Un video non si riproduce in una casella di posta. Vi si annuncia, e tutto il lavoro consiste nel fare quell'annuncio senza dipendere dall'immagine.
Il video non si riproduce nella casella
Il lettore integrato non funziona in modo affidabile.
La soluzione non è tecnica, è editoriale: un'immagine fissa estratta dal video, con un volto e un segno di riproduzione, che rimanda a una pagina dove il video parte da solo.
Scegli come miniatura un'immagine dal centro del video, non la prima: la prima è quasi sempre vuota, e il volto non vi è ancora installato.
Dove trova il suo posto
Tre scenari, in quest'ordine di efficacia.
Il carrello abbandonato, dove il video risponde all'esitazione esatta: la taglia, il materiale, il montaggio, i tempi. Il messaggio di benvenuto, dove sostituisce la presentazione di marca che nessuno legge. E la riattivazione dei clienti dormienti, dove serve da pretesto onesto per riprendere contatto.
Comincia dal carrello abbandonato: è l'unico scenario in cui il destinatario ha già espresso un'intenzione.
Cosa cambia dopo l'acquisto
È l'uso più redditizio e il più trascurato.
Un video inviato dopo l'ordine, che mostra come usare, montare, mantenere, trasforma un ordine in un secondo ordine. Riduce anche i resi e il numero di messaggi all'assistenza, il che si misura direttamente.
Invialo nel momento in cui il pacco arriva, non alla spedizione: è allora che la persona ha il prodotto tra le mani.
Consenso ed elenchi
Questa parte si sistema prima di qualsiasi campagna.
Le regole applicabili al consenso, all'informativa preventiva, alla conservazione dei dati, alla cancellazione e alle diciture obbligatorie dipendono dalla tua attività e si verificano presso l'autorità competente e con un legale prima dell'invio.
Due principi reggono in ogni caso: scrivi solo a chi te l'ha chiesto, e rendi la cancellazione più facile dell'iscrizione. Un elenco acquistato costa più di quanto renda, anche in reputazione di mittente.
Come si misura
Tre numeri, e uno solo decide.
Il tasso di clic sulla miniatura, che giudica la promessa scritta. Il tasso di riproduzione sulla pagina di arrivo, che giudica il video. E il fatturato attribuito allo scenario, che giudica l'insieme.
Se il clic è buono e la riproduzione debole, cambia il video. Se il clic è debole, cambia la prima riga di testo: in questo canale è quasi sempre lei il problema.
Dove sta il video secondo il messaggio
| Messaggio | Cosa sostituisce il video | Durata |
|---|---|---|
| Conferma d'acquisto | Tre paragrafi di spiegazione | 15 s |
| Dopo la ricezione | Il libretto che nessuno legge | 25 s |
| Richiamo a trenta giorni | Un promemoria di offerta | 10 s |
Cosa fa aprire il messaggio
Una miniatura che mostra il prodotto e un oggetto che dice a quale domanda risponde il video.
Cosa lo fa chiudere
Un allegato pesante, una riproduzione automatica con audio, un video che ripete il testo.
Il calendario spagnolo
Sposta gli invii più di quanto si creda.
Gli orari tardi spingono le aperture verso la sera. L'estate svuota le caselle professionali. E i periodi di saldi e le feste locali saturano la casella per diversi giorni.
Gira quindi i tuoi video di fidelizzazione fuori da quei picchi, e tieni per quei periodi i messaggi corti, senza video, che passano meglio in una casella piena.
