Le recensioni contano sempre, ma contano di più quando il cliente non ti incontrerà mai. Dall'Argentina, una buona fetta del lavoro arriva da persone a diecimila chilometri che hanno solo il tuo profilo per decidere.

Perché le prime tre decidono il tuo anno

Un profilo senza recensioni è un rischio che chi compra non è obbligato a correre, soprattutto pagando qualcuno in un altro paese. Tre recensioni recenti e concrete trasformano quel rischio in una decisione normale. Quel salto, da zero a tre, è il più difficile e il più redditizio della tua carriera.

Come ottenere le prime tre

  • Accetta due lavori piccoli all'inizio, anche sotto la tariffa che hai in mente.
  • Consegna prima della data. Puntuale è quello che ci si aspetta, in anticipo è quello che si ricorda, e da un altro fuso orario in anticipo significa che il cliente lo trova quando accende il computer.
  • Chiedi la recensione al momento giusto, quando il cliente scrive che gli è piaciuto.

Come chiederla senza sembrare insistente

Una riga alla consegna: "Se il risultato ti è utile, una recensione mi aiuta molto. E se c'è qualcosa da sistemare, dimmelo prima." Quella formula chiede la recensione e apre la porta a una correzione, il che evita la recensione tiepida che non avevi visto arrivare.

Quanto costa un ritardo

Più del margine sul lavoro. E con un cliente straniero costa ancora di più, perché un giorno di ritardo significa di solito perdere la finestra di pubblicazione di una campagna che non si può spostare. Se sei in ritardo, dillo prima della data: avvisare si perdona, il silenzio no.

Che fare con una recensione negativa

Rispondi una volta, brevemente, senza discutere, e vai avanti. Un profilo con una recensione negativa e venti positive è più credibile di uno con venti positive e nient'altro.

Per approfondire

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Domande frequenti

Perché contano di più qui?

Perché il cliente non ti incontra di persona.

Quante servono per iniziare?

Tre, recenti e concrete.

Quando devo chiederla?

Alla consegna, quando il cliente mostra soddisfazione.

E se sono in ritardo?

Dillo prima della data, mai dopo.