Hier steht, warum Kauf auf Rechnung und hohe Rücksendequoten verändern, was deine Videos zeigen müssen, und welche Formate verkaufen.
Das Video ergänzt die Produktseite, es wiederholt sie nicht
Drei Gründe.
Die Produktseite eines deutschen Shops ist bereits lang und genau: ihre Angaben im Video zu wiederholen bringt nichts.
Was ihr fehlt, sind Bewegung, Material, Maßstab und Handgriff: genau das liefert das Video.
Und gelesen wird vor dem Ansehen: dein Video kommt also an zweiter Stelle, um einen bestimmten Zweifel auszuräumen, nicht um das Produkt vorzustellen.
Eine praktische Folge: lass dir die Liste der Fragen geben, die den Kundendienst zu diesem Artikel erreichen. Sie ist das beste Videoskript, das es gibt.
Was das Video zeigen muss
Fünf Punkte, alle konkret.
Die echten Maße, hörbar genannt und mit einem bekannten Gegenstand verglichen.
Die Person, die den Gegenstand trägt oder benutzt, mit genannten Maßen oder genanntem Zusammenhang.
Das Material in Großaufnahme, bei Tageslicht gefilmt, ohne Filter.
Die Pflege: waschen, trocknen, verstauen, und wie es danach aussieht.
Und was in der Schachtel liegt, nebeneinander gelegt.
Eine Einstellung für technische Kategorien: Aufbau oder Anschluss in Echtzeit, mit genannter Dauer.
Die Formate, die verkaufen
Vier Formate, nach Ertrag.
Der Vergleich zweier Größen oder Varianten, im selben Bildausschnitt gefilmt.
Die Vorführung im echten Umfeld, ohne Inszenierung.
Der Erfahrungsbericht nach mehreren Wochen, der die Frage der Haltbarkeit beantwortet.
Und das kurze Video zu einem einzigen Einwand, für die Produktseite oder eine Nachricht nach der Bestellung.
Ein Format, das man weglässt: das begeisterte Video ohne Angaben. Es wirkt hier schlecht und nährt genau das Verhalten der Mehrfachbestellung.
Der häufigste Fehler
Drei Fassungen.
Ein überhöhtes Produkt filmen, mit Licht und Ausschnitt, die nicht zu dem passen, was ankommt.
Nachteile umgehen: zu sagen, was das Produkt nicht kann, steigert das Vertrauen, und Videos mit einem ehrlichen Vorbehalt verkaufen oft besser.
Und den Werbehinweis vernachlässigen: er wird im Video gesagt und gezeigt, und die geltenden Regeln werden vor der Ausspielung mit einer Rechtsberatung geprüft.
Eine grundsätzliche Anmerkung: hier ist Zurückhaltung keine Ästhetik, sondern ein Verkaufsargument. Ein genau beschreibendes Video wirkt seriös.
Wo es steht
Vier Platzierungen, nach Ertrag geordnet.
Auf der Produktseite, an zweiter Stelle nach den Fotos.
In der Nachricht nach der Bestellung, um Rücksendungen schon vor der Lieferung zu senken.
In der bezahlten Werbung, mit zwei getrennt gelieferten Formaten.
Und in der Warenkorb-Erinnerung, mit einem Video zum häufigsten Zweifel bei diesem Artikel.
Was auf einer Produktseite am häufigsten fehlt
| Lücke | Was das Video ergänzt | Erwartete Wirkung |
|---|---|---|
| Der Maßstab | Der Gegenstand in der Hand | Weniger Rücksendungen |
| Das Material | Eine Nahaufnahme beim Anfassen | Weniger Rückfragen |
| Aufbau oder Einrichtung | Der vollständig gefilmte Handgriff | Weniger Abbrüche |
| Die Pflichtangaben | Der amtliche Text im Bild gelesen | Weniger Beschwerden |
Was man für einen ganzen Katalog dreht
Dieselbe Kulisse, dasselbe Bild, eine Zehn-Sekunden-Einstellung je Artikel. Dreißig Produkte passen in einen Tag, wenn sich zwischen den Aufnahmen nichts ändert.
Was vor der Veröffentlichung geprüft wird
Der Dateiname, die zugeordnete Artikelnummer, die Ausrichtung, das Gewicht, und die von der Branche geforderten Angaben, juristisch zu bestätigen.
Was gemessen wird
Drei Kennzahlen, in dieser Reihenfolge.
Die Rücksendequote je Artikel, vor und nach der Veröffentlichung: das ist die entscheidende Zahl.
Die Kaufquote der Produktseite, über vier volle Wochen.
Und die Zahl der Kundendienstfragen zu demselben Artikel, die sinkt, wenn das Video gut antwortet.
Ein letzter, oft überraschender Maßstab: hier bringt ein Video, das etwas weniger verkauft, aber weit weniger Rücksendungen erzeugt, mehr ein. Die Marge entscheidet sich bei der Rücksendung, nicht beim Klick.
