Todo creador belga que trabaja en los dos lados acaba diciendo una versión de lo mismo. En una dirección las cosas van más rápido y en la otra más cálidas, los presupuestos reciben respuestas distintas, y las reuniones no se parecen entre sí.
No se lo inventa. La observación es correcta, y la explicación que casi todo el mundo elige no lo es, porque describe un temperamento, y el temperamento es lo menos útil que puedes meter en un plan de negocio.
Lo que cambia de verdad
Las dos mitades del país no están pobladas de empresas de la misma manera, y lo que encuentras son las consecuencias de eso, no un carácter nacional.
Hablas con oficios distintos
Flandes tiene una población mayor de empresas medianas con función de marketing interna. Cuando escribes a una, sueles llegar a alguien cuyo cargo contiene la palabra marketing, con una línea de presupuesto, un proceso y otros proveedores.
Bruselas y Valonia concentran proporcionalmente más negocios pequeños dirigidos por su dueño, junto a una capa densa de agencias e instituciones. Cuando escribes a una, sueles llegar a la persona que es la empresa, o a alguien dentro de una estructura que rinde cuentas a un consejo.
Ninguna es mejor y ninguna es belga en un sentido profundo. Es una diferencia en quién descuelga.
Lo que eso hace al coste de un sí
Un responsable de marketing que dice sí gasta un presupuesto que ya existe y defenderá esa elección internamente más tarde. Lo que necesita de ti es algo defendible: un alcance claro, una fecha, un precio que entre en una línea.
Un dueño que dice sí gasta su propio dinero y no rinde cuentas a nadie. Lo que necesita es confianza en ti personalmente, y decidirá más rápido a la vez que cambiará de idea con más facilidad.
Esa única diferencia explica casi todo lo que los creadores atribuyen a la cultura.
Y el tercer caso, que no es ninguno de los dos
Una agencia o una institución es un tercer comprador, y Bruselas y Valonia tienen muchos.
Ahí la persona con la que hablas no decide nada. Decide su propio cliente, y eso cambia dos cosas que notarás enseguida. El plazo es más largo que el que te anuncian, porque contiene un paso que nadie mencionó. Y el retorno llega de segunda mano y tarde, filtrado por alguien que no estuvo en la reunión y repite lo que le contaron.
Nadie está poniendo pegas. Es una cadena, y la pregunta útil es la misma que harías en cualquier sitio: quién más tiene que ver esto antes de aprobarlo.
| Lo que notas | La explicación que se da | Lo que pasa en realidad |
|---|---|---|
| Un lado responde presupuestos antes | Son más decididos | Un dueño decide solo, un responsable consulta |
| El otro quiere verse primero | Son más relacionales | Nadie ha delegado aún la decisión |
| Un lado pide alcance por escrito | Son más formales | Se adjuntará a una validación interna |
| El otro cambia el brief a mitad | Están menos organizados | Quien lo cambió es quien es la empresa |
| Un lado paga en un ciclo fijo | Mejor administración | Existe un proceso contable, y tiene fechas |
| El otro paga cuando insistes | Menos fiable | Quien paga hace también otros cuatro oficios |
Lee la columna del medio una vez y tírala. Cada una de sus filas cuenta personas, y cada fila de la derecha cuenta estructuras, que es la única sobre la que puedes actuar.
Qué cambia en la práctica
Escribe distinto según quién responde, no según dónde está.
A un responsable de marketing, empieza por lo que pegará en un mensaje interno: qué entregas, cuándo y por cuánto, en tres líneas que pueda reenviar sin retocar. A un dueño, empieza por lo que reduce su riesgo personal: qué has hecho antes, quién más confió en ti, y en cuánto tiempo verá algo.
Vale igual para el seguimiento. Un responsable que se ha callado suele estar esperando a otro, y el mensaje útil nombra una fecha en lugar de preguntar si ha podido mirarlo. Un dueño que se ha callado suele estar desbordado, y el mensaje útil es corto y propone hacer la decisión más pequeña.
Cuando te equivocas
Pasará, porque una empresa flamenca puede tener un equipo de marketing en Bruselas y una empresa valona puede llevarla entera su fundador.
La reparación no es una disculpa, es la pieza que falta. Si mandaste calidez a quien quería un alcance, manda ahora el alcance de una página, sin preámbulo. Si mandaste un presupuesto detallado a un dueño que quería conversación, ofrece quince minutos por teléfono.
Las dos reparaciones cuestan diez minutos y ninguna exige admitir que leíste mal a nadie.
Para seguir leyendo
- Trabajar como creador UGC en Valonia
- Cómo conseguir clientes UGC en Bélgica
- Creadores UGC germanófonos en Bélgica
- Marcas de patrimonio belga: dos mercados, dos contenidos
- La guía completa del UGC en Bélgica
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Preguntas frecuentes
¿Son de verdad distintos los clientes flamencos y valones?
La diferencia que cuentan los creadores es real, y sigue a quién responde el mensaje más que a la comunidad de pertenencia. Más funciones de marketing internas de un lado, más estructuras dirigidas por su dueño e instituciones del otro.
¿Cómo sé con quién trato?
El cargo en la firma dice más que la dirección. Un puesto de marketing significa que existe un proceso. Un dueño significa que la decisión es personal y rápida.
¿Hay que escribir distinto a cada uno?
Sí, pero por ese eje. Los responsables necesitan algo reenviable, los dueños confianza y rapidez. Escribir distinto por región en vez de por rol es la forma de equivocarse exactamente.
¿Y si leo mal la situación?
Manda la pieza que falta en lugar de una disculpa. Un alcance de una página o una llamada de quince minutos resuelve casi todas las versiones de esto, y ninguna te obliga a explicar el error.