Un cliente fiammingo ti ingaggia, quindi scrivi la fattura in neerlandese. Sembra la cosa professionale da fare, ed è l'istinto giusto applicato all'oggetto sbagliato.
La cortesia commerciale sta nella conversazione. La fattura non è una conversazione, è un documento amministrativo, e in Belgio i documenti amministrativi seguono te e non il tuo cliente.
Il principio che nessuno spiega
Segue te, non il cliente
Un'impresa belga ha obblighi linguistici legati al luogo in cui è stabilita, non a chi vende.
Un creator stabilito nelle Fiandre tiene carte in neerlandese che il cliente stia a Namur o a Gand. Un creator stabilito in Vallonia tiene carte in francese che il cliente stia a Bruges o a Liegi. La lingua del cliente non conta, ed è proprio questo che sorprende, perché tutto il resto in questo paese si adatta a chi hai davanti.
La domanda da fare una volta
Dove si collocano esattamente i tuoi obblighi, e come funziona Bruxelles nel tuo caso, è una domanda da quindici minuti per il tuo commercialista o per lo sportello imprese. Falla una volta, all'iscrizione, e non pensarci mai più.
A cosa serve la copia di cortesia
Niente di tutto questo rende inutile l'istinto gentile. Lo trasforma in un secondo documento.
Manda la fattura come deve essere, e aggiungi nella mail una traduzione semplice della descrizione, oppure una copia di cortesia chiaramente indicata come tale. Il cliente legge quello che gli serve nella sua lingua, il documento resta quello che deve essere, e nessuno deve scegliere tra essere corretto ed essere gradevole.
| Situazione | Il riflesso | Che cosa conta davvero |
|---|---|---|
| Cliente fiammingo, tu in Vallonia | Fatturare in neerlandese | La tua sede decide il documento |
| Il cliente la chiede nella sua lingua | Rifare la fattura | Mandare una copia di cortesia marcata |
| Cliente estero, nessuna lingua belga | Improvvisare | Chiedere cosa vuole il loro sistema |
| Lavori ogni giorno in entrambe | Alternare per cliente | Una sola lingua di documento, costante |
L'ultima riga è la trappola pratica dei creator bilingui. Alternare sembra reattivo e produce un anno di fatture in due lingue, che è esattamente la pila che non vuoi consegnare a un commercialista, e che rende la tua stessa numerazione più difficile da seguire.
Che cosa questo non cambia
Il tuo preventivo, i tuoi messaggi, i documenti di consegna e il video stesso sono materiale commerciale. Scrivili nella lingua che porta a casa il lavoro.
Quella distinzione è tutto l'articolo: sii accomodante quanto vuoi in tutto ciò che persuade, e sii costante in ciò che finisce archiviato. I creator che mescolano le due cose finiscono per fare lavoro in più e sembrare meno organizzati, cioè l'opposto di quello a cui puntava l'istinto gentile.
Per approfondire
- Le tue mani, in una pubblicità che non hai girato
- Il compratore a cui nessuno della tua nicchia scrive
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- L'unico brief UGC che il marketing non paga
- La guida completa all'UGC in Belgio
Domande frequenti
E se un cliente pretende la fattura nella sua lingua?
Manda la copia di cortesia e tieni il documento come deve essere. Quasi nessuno insiste dopo aver ricevuto qualcosa di leggibile, perché quello che voleva era capire le voci.
Che lingua per un cliente fuori dal Belgio?
Di solito l'inglese, e la mossa utile è chiedere che cosa si aspetta il loro sistema fornitori. Ai clienti esteri della lingua importa raramente, importano i riferimenti.
Vale anche per un preventivo?
No, ed è il punto da ricordare. Un preventivo è un documento di vendita, quindi scrivilo nella lingua che mette a suo agio il cliente.