, e un video mostra il rapporto quantità prezzo meglio di una scheda.
Il paese è vario, e un volto regionale convince più di un modello neutro.
E il consiglio tra conoscenti resta il primo innesco, ciò che l'UGC imita più da vicino.
Dove i negozi online usano l'UGC in Brasile
Sette collocazioni, dalla più alla meno redditizia.
La scheda prodotto, dove bastano due video: una dimostrazione d'uso e la risposta al motivo di reso, trattata sopra.
Il remarketing, che si rivolge a chi conosce già il prodotto e ha una sola obiezione.
La pubblicità di scoperta, più cara, riservata ai video che rispondono a una domanda precisa.
Il carrello abbandonato, ripreso con un messaggio contenente un video breve.
La pagina di collezione, per mostrare scala e materia già prima del clic.
Le email e le liste di diffusione, dove un video sostituisce un paragrafo.
E la pagina dopo l'acquisto, che riduce i resi mostrando l'uso corretto fin dalla consegna.
L'UGC sui grandi mercati brasiliani
Sei particolarità dei mercati online.
La miniatura decide tutto: la prima immagine deve mostrare il prodotto in mano, non un logo.
Il verticale a pieno schermo è il formato che l'app mostra meglio.
Il confronto è immediato: la tua scheda si vede accanto ad altre dieci, spesso più economiche.
Il venditore decide da solo e in fretta, il che rende quei conti più facili da convincere di una marca.
I video invecchiano lentamente lì, perché il pubblico si rinnova di continuo.
E uno stesso video serve su più schede quando mostra una caratteristica comune, il che divide il costo.
I formati UGC che convertono nell'e-commerce
Sette formati, ordinati per effetto sul fatturato.
La risposta al motivo di reso, trattata sopra.
La scala: il prodotto tenuto in mano o accanto a un oggetto noto.
La dimostrazione d'uso in condizioni reali, girata in una sola ripresa.
L'apertura del pacco, che prova cosa arriva davvero e in che stato.
Il bilancio dopo due settimane, che tratta l'obiezione sulla durata.
Il confronto con l'oggetto che il prodotto sostituisce, mai con un concorrente nominato.
E la risposta alle domande poste nei commenti della scheda, il formato meno prodotto e più utile.
Come iniziare con l'UGC per il tuo negozio
Sei passaggi, per una prima serie.
Aprire la tabella dei motivi di reso e scegliere il primo dell'elenco.
Scegliere la referenza che vende di più, non quella che preferisci.
Scrivere un brief di una pagina: prodotto, obiezione, formulazioni autorizzate, divieti, formato, termine.
Ordinare cinque video a tre creator diversi, per provare volti e non solo testi.
Pubblicare prima sulla scheda e in organico, misurare, poi diffondere in pubblicità il video che trattiene meglio.
E riacquistare i diritti pubblicitari di quello, con due varianti di apertura previste in anticipo.
Dove serve il video su un sito di vendita
| Posizione | Cosa risolve | Durata |
|---|---|---|
| In cima alla scheda | Com'è il prodotto davvero | 10 a 15 s |
| Sotto la descrizione | Come si usa | 20 a 30 s |
| Nel carrello | Il dubbio su taglia o quantità | Meno di 10 s |
Cosa si misura onestamente
Il tasso di aggiunta al carrello della scheda con video rispetto alla stessa scheda senza, nello stesso periodo e con lo stesso traffico. Confrontare due prodotti diversi non misura nulla.
Cosa non ha posto in una scheda
Un prezzo a schermo, una giacenza annunciata, una promessa di tempi di consegna. Questi tre elementi cambiano, e una scheda con video deve vivere più di una promozione.
Da ricordare
Cinque punti che riassumono l'approccio.
L'UGC nell'e-commerce non serve a far conoscere, serve a togliere un dubbio preciso.
Il dubbio più costoso è quello che provoca i resi.
Bastano due video per scheda, oltre la pagina si allunga senza convincere di più.
I diritti pubblicitari si prevedono nel primo preventivo, non quando il video funziona.
E la misura utile non è la visualizzazione né il clic, è la variazione del tasso di reso e del tasso di conversione sulla scheda interessata.
Un ultimo riferimento: in un negozio brasiliano il video più redditizio è raramente il più visto. È quello che risponde alla frase che i tuoi clienti scrivono più spesso nel modulo di reso.
