Los clientes alemanes pagan de forma más fiable que en muchos mercados vecinos, pero no más rápido por ser más amables: pagan porque el proceso está claro. Tu trabajo es dejarlo claro.
Los plazos habituales
14 días son comunes con clientes pequeños, 30 días con empresas, a veces más con agencias que esperan a su propio cliente. Indica el plazo en la factura como fecha concreta, no como "pagadero en 30 días": una fecha se introduce, un plazo se interpreta.
Las tres protecciones
1. La mitad por adelantado con un cliente nuevo
Práctica del sector, aceptada si la planteas con calma y pronto.
2. Ningún archivo bruto antes del saldo
Vista previa con marca de agua, archivo limpio tras el cobro. La palanca más eficaz que existe.
3. Condiciones escritas
Entregable, revisiones, derechos, plazo. Cinco líneas bastan, y en Alemania casi siempre se leen.
Cuando el pago no llega
Por orden: un recordatorio amable al día siguiente del vencimiento, una reclamación escrita una semana después con la factura adjunta, y luego un requerimiento formal con plazo. Desde la mora puedes reclamar intereses y los gastos de recobro habituales, que anuncias ya en la segunda reclamación.
En la práctica la causa más frecuente es banal: la factura se quedó en la persona equivocada, o faltaba un número de pedido. Pregunta por eso a cada cliente empresa dos cosas antes de entregar: a qué dirección va la factura y si debe llevar un número de pedido.
La solución estructural
En un marketplace, el dinero de la marca queda bloqueado en el pedido, antes de que grabes. Entregas, la marca aprueba, el pago se libera. Sin reclamaciones, sin deuda abierta.
En UGC MATCH funciona así, y te quedas el 90% del precio del paquete.
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Preguntas frecuentes
¿Qué anticipo es habitual?
50% con clientes nuevos, saldo a la entrega con habituales.
¿Qué hacer en caso de retraso?
Reclamar y luego requerir formalmente. Anunciar los intereses de demora en lugar de callarlos.
¿Por qué una factura queda sin pagar?
Casi siempre porque llegó a la persona equivocada o faltaba un número de pedido.
¿Hace falta contrato?
Cinco líneas aceptadas por escrito bastan en la mayoría de los casos.
