Die häufigste Antwort auf eine Akquise-Mail ist hier gar keine. Und gar keine ist die einzige Antwort, die nie sagt warum.
Das Schweigen hat eine Ursache, die man vor dem Umschreiben prüft
Die Arbeitssprache ist nicht die Postleitzahl
Ein in einer Region ansässiges Unternehmen arbeitet dort nicht zwingend in der Sprache dieser Region. Der Sitz kann anderswo liegen, das Marketingteam zweisprachig sein, die verantwortliche Person aus der anderen Gemeinschaft kommen. Die Postleitzahl ist also ein schwacher Hinweis, und dennoch setzen fast alle darauf.
Englisch ist eine dritte Option, kein Kompromiss
Auf Englisch zu schreiben neutralisiert nichts: es zeigt schlicht, dass ihr es nicht wusstet oder nicht nachgesehen habt. In manchen Branchen, etwa Technologie und großen Strukturen, ist es völlig üblich. Im örtlichen Handel, in der Gastronomie oder im Handwerk stellt es euch sofort nach draußen.
Wer liest, ist nicht zwingend wer kauft
Die erste lesende Person sortiert oft, statt zu entscheiden. Eure Nachricht muss also weiterleitbar sein: kurz genug, um unverändert weitergegeben zu werden, klar genug, damit die entscheidende Person in zehn Sekunden versteht, worum es geht, ohne den vorherigen Austausch zu lesen.
Die Sprache lesen, bevor man schreibt
Sieben Hinweise, in zwei Minuten prüfbar, vor jedem Versand.
Die Sprache der Website, vor allem die der Standardfassung.
Die Sprache des Impressums, oft verlässlicher als die Startseite.
Die Sprache veröffentlichter Stellenanzeigen, ein sehr solider Hinweis auf die interne Arbeitssprache.
Die Sprache der letzten Beiträge in sozialen Netzen, aktueller als die Website.
Der Domainname, dessen Endung und Schreibweise manchmal viel verraten.
Die Sprache der Kundenbewertungen, die das echte Publikum zeigt.
Und die Sprache in der Signatur der Ansprechperson, falls es schon Kontakt gab.
Wo die Listen wirklich sind
Sieben Quellen für mögliche Kunden, von der schnellsten zur dauerhaftesten.
Öffentliche Unternehmensregister, die Branche und Sitz nennen.
Marktplätze, auf denen örtliche Marken verkaufen, mit verbesserungsfähigen Produktseiten.
Regionale Fachmessen, deren Ausstellerlisten online bleiben.
Branchenverbände, die ihre Mitglieder veröffentlichen.
Geschäfte, die bereits Inhalte produzieren und daher von deren Nutzen überzeugt sind.
Marken, die bezahlte Werbung schalten, erkennbar und mit Budget.
Und örtliche Agenturen, die regelmäßig einkaufen und schneller zahlen als gedacht.
Was die erste Nachricht enthalten muss
Sieben Bestandteile, und sonst nichts.
Ein erster Satz über ihr Produkt, nicht über euch.
Ein genauer Grund, warum ihr ausgerechnet sie anschreibt.
Ein Beispiel, in einem Klick sichtbar, ohne Passwort.
Ein konkretes Angebot, ein Paket aus drei Videos statt einer vagen Zusammenarbeit.
Ein Preis oder eine Spanne, was fast niemand schreibt und alle suchen.
Ein echtes Verfügbarkeitsdatum.
Und eine einzige Frage am Schluss, mit Ja oder Nein beantwortbar.
Das Nachfassen, das eine Antwort bringt
Sechs Regeln, auf diesen Markt zugeschnitten.
Einmal nachfassen, sieben Tage später, nie dreimal.
Im selben Strang antworten, ohne die Geschichte neu zu erzählen.
Eine neue Information ergänzen, keine höfliche Wiederholung.
Ausdrücklich anbieten, an die richtige Person weitergereicht zu werden, was die Lage oft löst.
Nach dem zweiten Versuch das Schweigen hinnehmen und in sechs Monaten wiederkommen.
Und die Sprache notieren, in der die Person antwortet, eine Angabe für alle weiteren Male.
Drei Wege zur ersten Kundschaft
| Der Weg | Typische Dauer | Was er verlangt |
|---|---|---|
| Auf Anzeigen antworten | Eine bis drei Wochen | Ein vollständiges Profil |
| Lokale Marken anschreiben | Ein Monat | Ein Video ihres Produkts |
| Über eine Empfehlung gehen | Sofort | Eine gelungene erste Lieferung |
Was hier besonders gut funktioniert
Die zweisprachige Ansprache. Eine Marke bekommt wenige Nachrichten, die beide Landessprachen anbieten, und das ist das am schnellsten formulierte Argument im Erstkontakt.
Was eine Nachricht ignorieren lässt
Kein Preis, ein themenfremdes Beispiel, und ein sichtbar kopierter Text. Drei Mängel, die in fünf Minuten behoben sind und die meisten Funkstillen erklären.
Wenn ihr euch nicht entscheiden könnt
Fünf Lösungen, wenn kein Hinweis genügt.
Beide Fassungen in derselben Nachricht schicken, oben behandelt.
Die Sprache der Website wählen und dazu stehen, mit dem Angebot, in der anderen fortzufahren.
In der Sprache der Person schreiben, wenn ihr Name in einer aktuellen Veröffentlichung auftaucht.
Über einen gemeinsamen Kontakt gehen, was die Frage klärt, ohne sie zu stellen.
Und anrufen, was fast niemand mehr tut und die Sprachfrage in drei Sekunden klärt.
Ein letzter Maßstab: in Belgien ist ausbleibende Antwort selten eine geschäftliche Absage, fast immer ist es ein Adressierungsproblem. Klärt Sprache und Empfänger, und dieselbe Nachricht, die ihr ohnehin verschickt, bekommt Antworten, auch Absagen, die ebenfalls nützliche Information sind.
