Wo das Video hingehört, wie lang es sein soll, und warum das Widerrufsrecht ändert, was es zeigen muss.
Eine Rücksendung kostet mehr, als der Verkauf einbringt
Diese Rechnung muss das ganze Video leiten.
Ein zurückgeschickter Artikel bedeutet Hinversand, Rückversand, Prüfung, Neuverpackung, mitunter eine Abwertung, und die Marge des Produkts ist weg. Auf diesem Markt, wo Zurückschicken einfach und üblich ist, zerstört ein Video, das besser verkauft, aber mehr Rücksendungen auslöst, Wert.
Zwei Folgen. Ein Video auf der Produktseite wird nicht an der Klickrate gemessen, sondern an der Nettomarge nach Retouren. Und es muss Käufe verhindern, die zurückkommen, was das Gegenteil einer Werbung ist.
Was das Video zeigen muss
Fünf Punkte, in dieser Reihenfolge.
Das Produkt aus dem Karton, in einer Einstellung, ohne Schnitt.
Seine Größe neben einem Alltagsgegenstand, in derselben Hand gehalten.
Seine echte Funktion, keine Animation.
Den Aufbau oder die Montage in Echtzeit, mit eingeblendeter Minutenzahl.
Und die Grenzen: was das Produkt nicht kann, was nicht hineinpasst, auf welcher Oberfläche es nicht hält.
Das Format
Drei Regeln, und sie widersprechen der Intuition.
Plan dreißig bis neunzig Sekunden für ein einfaches Produkt, zwei bis vier Minuten für eines, das montiert wird. Hier kommt ein langes, genaues Video besser an als ein kurzes, begeistertes.
Setz es unter die Bildergalerie, nie automatisch im Vollbild, und ohne erzwungenen Ton.
Und untertitle alles: ein großer Teil der Besuche sieht ohne Ton zu, unterwegs oder im Büro.
Was vor dem Dreh zu erfragen ist
Vier Angaben, die nur die Marke hat.
Die drei häufigsten Fragen an den Kundendienst zu genau diesem Produkt.
Die drei häufigsten Rücksendegründe.
Die Montagefehler, die immer wiederkehren.
Und was auf der geschriebenen Seite am häufigsten falsch verstanden wird.
Ein Video auf diesen vier Antworten leistet, was ein Foto nie leistet, und ist an einem halben Tag gedreht.
Was eine Produktseite hier verlangt
Acht Punkte, die geprüft werden.
Die Angaben stimmen mit der Verpackung überein.
Die Maße erscheinen im Bild.
Der Preis erscheint nicht im Video.
Die Pflichthinweise sind lesbar.
Die Aussagen sind belegbar.
Das Produkt ist unverändert dargestellt.
Die Sprache ist ohne Fehler.
Und die Datei entspricht der Vorgabe des Shops.
Was den Rückversand senkt
Acht Angaben, die vorher im Bild stehen.
Die genauen Maße.
Das Gewicht.
Das Material.
Die Farbe bei Tageslicht.
Der Lieferumfang.
Die Montagezeit.
Die Pflegehinweise.
Und die Passform an einer echten Person.
Was die Produktseite von einem Video erwartet
| Element | Erwartung | Was abschreckt |
|---|---|---|
| Der Inhalt | Eine nachprüfbare Information | Stimmung ohne Daten |
| Die Maße | Die Abmessungen im Bild | Ein Adjektiv an ihrer Stelle |
| Die Länge | Zwanzig bis dreißig Sekunden | Ein Schnitt, der sich zieht |
Was gezeigt statt gesagt wird
Das Produkt neben einem bekannten Gegenstand, das berührte Material, der vollständige Aufbau. Ein vorgelesenes Maß zählt weniger als ein im Bild sichtbares.
Was vor der Veröffentlichung geprüft wird
Das Dateigewicht, die Wiedergabe ohne Ton, das Fehlen von Autoplay und die Einhaltung der Pflichtangaben der Branche, juristisch zu bestätigen.
Woran man sieht, dass das Video arbeitet
Zwei Kennzahlen, und sie genügen.
Die Rücksendequote des Produkts, verglichen mit dem Vorquartal und mit vergleichbaren Produkten ohne Video.
Und die Zahl der Kundendienstnachrichten je hundert Bestellungen.
Sinken beide, ist das Video rentabel, selbst wenn der Umsatz gleich bleibt. Dieses Argument versteht die Finanzabteilung sofort, und es sorgt dafür, dass das Budget verlängert wird.
