Un número. Cuando un creador dice lo que cuesta una noche en un video para un hotel o un alquiler vacacional en Estados Unidos, la regla de la Federal Trade Commission (la FTC, la autoridad federal de competencia y consumo) sobre cargos injustos o engañosos exige que ese número sea el precio total, "inclusive of all mandatory fees" (con todos los cargos obligatorios incluidos), y que se muestre de forma más destacada que la mayor parte del resto de la información de precios. La FTC anunció la regla en diciembre de 2024 para dos sectores, live-event ticketing (la venta de entradas para eventos en directo) y short-term lodging (el alojamiento de corta estancia), la describió como una regla para prohibir los precios señuelo y otras tácticas usadas para ocultar los precios totales y enterrar cargos basura, y fijó su entrada en vigor 120 días después de su publicación en el Federal Register (el diario oficial federal). Un creador que dice "desde $149 la noche" sobre un plano de una piscina, cuando el resort fee y el cargo de limpieza llevan el precio real por encima de $220, ha puesto el número equivocado en el lugar más destacado del anuncio.
El mercado hotelero en sí, las jornadas en el establecimiento, las estancias invitadas, los locales que autorizan el rodaje, es el tema de las guías de Las Vegas y Nashville de este cocón. Lo que sigue es la única regla que cambió lo que el video de un creador de hostelería puede decir sobre el dinero, y la divulgación que gobierna la estancia invitada que hay detrás de tantos de ellos.
La regla del precio total
Lo que exige la regla
El anuncio de la FTC describe tres exigencias. Las empresas deben revelar de forma clara y visible el verdadero precio total con todos los cargos obligatorios incluidos siempre que ofrezcan, muestren o anuncien cualquier precio de entradas para eventos en directo o de alojamiento de corta estancia. No pueden tergiversar ningún cargo o gasto en ninguna oferta, exhibición o anuncio. Y deben mostrar el precio total de forma más destacada que la mayor parte del resto de la información de precios, lo que la FTC glosa así: el precio más destacado de un anuncio tiene que ser el total con todo incluido, y un desglose veraz está bien siempre que no eclipse el total real. Las empresas que excluyen de entrada cargos permitidos, los ejemplos de la FTC son el envío y los impuestos, tienen que revelar de forma clara y visible la naturaleza, la finalidad, la identidad y el importe de esos cargos antes de que el consumidor consienta en pagar.
Por qué el video de un creador es un anuncio de un precio
La regla alcanza a cualquier oferta, exhibición o anuncio de un precio de alojamiento de corta estancia. Un video de un creador que dice una tarifa por noche, muestra una en pantalla o lee un precio promocional del brief de la marca está anunciando un precio, y la marca que lo encargó es la empresa a la que la regla se dirige. Mientras que el precio de un anuncio impreso lo escribe el equipo de ingresos, el precio de un creador se improvisa a menudo a partir de la página de reservas que el creador miró esa mañana, antes de que se añadieran los cargos. El brief tiene que suministrar el número, y el número tiene que ser el total.
Lo que la regla no hace
La regla no limita los cargos, no los prohíbe ni decide lo que debería costar una noche; decide lo que el número anunciado tiene que incluir. El anuncio de la FTC también señala que los sectores distintos de las entradas y el alojamiento siguen sujetos a la prohibición general de precios engañosos, aplicada caso por caso, lo que significa que un operador turístico, un restaurante o un spa en el mismo video no está bajo la regla del alojamiento pero sí bajo la regla ordinaria contra los cargos engañosos. Y esta guía no expone la fecha de entrada en vigor de la regla ni su historia posterior: el anuncio dice 120 días después de la publicación, y una marca debería leer el texto vigente antes de poner un precio en un brief.
| Lo que dice el creador | Lo que la regla hace con ello | Lo que suministra el brief |
|---|---|---|
| "Desde $149 la noche" con cargos obligatorios excluidos | Un precio que no es el total, en el lugar más destacado | El total por noche con todo incluido, y el mismo número en pantalla |
| "$220 la noche, impuestos aparte" | Un total con una exclusión permitida nombrada en el anuncio; la revelación de la naturaleza, la finalidad, la identidad y el importe de esa exclusión se debe antes de que el consumidor introduzca sus datos de pago, tarea del proceso de compra y no del video | La exclusión nombrada junto al precio, y un proceso de compra que la revela |
| "Sin cargos ocultos" | Una afirmación sobre cargos que tiene que ser cierta en el proceso de compra | La comprobación de que nada obligatorio aparece después |
| Una captura de pantalla de una tarifa en un sitio de reservas | Un precio exhibido | El total que el sitio cobra realmente, no la tarifa de cabecera |
Entradas y eventos, la otra mitad de la regla
La regla cubre la venta de entradas para eventos en directo con las mismas palabras que el alojamiento, y los creadores de hostelería se la encuentran a menudo: un espectáculo, un festival, un concierto, una fiesta en la piscina con entrada; lo que cuenta como evento en directo es una cuestión del texto de la regla, que esta guía no expone. Un creador que dice "las entradas cuestan $40" para un evento cuyo cargo de servicio y cargo de recinto llevan el precio real por encima de $55 ha anunciado un precio que no es el total, y un local o un promotor que puso ese número en el brief es la empresa a la que la regla se dirige. La guía de Las Vegas describe la economía de convenciones y espectáculos desde el lado del creador; en cuanto al dinero, se aplican las mismas tres exigencias, el precio total con los cargos obligatorios incluidos, ningún cargo tergiversado, y el total mostrado de forma más destacada que la mayor parte del resto de la información de precios, así que un brief para un video de evento suministra el precio de la entrada con todo incluido y nada más.
La estancia invitada, y la divulgación que la acompaña
Buena parte del contenido de creadores en hostelería empieza con una habitación gratis, una comida gratis o una entrada gratis. La guía de la Federal Trade Commission para influencers trata una estancia o una ventaja gratuita recibida para que el creador publique sobre ella como una material connection (una relación material), pide que la divulgación sea clara, esté colocada junto al aval y sea difícil de pasar por alto, y, en un video, que vaya en el propio video y no solo en la descripción. Añade que la divulgación se debe incluso cuando la marca nunca pidió una mención: una invitación es una conexión se haya pedido o no una publicación. La guía de Las Vegas describe el lado comercial, las habitaciones, comidas y entradas invitadas como la moneda corriente del mercado; el lado del cumplimiento es que la invitación se divulga en cada video que produjo, incluido el filmado la última mañana.
Lo que el video dice sobre la habitación
El resto de un video de hostelería son afirmaciones sobre el lugar, y caen bajo el criterio ordinario: las vistas, la distancia a la playa, los servicios, lo que está incluido. Cada una tiene que ser cierta respecto a la habitación que el espectador va a recibir, no solo respecto a la suite que le dieron al creador. Una marca que sube al creador a la mejor habitación de la casa y deja que el video dé a entender que todos los huéspedes la reciben ha hecho una afirmación sobre una experiencia típica que la habitación estándar no sostiene. El brief honesto nombra la categoría de habitación en pantalla, o filma la habitación a la que se refiere el precio.
El brief, línea a línea
- Suministrar el precio que el creador puede decir, como el total con todo incluido para la categoría de habitación mostrada, y prohibir cualquier otro número.
- Si se excluye un cargo permitido, los ejemplos de la FTC son el envío y los impuestos, nombrar la exclusión en el guion junto al precio, y comprobar que el proceso de compra revela su naturaleza, finalidad, identidad e importe antes del paso de pago, que es donde la regla sitúa esa revelación.
- Nombrar la categoría de habitación en pantalla cuando la habitación del creador no es aquella a la que se refiere el precio.
- Escribir la divulgación de la invitación en el brief y comprobarla en cada video, ya que la guía de la FTC se aplica se haya pedido o no una publicación.
- Que el equipo de ingresos, no solo marketing, vea el montaje final: es el equipo que sabe lo que el proceso de compra cobra realmente.
Fuentes
- Federal Trade Commission, Federal Trade Commission Announces Bipartisan Rule Banning Junk Ticket and Hotel Fees (December 17, 2024)
- Federal Trade Commission, Disclosures 101 for Social Media Influencers
Comprobado el 20 de septiembre de 2026. Esta guía no es asesoramiento legal. Si esta guía y la fuente oficial no coinciden, prevalece la fuente oficial.
