Concordate una data. Il marchio dice che il prodotto è partito. Arriva la data, il pacco no, e a scusarti sei tu.
È uno dei modi più comuni in cui un lavoro va storto, e non ha niente a che vedere con il filmare. Succede perché due persone hanno usato la stessa parola per due cose diverse: il marchio parlava del giorno della spedizione, tu hai sentito il giorno in cui l'avresti avuto.
Dillo una volta, per iscritto
La frase che evita quasi tutto è corta. Le riprese avvengono un certo numero di giorni dopo la ricezione fisica del prodotto, non dopo la sua spedizione.
Scritta così, un ritardo smette di essere colpa di qualcuno e diventa un fatto che sposta il calendario. Scritta al contrario, ogni ritardo cade su chi tiene la camera.
Cosa si inceppa tra l'ordine e la scatola
Un pacco da fuori UE
I marchi del Regno Unito, degli Stati Uniti o del Brasile spediscono di continuo, e quei pacchi non vengono trattati come una spedizione dalla Spagna o dalla Germania. Ci può essere una formalità da sbrigare e degli oneri da pagare, e la persona a cui il corriere si rivolge è quella all'indirizzo, cioè tu.
Concordate prima chi se ne fa carico e come tornano indietro. Chiedi al marchio il corriere e il tracciamento, e se compaiono oneri, manda la ricevuta lo stesso giorno invece di assorbirli in silenzio.
Il Portogallo è in fondo alla mappa
Un pacco partito dall'Europa centrale impiega più tempo ad arrivare a Lisbona che quasi ovunque altro nell'unione, e fuori dalle due grandi città la finestra di consegna diventa più vaga invece che più stretta. Se vivi nell'interno o su un'isola, dillo quando si fissa la data. Non è una complicazione, è un'informazione che il marchio non ha.
L'articolo sbagliato, o uno danneggiato
Arriva ed è l'altro colore, la taglia piccola, o la scatola è schiacciata. Fotografalo prima di aprire qualsiasi altra cosa, manda le foto subito, e non iniziare a filmare un prodotto che non ti è stato chiesto di filmare. Un creator che improvvisa qui consegna una cosa inutilizzabile e la paga in revisioni.
| Cosa è successo | Chi paga di solito | La riga che chiude la questione |
|---|---|---|
| Oneri all'arrivo del pacco | Il marchio, rimborsati con ricevuta | Gli oneri di importazione sono rimborsati con prova |
| Pacco in ritardo | Nessuno, la data si sposta | Le riprese partono N giorni dopo la ricezione |
| Referenza sbagliata inviata | Il marchio, con una nuova spedizione | Si filma solo la referenza concordata |
| Prodotto danneggiato nel trasporto | Il marchio, su foto | I danni si segnalano prima dell'apertura |
| Prodotto non restituito | Concordato in anticipo | Il prodotto resta al creator, o torna a spese del marchio |
L'ultima riga genera più rancore di tutte le altre. Decidila prima delle riprese, in una frase, e non trattare mai un prodotto come parte del pagamento.
I primi dieci minuti dopo l'arrivo
Tre cose, in quest'ordine, prima di tutto il resto.
Filma la scatola chiusa per venti secondi. Non costa niente, è l'unica prova di come è arrivato il pacco, ed è spesso materiale che il marchio vuole comunque.
Verifica la referenza contro il brief e non contro il tuo ricordo del brief. Colore, taglia, variante, quantità. Quasi tutti i problemi di articolo sbagliato in questo mestiere erano visibili al primo minuto e notati al terzo giorno.
Poi conferma la ricezione per iscritto, con la data. Quel messaggio è ciò che avvia il termine concordato, e senza di esso il conteggio parte dalla data che ricorda l'altra persona.
Chiedi se puoi ritirarlo
È il vantaggio portoghese e ci si dimentica. Il mercato è piccolo e una quota sorprendente dei clienti è a distanza d'auto, o ha un negozio, un magazzino o uno stand vicino a te.
Andare a prendere il prodotto elimina l'intero problema, aggiunge un'ora alla settimana, e ti mette una volta di fronte al cliente prima delle riprese. Quella conversazione vale più dell'ora, perché i brief si chiariscono quando le persone si sono viste.
