Acordáis una fecha. La marca dice que el producto ya salió. Llega la fecha, el paquete no, y eres tú quien se disculpa.
Es una de las formas más habituales de estropear un encargo, y no tiene nada que ver con filmar. Pasa porque dos personas usaron la misma palabra para dos cosas distintas: la marca hablaba del día del envío, tú entendiste el día en que lo tendrías.
Dilo una vez, por escrito
La frase que evita casi todo es corta. El rodaje ocurre un número de días determinado después de recibir físicamente el producto, no después de enviarlo.
Escrito así, un retraso deja de ser culpa de alguien y se convierte en un hecho que mueve el calendario. Escrito al revés, cada retraso cae sobre quien sostiene la cámara.
Qué se atasca entre el pedido y la caja
Un paquete de fuera de la UE
Las marcas del Reino Unido, Estados Unidos o Brasil envían constantemente, y esos paquetes no se tratan como un envío que viene de España o de Alemania. Puede haber un trámite que resolver y unos cargos que pagar, y la persona a la que se dirige el transportista es la que está en la dirección, es decir tú.
Acordad de antemano quién los asume y cómo te vuelven. Pide a la marca el transportista y el seguimiento, y si aparecen cargos, manda el justificante el mismo día en lugar de absorberlos en silencio.
Portugal está en el extremo del mapa
Un paquete salido de Europa central tarda más en llegar a Lisboa que a casi cualquier otro sitio de la unión, y fuera de las dos grandes ciudades la ventana de entrega se vuelve más vaga en vez de más ajustada. Si vives en el interior o en una isla, dilo al fijar la fecha. No es una complicación, es información que la marca no tiene.
El artículo equivocado, o uno dañado
Llega y es el otro color, la talla pequeña, o la caja está aplastada. Fotografíalo antes de abrir cualquier otra cosa, manda las fotos de inmediato, y no empieces a filmar un producto que no te pidieron filmar. Un creador que improvisa aquí entrega algo inservible y lo paga en revisiones.
| Qué ha pasado | Quién paga normalmente | La línea que lo zanja |
|---|---|---|
| Cargos a la llegada del paquete | La marca, reembolsados con justificante | Los cargos de importación se reembolsan con prueba |
| El paquete llega tarde | Nadie, la fecha se mueve | El rodaje empieza N días después de recibirlo |
| Referencia equivocada | La marca, con un nuevo envío | Solo se filma la referencia acordada |
| Producto dañado en el transporte | La marca, con fotos | Los daños se avisan antes de abrir |
| Producto no devuelto | Acordado de antemano | El producto se queda con el creador, o vuelve a cargo de la marca |
La última fila genera más resquemor que todas las demás. Decídela antes del rodaje, en una frase, y no trates nunca un producto como parte del pago.
Los diez primeros minutos tras la llegada
Tres cosas, en este orden, antes que nada.
Filma la caja cerrada durante veinte segundos. No cuesta nada, es la única prueba de cómo llegó el paquete, y a menudo es material que la marca quiere igualmente.
Comprueba la referencia contra el brief y no contra tu recuerdo del brief. Color, talla, variante, cantidad. Casi todos los problemas de artículo equivocado de este oficio eran visibles en el primer minuto y se detectaron al tercer día.
Después confirma la recepción por escrito, con la fecha. Ese mensaje es lo que arranca el plazo acordado, y sin él la cuenta empieza en la fecha que recuerde la otra persona.
Pregunta si puedes ir a recogerlo
Es la ventaja portuguesa y se olvida. El mercado es pequeño y una parte sorprendente de los clientes está a distancia de coche, o tiene una tienda, un almacén o un puesto cerca de ti.
Ir a por el producto elimina todo el problema, añade una hora a tu semana, y te pone una vez frente al cliente antes del rodaje. Esa conversación vale más que la hora, porque los briefs se aclaran cuando la gente se ha visto.
