Un vídeo no se reproduce en una casilla de correo. Se anuncia ahí, y todo el trabajo consiste en hacer ese anuncio sin depender de la imagen.
El vídeo no se reproduce en la casilla
El reproductor integrado no funciona de manera confiable.
La solución no es técnica, es editorial: una imagen fija sacada del vídeo, con una cara y un signo de reproducción, que lleve a una página donde el vídeo arranca solo.
Elegí como miniatura una imagen del medio del vídeo, no la primera: la primera casi siempre está vacía, y la cara todavía no está instalada ahí.
Dónde encuentra su lugar
Tres escenarios, en ese orden de eficacia.
El carrito abandonado, donde el vídeo responde a la duda exacta: el talle, el material, el armado, el plazo. El mensaje de bienvenida, donde reemplaza la presentación de marca que nadie lee. Y la reactivación de clientes dormidos, donde sirve de pretexto honesto para retomar contacto.
Empezá por el carrito abandonado: es el único escenario donde el destinatario ya expresó una intención.
Qué cambia después de la compra
Es el uso más rentable y el más descuidado.
Un vídeo enviado después del pedido, que muestra cómo usar, instalar, mantener, transforma un pedido en un segundo pedido. También reduce las devoluciones y la cantidad de mensajes a atención al cliente, lo que se mide directamente.
Enviálo en el momento en que llega el paquete, no en el momento del despacho: es ahí cuando la persona tiene el producto en las manos.
Consentimiento y listas
Esta parte se resuelve antes de cualquier campaña.
Las reglas aplicables al consentimiento, a la información previa, a la conservación de los datos, a la baja y a las menciones obligatorias dependen de tu actividad y se verifican ante la autoridad competente y con un jurista antes del envío.
Dos principios se sostienen pase lo que pase: escribile solo a quienes lo pidieron, y hacé que darse de baja sea más fácil que suscribirse. Una lista comprada cuesta más de lo que rinde, incluso en reputación de remitente.
Cómo se mide
Tres números, y uno solo decide.
La tasa de clic sobre la miniatura, que juzga la promesa escrita. La tasa de reproducción en la página de llegada, que juzga el vídeo. Y la facturación atribuida al escenario, que juzga el conjunto.
Si el clic es bueno y la reproducción floja, cambiá el vídeo. Si el clic es flojo, cambiá la primera línea de texto: en ese canal, casi siempre es ella el problema.
Dónde ubicar el vídeo según el mensaje
| Mensaje | Lo que el vídeo reemplaza | Duración |
|---|---|---|
| Confirmación de compra | Tres párrafos de explicación | 15 s |
| Después de recibir | El instructivo que nadie lee | 25 s |
| Recordatorio a treinta días | Un aviso de oferta | 10 s |
Lo que hace abrir el mensaje
Una miniatura que muestra el producto y un asunto que anuncia la pregunta que el vídeo responde.
Lo que hace cerrarlo
Un adjunto pesado, una reproducción automática con sonido, un vídeo que repite el texto.
El calendario español
Desplaza los envíos más de lo que se cree.
Los horarios tardíos corren las horas de apertura hacia la noche. El verano vacía las casillas profesionales. Y los períodos de rebajas y las fiestas locales saturan la casilla durante varios días.
Grabá entonces tus vídeos de fidelización fuera de esos picos, y guardá para esos períodos los mensajes cortos, sin vídeo, que pasan mejor en una casilla llena.
