Für einen Onlineshop ist UGC keine Kampagne, sondern Infrastruktur. Ein gut geplanter Dreh speist die Produktseite, die Anzeigen, die E-Mails und die sozialen Kanäle über Monate. Die meisten Shops kaufen ein Video und nutzen ein Zehntel dessen, wofür sie gezahlt haben.
Die vier Verwendungen eines einzigen Drehs
Die Produktseite
Ein kurzes Video des Produkts im Gebrauch, ohne Musik, ohne Datumsangaben, mit Detailaufnahmen. Es hebt die Verkaufsquote der Seite und läuft nicht ab.
Bezahlte Medien
Dasselbe Material mit drei verschiedenen Eröffnungen, jede testet einen Blickwinkel. Diese Nutzung verlangt eine eigene Lizenz und trägt den meisten Wert.
Ein zehn Sekunden langer Ausschnitt in der Nachricht zum abgebrochenen Warenkorb oder zum Erstkauf.
Organische soziale Kanäle
Der Rest des Materials, in lockerere Stücke geschnitten.
All das im Briefing eines einzigen Drehs zu verlangen kostet zwanzig Prozent mehr und vervierfacht, was du bekommst.
Was im Onlinehandel wirklich verkauft
| Element | Warum es verkauft |
|---|---|
| Das echte Auspacken | Wie das Paket ankommt, wie lange es dauert, in welchem Zustand. |
| Das Produkt im Maßstab | Neben einem vertrauten Gegenstand. Die häufigste Rücksendeursache in fast jeder Kategorie. |
| Der Gebrauch über eine Woche | Nicht der erste Eindruck, sondern der zweite. |
| Die Antwort auf die schlechte Bewertung | Nimm den häufigsten Einwand aus deinen Kommentaren und beantworte ihn im Video. Das verkauft besser als jede Aktion. |
Wie du Rücksendungen senkst
Es ist die am meisten unterschätzte Wirkung von UGC im Onlinehandel, und in Spanien zählt sie doppelt.
Das Widerrufsrecht im Fernabsatz erlaubt der Kundschaft, zurückzuschicken, und jede Rücksendung frisst die Marge zweier Verkäufe. Ein Video, das die echte Größe, das echte Material und den echten Gebrauch zeigt, verkleinert die Lücke zwischen Erwartung und Produkt.
Miss das getrennt von der Verkaufsquote. In Mode, Schuhen und Einrichtung rechtfertigt die gesenkte Rücksendequote meist das gesamte Budget des Folgejahres.
Wie viele Stücke du kaufst
Sechs Creator mit je drei Aufhängern für bezahlte Medien, dazu ein Paket Detailaufnahmen ohne Gesicht für Produktseiten. Damit deckt ein mittlerer Shop ein Quartal ab.
Der spanische Kalender
Schlussverkauf im Januar und Juli, Black Friday, Weihnachts- und Dreikönigskampagne. Die Kreation wird vier bis sechs Wochen vor jeder Spitze bestellt.
