Das Video auf der Produktseite hat in Deutschland eine Aufgabe, die es anderswo nicht in dieser Schärfe hat: die Rückgabe verhindern, bevor sie entsteht. Vierzehn Tage Widerrufsrecht bedeuten, dass jeder Kauf zunächst nur ein Vorschuss ist.

Wohin das Video gehört

Unter die Bildergalerie, über die Beschreibung. Nicht als erstes Element und nicht automatisch startend. Wer auf der Seite ist, will das Produkt zuerst still sehen.

Wie lang

Zwanzig bis vierzig Sekunden. Der Besucher ist bereits interessiert, er braucht Antworten, keinen Aufhänger.

Was es beantworten muss

Genau die Punkte, die sonst in der Retourenbegründung stehen:

  1. Tatsächliche Größe neben einem bekannten Gegenstand, nicht in Zentimeterangaben.
  2. Material und Haptik aus der Nähe, mit Händen im Bild.
  3. Aufbau oder Anwendung, in der Zeit, die es wirklich dauert.
  4. Lieferumfang, vollständig gezeigt.

Ein Video, das diese vier Punkte ehrlich behandelt, senkt die Retourenquote messbarer als jede Optimierung des Bestellprozesses.

Untertitel sind Pflicht

Die Hälfte schaut ohne Ton. Deutsche automatische Untertitel brechen an Umlauten, Komposita und dem ß, deshalb gehört eine manuelle Korrektur dazu. Ein Video mit falschen Untertiteln wirkt billig, und billig ist bei einem erklärungsbedürftigen Produkt das falsche Signal.

Der häufigste Fehler

Das Anzeigen-Creative auf der Produktseite wiederverwenden. Die Anzeige unterbricht und verspricht, die Produktseite beruhigt und belegt. Ein Versprechen an jemanden, der schon geklickt hat, erzeugt Misstrauen statt Kauflust.

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Häufige Fragen

Wie lang sollte das Video sein?

Zwanzig bis vierzig Sekunden.

Wo wird es platziert?

Unter der Galerie, über der Beschreibung.

Senkt es die Retourenquote?

Ja, wenn es Größe, Material und Lieferumfang ehrlich zeigt.

Brauche ich Untertitel?

Ja, und manuell korrigiert.