Un marketplace ha rimosso il tuo video e l'avviso non spiegava nulla. Quasi mai è la qualità. È qualcosa che il video dice.
Cosa protegge davvero la piattaforma
Quattro cose, in quest'ordine.
L'esattezza della pagina: tutto ciò che è esposto deve essere vero nel momento in cui lo si guarda.
Il proprio rapporto con chi compra, che non deve essere dirottato su un altro canale.
La parità tra venditori, che vieta confronti e menzioni di concorrenti.
E la conformità di ciò che si afferma sul prodotto, in particolare nelle categorie regolate.
Una conseguenza: un video eccellente e girato benissimo viene rimosso se tocca uno di quei quattro punti, e un video mediocre resta online per anni se non ne tocca nessuno.
Cosa cambia prima delle riprese
Non scrivere nulla che possa scadere
Sei elementi da bandire dal copione e dall'immagine.
Prezzi, sconti e percentuali, trattati sopra.
Termini di consegna e menzioni di spedizione.
Offerte a tempo, anche dette di sfuggita.
Menzioni di un altro negozio, di un altro sito o di un social.
Inviti a cliccare altrove o a scrivere in privato.
E affermazioni numeriche su vendite o popolarità.
Riprendi il prodotto, non la sua versione del mese
Cinque precauzioni che allungano la vita di un video.
Riprendi la confezione neutra, senza adesivo promozionale né riferimento stagionale.
Evita gli ambienti databili: decorazioni di festa, abbigliamento molto marcato, attualità visibile.
Non mostrare accessori non compresi nella vendita, fonte classica di contestazione.
Verifica che la versione ripresa sia quella venduta, colore e capacità compresi.
E rigira la confezione a ogni cambio di packaging, invece di lasciare online un video superato.
Cosa si aspetta una scheda di marketplace
| Vincolo | Cosa impone | Perché |
|---|---|---|
| La lettura senza audio | Un testo a schermo leggibile | La maggior parte guarda in silenzio |
| Il formato verticale | Un'inquadratura centrata | La scheda si vede da mobile |
| Il primo secondo | Il prodotto visibile subito | Nessuna introduzione |
Cosa si toglie da un video di marketplace
Il logo di un'altra piattaforma, la menzione di un prezzo, un link esterno, e ogni invito a uscire dalla scheda. Questi elementi fanno rifiutare il video in fase di approvazione.
Cosa si verifica prima dell'esportazione
La durata massima, il peso del file, le proporzioni accettate e la presenza di sottotitoli. Ogni marketplace ha le sue regole, si leggono prima, non dopo un rifiuto.
Di chi è il problema
Quattro situazioni, con chi corregge.
Il video viene rimosso per contenuto scaduto: è la marca a dover fornire una versione conforme, e il creator a produrla se è ancora ingaggiato.
Il video viene rimosso per un'affermazione sul prodotto: la responsabilità è della marca, che ha approvato il copione.
Il video viene rimosso per una questione di diritti: decide il contratto tra marca e creator, da cui l'importanza di scrivere gli usi autorizzati, marketplace compresi.
E il video viene rimosso senza motivo chiaro: la marca deve chiedere la ragione esatta attraverso il canale venditore, perché il creator non ha alcun accesso a quel percorso.
Una precauzione contrattuale: prevedi già nel preventivo cosa succede se una piattaforma rifiuta un video, in particolare chi paga la nuova versione. Senza quella riga, il rifacimento viene chiesto gratis.
Un ultimo riferimento: un video di scheda prodotto non è una pubblicità, è un pezzo del catalogo. Deve restare vero senza sorveglianza per mesi, il che esclude tutto ciò che ha una data e rende utile tutto ciò che mostra l'oggetto come sarà nella scatola.
