Ogni contratto di contenuti si tratta attorno a che cosa succede quando le cose vanno bene: che cosa viene consegnato, come può essere usato, per quanto tempo, a che prezzo.
La clausola che conta di più è quella del giorno in cui qualcosa va male. Un lotto viene richiamato. Un'affermazione si rivela impossibile da sostenere. Un creator dice su un account che non c'entra una cosa che nessuno vuole vedere attaccata al tuo prodotto.
In quel momento scopri che cosa puoi davvero togliere, e la risposta è di solito meno di quanto pensassi.
Un video vive in tre posti, e tu ne controlli uno
Il file che hai pagato
Il file, la versione sul tuo sito, la tua scheda prodotto, il tuo media a pagamento. Lo controlli del tutto, ed è la parte che scende in dieci minuti.
Il post del creator
Non è tuo. Sta sul suo account, sotto il suo nome, e se il contratto non dice diversamente non ha alcun obbligo di rimuoverlo, modificarlo o impedirne la condivisione.
La maggior parte dei creator toglie un post quando un marchio spiega perché. La maggior parte non è tutti, e la maggior parte non è un piano.
Ovunque sia stato ridistribuito
L'annuncio in whitelisting che gira dal suo account. La versione che un'insegna manda nella propria rete. Il rivenditore che l'ha ricondiviso. L'affiliato che ce l'ha incorporato. Ognuno è una conversazione a sé con un'organizzazione a sé, e nessuna sarà rapida se nessuno tiene un elenco.
Che cosa deve dire una clausola di rimozione
| Il contratto abituale | Ciò che ti serve |
|---|---|
| Silenzioso sulla rimozione | Un diritto di esigere la rimozione su richiesta |
| Rimuovere entro un tempo ragionevole | Ore precise per una questione di sicurezza |
| Il marchio può chiedere al creator | Il creator si impegna ad agire, con un referente indicato |
| Nulla sulla ricondivisione | L’impegno a non ripubblicare il contenuto rimosso |
| Nulla sul pagamento | La conferma che il compenso non si restituisce, così nessuno esita |
L'ultima riga è quella che si dimentica ed è quella che crea il ritardo. Un creator che teme che gli venga chiesto indietro il denaro chiamerà prima il suo agente, e quella conversazione ti costa un giorno che non avevi.
Di' chiaramente che la rimozione su richiesta del marchio non tocca il compenso. Non costa nulla, e trasforma una trattativa in un favore che si fa in un'ora.
Il caso del richiamo di prodotto
Un richiamo di prodotto non è una decisione di marketing. I tuoi obblighi in base alle regole sulla sicurezza dei prodotti li segue chi gestisce quel processo nella tua azienda, e questo articolo tratta solo una parte stretta: i contenuti.
Che cosa deve sparire, e in fretta
Tutto ciò che mostra il prodotto interessato in uso, tutto ciò che afferma che è sicuro o efficace, e tutto ciò che spingerebbe qualcuno a comprarlo. Quindi i post dei creator, il media a pagamento, gli spazi presso le insegne, il video della scheda prodotto, gli inserimenti degli affiliati e gli annunci in whitelisting.
L'ordine conta. Prima il media a pagamento, perché sta ancora spendendo denaro per raggiungere persone. Poi tutto ciò che gira nell'ambiente di qualcun altro, perché lì c'è una coda davanti. L'organico per ultimo, perché è il più facile da raggiungere e il meno probabile che venga visto da un nuovo acquirente.
L’elenco che dovresti già avere
Se i richiami vanno male non è per cattiva volontà. È che nessuno sa dire dove sono i contenuti.
Tieni un registro unico di ogni contenuto di creator pubblicato: il creator, la piattaforma, il link, la data di fine uso, se è in whitelisting, quali insegne ne hanno copia, e chi in azienda tiene il rapporto. Aggiornalo al lancio di ogni campagna. Costa dieci minuti al mese ed è la differenza fra una rimozione di due ore e una di due settimane.
Il problema arriva più dal creator che dal prodotto
In pratica i marchi hanno bisogno di questa clausola più spesso per qualcosa che ha fatto un creator che per qualcosa che ha fatto il prodotto.
È delicato da scrivere in un contratto, e la versione che funziona è stretta: il marchio può esigere la rimozione, il creator si impegna, il compenso resta, e nulla nella clausola dà a una delle parti il diritto di qualificare pubblicamente l'altra. Le clausole di moralità che permettono di trattenere un pagamento per qualsiasi cosa non piaccia sono ingiuste e, in pratica, lente, perché garantiscono una lite proprio nel momento in cui ti serve velocità.
La prima ora
Decidi prima di averne bisogno chi ha l'autorità di dire toglietelo. Nella maggior parte delle aziende la risposta è confusa, e l'ora spesa a cercarla è l'ora che contava.
Una persona indicata, un elenco scritto, un messaggio tipo per i creator, e la questione del compenso risolta in anticipo. È tutta qui la preparazione, e ogni marchio che ha passato un richiamo avrebbe voluto farla un anno prima.
