Quasi tutti i creator mettono un numero nelle condizioni. Due revisioni incluse, poi si paga. Suona professionale e non risolve niente, perché il numero dice quante volte una cosa è tornata indietro e mai perché.
Due giri causati dallo stesso malinteso sono un solo problema, e si sistema gratis. Dieci piccole modifiche da dieci persone diverse non sono una questione di politica delle revisioni, sono un brief che non è mai esistito.
Le quattro cause, e chi paga ciascuna
Il brief è cambiato
È cambiato il prodotto, la campagna si è spostata, qualcuno più in alto l'ha visto e vuole un altro taglio. Quello è lavoro nuovo, è del tutto legittimo, e si fattura senza alcun imbarazzo. Dillo con calma e quotalo come aggiunta.
Il testo non è mai stato approvato
Hai scritto o adattato un copione, l'hai girato, e ora il marchio vuole altre parole. È la causa più frequente ed è quasi sempre evitabile. Manda il copione o le battute per approvazione prima di girare, e tutta questa categoria sparisce.
Al cliente semplicemente non piace
Nessun errore, nessun cambio di piano, voleva solo un'altra atmosfera. Un giro così è normale e va incluso, perché il gusto è una cosa vera e la prima versione è una proposta. Un secondo giro per lo stesso motivo significa che non è mai stata condivisa una referenza: chiedi un esempio di ciò che gli piace invece di indovinare ancora.
Hai sbagliato tu
Inquadratura sbagliata, audio andato, logo al contrario. Si corregge subito, senza costi, senza trattativa e senza spiegazioni. Essere rapidi qui compra più benevolenza di qualsiasi numero in un contratto.
| Causa | Chi paga | Come evitarlo la volta dopo |
|---|---|---|
| Il brief è cambiato | Il marchio, come aggiunta | Mettere per iscritto la versione concordata |
| Il testo non era approvato | Nessuno, ma costa tempo | Far approvare il copione prima di girare |
| Il gusto, primo giro | Incluso | Chiedere una referenza prima di scrivere |
| Il gusto, secondo giro | Il marchio | Pretendere un esempio invece di indovinare |
| Errore del creator | Il creator | Guardare il file una volta, intero, prima di inviarlo |
L'ultima riga è l'abitudine meno costosa del mestiere. Guardare la propria consegna dall'inizio alla fine, con l'audio, intercetta quasi tutto ciò che torna indietro.
Cosa cambia un mercato piccolo
Il Portogallo è abbastanza piccolo perché gli stessi clienti tornino. Un contatore rigido di revisioni protegge male una relazione, perché il cliente ricorda la discussione molto dopo aver dimenticato la fattura.
La disciplina che funziona davvero sta a monte. Concordare il copione, concordare il formato, concordare chi dà il riscontro, e concordare che il riscontro arriva una volta, consolidato, da una sola persona. Quest'ultimo punto elimina più giri di qualsiasi clausola, perché la maggior parte nasce da tre persone che commentano separatamente nell'arco di quattro giorni.
Come rispondere quando arriva una revisione
La risposta sta in tre frasi e ha sempre la stessa forma.
Ringrazia e di' che ci guardi. Nomina la causa con parole neutre, che è la parte che tutti saltano: questa è colpa mia, oppure questa è una modifica rispetto a quanto concordato. Poi di' cosa succede dopo, con una data.
Scritta così, una revisione a pagamento smette di suonare come una controversia e inizia a suonare come gestione di progetto, che è quello che è. Il messaggio che genera discussioni è quello che dice di sì senza nominare la causa, perché la richiesta successiva arriva dando per scontata la stessa risposta.
Cosa non è mai una revisione
Alcune richieste arrivano formulate come una piccola modifica e sono una seconda consegna.
Una seconda lingua è una nuova ripresa, non un montaggio. Un altro rapporto d'immagine con un'altra inquadratura è come minimo una nuova esportazione, e spesso un nuovo montaggio. Un nuovo gancio d'apertura è un video nuovo con i vestiti del vecchio. Lo è anche aggiungere sottotitoli in un'altra lingua, o fare una versione per un account pubblicitario con regole diverse.
Niente di tutto ciò è un rifiuto. È un preventivo, mandato nello stesso messaggio cordiale, dettagliato perché il cliente scelga. I clienti dicono di sì molto più spesso di quanto i creator si aspettino, perché non stavano cercando di ottenerlo gratis, semplicemente non sapevano che fosse a parte.
