Etwas zu verkaufen, das man nicht anfassen kann, ist das schwierigste Problem im UGC. Eine App, ein Finanzdienst oder eine Plattform haben keine Textur, keinen Geruch und lassen sich vor der Kamera nicht probieren.
Trotzdem ist es die Kategorie, die in Argentinien am besten zahlt, und das ist kein Zufall.
Warum diese Kategorie dort besser zahlt
Zwei Eigenheiten des Landes treffen aufeinander.
Erstens sind digitale Zahlungen und Wallets viel schneller in den Alltag eingezogen als in vielen anderen Märkten. Per Code zahlen, zwischen Apps überweisen, mehrere Konten vom Telefon aus führen: das sind gewöhnliche Handgriffe, keine Neuheiten, die erklärt werden müssten.
Zweitens ist das Vertrauen in Finanzinstitute niedrig und muss verdient werden. Ein argentinischer Nutzer eröffnet kein Konto, weil die Oberfläche hübsch ist. Er eröffnet es, wenn jemand wie er erzählt, dass er sein Geld dort hingelegt hat und nichts Schlimmes passiert ist.
Die Folge für deine Arbeit ist unmittelbar: in dieser Kategorie verkauft nicht die Demonstration, sondern das Ausräumen eines Einwands. Und ein Einwand wird nicht durch eine Broschüre ausgeräumt, sondern durch das Zeugnis von jemandem, der ihn hatte.
Was bei einem nicht greifbaren Produkt konvertiert
Das Problem vor der Lösung. Rund fünfzehn Sekunden, die den konkreten Ärger zeigen, den das Produkt beseitigt. Ohne sie bedeutet die Demonstration nichts, weil niemand weiß, was sie ersetzt.
Die Bildschirmaufnahme mit Stimme darüber. Roh, ohne Effekte, mit einem echten Finger, der zögert, bevor er den Knopf findet. Das ist das rentabelste Format der Kategorie und das günstigste in der Produktion.
Der Moment der Erleichterung. Das Gesicht einer Person, die mit zwei Tipps erledigt, was vorher eine halbe Stunde dauerte. Es ist das einzige emotionale Bild, das zur Verfügung steht, wenn das Produkt keinen Körper hat.
Das Zeugnis dessen, der nicht daran glaubte. Den eigenen Widerstand laut aussprechen und dann, was ihn aufgelöst hat. Genau dort, wo Vertrauen die eigentliche Bremse ist, wirkt das am besten.
Der konkrete Fall statt des Adjektivs. Nicht "spart Zeit", sondern wie lange die Aufgabe vorher dauerte und wie lange jetzt. Die Zahl kommt vom Nutzer, sie wird nicht von der Marke geliefert.
Welchen Creator man bucht
Den, der erklären kann, nicht den mit dem besten Bild. Es ist die einzige Kategorie, in der Klarheit mehr wiegt als Charisma.
Suche echte Nutzungsprofile. Richtet sich die App an Selbstständige, buche Selbstständige: sie nennen Details, die kein Brief hätte vorwegnehmen können, und genau diese Details lösen die Installation aus.
Meide auch den zu professionellen Creator. In der Technologie lässt zu viel Politur das Video als Werbung lesen, bevor es überhaupt etwas erklärt hat, und du verlierst den einzigen Vorteil, den du hattest.
Der Brief und die Liste dessen, was nicht gesagt werden darf
Gib den genauen Ablauf vor, Schritt für Schritt. Lege fest, welche Daten in der Bildschirmaufnahme unkenntlich zu machen sind, welcher Einwand der wichtigste ist, drei mögliche Einstiege.
Und lege die Liste dessen bei, was nicht behauptet werden darf. Bei Finanzdienstleistungen ist diese Liste keine Bequemlichkeit: Renditeversprechen und Aussagen zur Sicherheit der Gelder sind reguliert. Bei Zweifeln an einer Formulierung ist die zuständige Behörde die Quelle, nicht ein Beispiel beim Wettbewerber.
Verlange schließlich eine Fassung, in der die Marke in den ersten Sekunden nicht auftaucht. Anzeigen, die am Anfang nicht wie Anzeigen wirken, halten deutlich besser.
Was den Kauf eines Geräts entscheidet
| Frage | Die Einstellung, die antwortet | Länge |
|---|---|---|
| Wie lange dauert die Einrichtung? | Vom Auspacken bis zum ersten Bildschirm | 30 s |
| Ist es laut? | Das Gerät im Betrieb, Originalton | 8 s |
| Ist es schwer? | Die Hand, die es anhebt | 5 s |
Was ohne Bildschirm gefilmt wird
Die Handhabung, die Anschlüsse, das Kabel und seine Länge, die Größe im Vergleich zu einem Alltagsgegenstand.
Was verdeckt werden muss
Alle persönlichen Daten, eine Seriennummer, eine Kontokennung, ein in den Einstellungen sichtbares Netzwerk.
Wie viele Stücke bestellen
Mehr als in anderen Kategorien. Ein nicht greifbares Produkt verkauft sich über sehr verschiedene Blickwinkel: das Problem, die gesparte Zeit, die Sicherheit, der Preis. Sechs Stücke mit je drei Einstiegen sind das Minimum, um zu lernen, welcher dieser Winkel trägt, und dieses Lernen ist mehr wert als die Videos selbst.
