Jeder belgische Creator, der auf beiden Seiten arbeitet, sagt irgendwann eine Version desselben Satzes. In eine Richtung geht es schneller und in die andere wärmer, Angebote bekommen unterschiedliche Antworten, und die Termine gleichen einander nicht.
Er bildet es sich nicht ein. Die Beobachtung stimmt, und die Erklärung, zu der fast alle greifen, stimmt nicht, weil sie ein Temperament beschreibt, und Temperament ist das Unbrauchbarste, was in einer Geschäftsplanung stehen kann.
Was wirklich anders ist
Die beiden Hälften des Landes sind nicht auf dieselbe Weise mit Unternehmen besetzt, und Sie begegnen den Folgen davon, nicht einem Nationalcharakter.
Sie sprechen mit anderen Berufen
Flandern hat mehr mittelgroße Unternehmen mit einer internen Marketingfunktion. Wenn Sie dorthin schreiben, erreichen Sie oft jemanden, in dessen Titel das Wort Marketing steht, mit einer Budgetzeile, einem Prozess und anderen Dienstleistern.
Brüssel und die Wallonie haben anteilig mehr kleine, inhabergeführte Betriebe, daneben eine dichte Schicht aus Agenturen und Institutionen. Wenn Sie dorthin schreiben, erreichen Sie oft die Person, die das Unternehmen ist, oder jemanden in einer Struktur, die einem Gremium berichtet.
Keines ist besser, und keines ist in einem tiefen Sinn belgisch. Es ist ein Unterschied darin, wer abnimmt.
Was das mit den Kosten eines Ja macht
Eine Marketingverantwortliche, die Ja sagt, gibt ein Budget aus, das bereits existiert, und wird diese Wahl später intern verteidigen. Gebraucht wird von Ihnen etwas Verteidigbares: ein klarer Umfang, ein Datum, ein Preis, der in eine Zeile passt.
Ein Inhaber, der Ja sagt, gibt eigenes Geld aus und berichtet niemandem. Gebraucht wird Vertrauen in Sie persönlich, und er entscheidet schneller und ändert seine Meinung leichter.
Dieser eine Unterschied erklärt fast alles, was Creator der Kultur zuschreiben.
Und der dritte Fall, der keines von beidem ist
Eine Agentur oder eine Institution ist ein dritter Käufer, und Brüssel und die Wallonie haben viele davon.
Dort entscheidet die Person, mit der Sie sprechen, gar nichts. Ihr eigener Kunde entscheidet, und das ändert zwei Dinge, die Sie sofort spüren. Der Zeitplan ist länger als angekündigt, weil er einen Schritt enthält, den niemand erwähnt hat. Und die Rückmeldung kommt aus zweiter Hand und spät, gefiltert durch jemanden, der nicht im Termin war und weitergibt, was ihm gesagt wurde.
Niemand stellt sich quer. Es ist eine Kette, und die nützliche Frage ist überall dieselbe: wer das noch sehen muss, bevor es freigegeben wird.
| Was Sie bemerken | Die übliche Erklärung | Was tatsächlich passiert |
|---|---|---|
| Eine Seite antwortet schneller auf Angebote | Entschlussfreudiger | Ein Inhaber entscheidet allein, eine Verantwortliche fragt nach |
| Die andere will sich zuerst treffen | Beziehungsorientierter | Die Entscheidung wurde noch nicht delegiert |
| Eine Seite will den Umfang schriftlich | Formeller | Er wird an eine interne Freigabe gehängt |
| Die andere ändert das Briefing mittendrin | Weniger organisiert | Wer es geändert hat, ist das Unternehmen |
| Eine Seite zahlt in festem Rhythmus | Bessere Verwaltung | Es gibt einen Buchhaltungsprozess, und der hat Termine |
| Die andere zahlt nach Erinnerung | Weniger verlässlich | Wer zahlt, macht auch vier andere Jobs |
Lesen Sie die mittlere Spalte einmal und werfen Sie sie weg. Jede ihrer Zeilen erzählt von Menschen, jede Zeile rechts von Strukturen, und nur an dieser können Sie etwas ändern.
Was das in der Praxis ändert
Schreiben Sie unterschiedlich je nachdem, wer antwortet, nicht je nachdem, wo derjenige sitzt.
An eine Marketingverantwortliche gehört zuerst das, was sie in eine interne Nachricht kopieren wird: was Sie liefern, wann und zu welchem Preis, in drei Zeilen, die sie unverändert weiterleiten kann. An einen Inhaber gehört zuerst das, was sein persönliches Risiko senkt: was Sie schon gemacht haben, wer Ihnen sonst vertraut hat, und wie schnell er etwas sieht.
Dasselbe gilt fürs Nachfassen. Eine Verantwortliche, die still geworden ist, wartet meist auf jemand anderen, und die nützliche Nachricht nennt ein Datum, statt zu fragen, ob sie schon hineinschauen konnte. Ein Inhaber, der still geworden ist, ist meist überlastet, und die nützliche Nachricht ist kurz und bietet an, die Entscheidung kleiner zu machen.
Wenn Sie danebenliegen
Das wird passieren, denn ein flämisches Unternehmen kann ein Marketingteam in Brüssel haben, und ein wallonisches kann vollständig vom Gründer geführt werden.
Die Reparatur ist keine Entschuldigung, sondern das fehlende Stück. Wenn Sie Wärme an jemanden geschickt haben, der einen Umfang wollte, schicken Sie jetzt den einseitigen Umfang, ohne Vorrede. Wenn Sie ein detailliertes Angebot an einen Inhaber geschickt haben, der ein Gespräch wollte, bieten Sie fünfzehn Minuten am Telefon an.
Beide Reparaturen kosten zehn Minuten, und keine verlangt zuzugeben, dass Sie jemanden falsch gelesen haben.
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Häufige Fragen
Sind flämische und wallonische Kunden wirklich unterschiedlich?
Der Unterschied, den Creator berichten, ist real, und er folgt der Frage, wer die Nachricht beantwortet, mehr als der Zugehörigkeit zu einer Gemeinschaft. Mehr interne Marketingfunktionen auf der einen Seite, mehr inhabergeführte Betriebe und Institutionen auf der anderen.
Woran erkenne ich, mit wem ich es zu tun habe?
Der Titel in der Signatur sagt mehr als die Adresse. Eine Marketingrolle heißt, dass ein Prozess existiert. Ein Inhaber heißt, dass die Entscheidung persönlich und schnell ist.
Soll ich beiden unterschiedlich schreiben?
Ja, aber entlang dieser Achse. Verantwortliche brauchen etwas Weiterleitbares, Inhaber Vertrauen und Tempo. Nach Region statt nach Rolle zu unterscheiden ist der Weg, es genau falsch zu machen.
Und wenn ich es falsch einschätze?
Schicken Sie das fehlende Stück statt einer Entschuldigung. Ein einseitiger Umfang oder ein Anruf von fünfzehn Minuten löst fast jede Variante davon, und keines verlangt, den Fehler zu erklären.