In Argentina una fetta enorme delle vendite si chiude in chat, non nel carrello. Il cliente chiede su WhatsApp, domanda foto, verifica la disponibilità e decide lì. Produrre contenuti solo per il feed lascia senza munizioni il canale che chiude davvero.

Il video che viene inoltrato

In chat il video non compete per l'attenzione: ce l'ha già. Quello che conta è che risponda in fretta e che si possa inoltrare. File leggero, verticale, con tutte le informazioni dentro il video stesso perché abbia senso senza la conversazione intorno.

Una libreria di risposte

La mossa più utile è costruire da sei a otto video brevi che rispondano alle domande ripetute: com'è la taglia, come si usa, come arriva, che cosa è incluso, come si paga, come si restituisce. La squadra commerciale li manda in due secondi invece di scrivere paragrafi.

Peso e qualità del file

Un video da venti megabyte non viaggia in chat su tutte le connessioni del paese. Comprimere bene fa parte del lavoro, non è una nota tecnica a piè di pagina. Un file da tre megabyte che si apre ovunque batte uno perfetto che nessuno può guardare.

Niente musica, niente cornici pubblicitarie

In chat un video con musica e cartelli si legge come spam inoltrato. Uno girato semplicemente, con qualcuno che mostra il prodotto e parla normalmente, si legge come una risposta personale. Il secondo chiude vendite, il primo viene ignorato.

Che cosa va concordato per iscritto

Se un creator gira materiale che verrà usato nell'assistenza clienti per mesi, quello non è un pezzo di campagna. Concorda l'uso e la durata fin dall'inizio, esattamente come per un tutorial, perché la sua vita utile è molto più lunga di quella di un annuncio.

Per approfondire

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Domande frequenti

Quale formato funziona?

Verticale, leggero e comprensibile da solo.

Quanti video mi servono?

Da sei a otto, uno per domanda ripetuta.

Devo aggiungere musica?

No, si legge come spam.

Come si concorda l'uso?

Per iscritto, con una durata, come per un tutorial.