Sie haben ihnen keine Aufrufe verkauft.
Sie haben Material verkauft, geliefert nach Briefing, zu einem Termin. Was danach geschah, betraf ein Targeting, das Sie nicht entschieden haben, ein Budget, das Sie nicht festgelegt haben, und eine Landingpage, die Sie nie gesehen haben.
Das stimmt, und es dabei zu belassen kostet Sie die Kundschaft. Die brauchbare Fassung ist länger und nicht defensiv.
Drei Dinge können passiert sein
Ein Video, das schlecht läuft, ist an einer von drei Stellen gescheitert, und sie lassen sich leicht auseinanderhalten, wenn jemand hinsieht.
Nur eine davon gehört Ihnen
Die Kreation kann scheitern: niemand kam über den Anfang hinaus, das Produkt war unklar, die Ansprache flach. Das gehört Ihnen, und wenn es so ist, sagen Sie es klar und schnell.
Die Verbreitung kann scheitern: es lief an die falschen Leute, oder an zu wenige, oder das Budget verteilte sich auf so viele Varianten, dass keine eine faire Chance hatte. Das gehört der Marke, und es ist mit Abstand die häufigste Ursache.
Oder das Angebot kann scheitern: Menschen haben gesehen, geklickt, sind angekommen und haben nicht gekauft, weil Preis, Seite oder Lieferzusage sie gestoppt haben. Auch das gehört der Marke, und es ist das, was niemand benennen will.
Die Zahlen, die sie unterscheiden
Sie brauchen deren Dashboard nicht. Sie brauchen drei Antworten, und sie passen in eine Nachricht.
Haben Menschen es gesehen. Haben die, die gesehen haben, geklickt. Haben die, die geklickt haben, gekauft. Jeder Abfall zeigt, wo der Fehler sitzt, und jeder hat einen anderen Eigentümer. Diese drei ruhig zu erfragen verschiebt das Gespräch von Schuld zu Diagnose, und es ist das Professionellste, was Sie in dieser Stunde tun können.
Was Sie konkret schicken
Halten Sie es bei vier Zeilen und schicken Sie es am selben Tag.
Sagen Sie, dass Sie die Zahlen gesehen haben und helfen wollen herauszufinden, was passiert ist. Fragen Sie, ob Menschen über die ersten Sekunden hinausgekommen sind, ob die Zusehenden geklickt haben, und ob die Klickenden gekauft haben. Sagen Sie, dass Sie neu schneiden, falls es der Anfang war. Dann hören Sie auf, und entschuldigen Sie sich nicht in derselben Nachricht, denn eine Entschuldigung beantwortet eine Frage, die noch niemand gestellt hat.
| Was die Zahlen zeigen | Was es bedeutet | Wessen Problem es ist |
|---|---|---|
| Wenige kamen über den Anfang hinaus | Die ersten Sekunden trugen nicht | Ihres, und es lohnt die Korrektur |
| Gesehen, aber nicht geklickt | Das Video fragte nicht, oder zu spät | Geteilt, meist das Briefing |
| Geklickt, aber nicht gekauft | Seite oder Angebot haben gestoppt | Ihres nicht, vollständig deren |
| Insgesamt sehr wenig Reichweite | Es lief kaum | Deren, oft eine Budgetentscheidung |
| Eine Variante, gegen nichts getestet | Es wurde nichts gelernt | Deren, und behutsam zu sagen |
Die letzte Zeile gehört vorsichtig angesprochen. Ein einzelnes Video ohne Vergleich kann niemandem sagen, ob es funktioniert hat, und eine Marke, die Sie daran gemessen hat, hat Sie an Rauschen gemessen.
Bieten Sie keinen Gratis-Nachdreh an
Der Reflex ist, ihn sofort anzubieten, um großzügig zu wirken und die Beziehung zu halten. Es ist der teure Zug.
Ein Gratis-Nachdreh verwandelt ein Verbreitungsproblem in das Eingeständnis, die Arbeit sei fehlerhaft gewesen, und schafft einen Präzedenzfall: Jedes schwach laufende Video ist nun Ihre Schuld, und Sie haben Ihre Zeit genau in den Fällen mit null bepreist, in denen sie am meisten zählt.
Bieten Sie zuerst die Diagnose an. Lautet die Antwort, der Anfang habe nicht getragen, bieten Sie einen neuen Schnitt an, der schnell und günstig ist und wirklich Ihre Aufgabe. Lautet sie, es sei kaum gelaufen, haben Sie die Beziehung gerettet, indem Sie etwas erklärt haben, das die Marke wissen musste, und Sie können den zweiten Anlauf wie eine Profi bepreisen.
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Häufige Fragen
Und wenn sie gar keine Zahlen herausgeben?
Dann sagen Sie, worauf Sie schauen würden, und bieten Sie an, es zu deuten, falls sie je wollen. Marken, die die Diagnose ablehnen, messen meist gar nicht, und das ist gut zu wissen, bevor Sie den nächsten Auftrag annehmen.
Sollte ich je schnell Fehler eingestehen?
Ja, wenn es Ihrer ist, und es ist eines der wenigen Dinge, die schnell einen Ruf aufbauen. Wer sagt, der Anfang sei schwach gewesen, und einen neuen Schnitt anbietet, bleibt als verlässlich in Erinnerung und nicht als abwehrend.
Sollte ich das ansprechen, bevor es passiert?
Ja, in einem Satz beim Angebot: sagen Sie, woran das Video gemessen wird, und bieten Sie an, die Zahlen danach anzusehen. Es kostet nichts und macht aus dem Gespräch oben Routine statt Verlegenheit.
Gilt das auch für Ware- oder unbezahlte Arbeit?
Das Gespräch ist dasselbe, und dort ist der Reflex zum Gratis-Nachdreh noch stärker. Widerstehen Sie aus demselben Grund: Sie bringen jemandem bei, was Ihre Zeit wert ist.