Ein Erfahrungsvideo ist ein kurzes Video, in dem eine echte Person ihre tatsächliche Erfahrung mit einem Produkt schildert, um Vertrauen aufzubauen. Sein Aufbau und warum es umsetzt.
Der Aufbau eines Erfahrungsvideos
Sieben Bestandteile, deren Fehlen schon einzeln alles Übrige schwächt.
Eine erkennbare Person, die im eigenen Namen spricht und nicht für eine Marke.
Eine konkret beschriebene Ausgangslage mit dem echten Problem.
Ein schlicht benanntes Produkt, ohne das Vokabular der Website.
Eine Nutzungsdauer, in Wochen oder Monaten genannt.
Ein genau beschriebenes Ergebnis, ohne Superlative.
Ein Vorbehalt, also das, was nicht überzeugt hat, der meistgesehene Teil.
Und die verlangte Kennzeichnung, wenn das Video bezahlt oder das Produkt geschenkt wurde, deren Form bei der zuständigen Behörde zu prüfen ist.
Warum Erfahrungsvideos umsetzen
Es ist schwerer zu fälschen
Ein Bericht bindet eine sichtbare Person, mit Gesicht, Umgebung und Sprechweise. Er lässt sich prüfen, bestreiten, kommentieren. Genau diese Aussetzung gibt ihm Gewicht: das Publikum weiß, dass jemand zugestimmt hat, mit dem Gesagten verbunden zu werden, was weder für einen Werbeaufhänger noch für eine anonyme Bewertung gilt.
Es zeigt das Produkt im Gebrauch
Die Kamera zeigt die Handlung, den Zusammenhang, die echte Umgebung. Das ist der Unterschied zwischen der Behauptung, ein Produkt sei einfach zu benutzen, und dem Film einer Person, die es in dreißig Sekunden benutzt, ohne Schnitt und ohne Studio.
Es beantwortet Einwände
Ein guter Bericht lobt nicht, er räumt eine genaue Hürde weg: Preis, Dauer, Aufwand, Angst vor der falschen Wahl. Er spricht damit die zögernde Person an, und die entscheidet über den Umsatz, nicht die bereits Überzeugte.
Erfahrungsbericht und Fallstudie
Sechs Unterschiede, die die Wahl bestimmen.
Der erste dauert dreißig Sekunden, die zweite mehrere Minuten.
Der erste spricht über eine persönliche Erfahrung, die zweite über ein gemessenes Ergebnis.
Der erste wird mit dem Telefon gefilmt, die zweite verlangt Vorbereitung.
Der erste passt zur Werbung, die zweite zu einem langen Verkaufszyklus.
Der erste entsteht in Reihen, die zweite einzeln.
Und der erste altert langsam, während die zweite veraltet, sobald sich die Zahlen ändern.
Was kein Erfahrungsbericht ist
Sechs oft damit verwechselte Formate.
Eine schriftliche Bewertung, von jemand anderem vorgelesen, die niemanden bindet.
Eine Produktvorführung ohne eigene Erfahrung, also ein Erklärvideo.
Das Auspacken, das keine Nutzung enthält.
Die Empfehlung einer bekannten Person, die das Produkt nicht benutzt hat.
Ein von Schauspielern gespielter Bericht, der als gestellte Szene anzukündigen ist.
Und ein vollständig von der Marke geschriebenes Video, ab dem ersten Wort erkennbar.
Berichte ehrlich und regelkonform halten
Sieben Regeln, vor der Veröffentlichung mit einer Rechtsberatung und der zuständigen Behörde zu klären.
Die Person muss das Produkt ausnahmslos wirklich benutzt haben.
Eine etwaige Gegenleistung wird in der verlangten Form gekennzeichnet.
Ein persönliches Ergebnis wird nie als Allgemeinheit dargestellt.
Regulierte Aussagen hängen von der Warengruppe ab.
Der Schnitt darf den Sinn des Gesagten nicht verändern.
Die schriftliche Zustimmung der gefilmten Person deckt die vorgesehenen Nutzungen und deren Dauer.
Und ein Widerrufsrecht gehört vorgesehen, besonders bei lange laufenden Videos.
Wie ihr Erfahrungsvideos für eure Marke bekommt
Sieben Wege, vom einfachsten zum aufwendigsten.
Die eigene Kundschaft fragen, was fast niemand tut.
Personen ansprechen, die eine ausführliche Bewertung hinterlassen haben und ohnehin reden wollen.
Creator beauftragen, die wirklich in eurer Warengruppe kaufen.
Das Produkt früh genug schicken, damit vor dem Dreh echte Nutzung möglich ist.
Drei offene Fragen liefern statt eines Skripts.
Den Vorbehalt im Endschnitt lassen, ohne den das Video seinen Wert verliert.
Und eine Nachaufnahme nach drei Monaten einplanen, der seltenste Inhalt dieser Warengruppe.
Wo man sie ausspielt
Sechs Platzierungen, von der einträglichsten zur dekorativsten.
Die Produktseite, wo der Bericht Fragen vor dem Kauf verringert.
Bezahlte Werbung, mit getrennt verhandelten Rechten.
Die Startseite, in kurzer Fassung.
Erinnerungsmails zum Warenkorb, mit diesem Format sehr wirksam.
Der Kundendienst, der den Bericht als Antwort auf einen Einwand schickt.
Und soziale Netze, wo er vor allem dem Ruf dient.
Was einen Erfahrungsbericht von einer Vorführung trennt
| Punkt | Ein Erfahrungsbericht | Eine Vorführung |
|---|---|---|
| Was er zeigt | Ein erlebtes Erlebnis | Eine Funktionsweise |
| Was er belegt | Dass es jemandem genützt hat | Dass es funktioniert |
| Seine Länge | 20 bis 40 s | 15 bis 30 s |
Was einen Erfahrungsbericht glaubwürdig macht
Eine genannte Nutzungsdauer, ein geäußerter Vorbehalt, und ein erkennbarer Kontext. Ohne diese drei wirkt das Format wie verkleidete Werbung, und das Publikum merkt es sofort.
Was in jedem Fall erscheinen muss
Der Hinweis auf die Zusammenarbeit, von Anfang an und lesbar. Ein bezahlter oder gegen ein Produkt erhaltener Bericht bleibt kommerzielle Kommunikation, wie aufrichtig er auch ist.
Was sie altern lässt
Fünf zu vermeidende Elemente, damit ein Bericht Jahre hält.
Ein im Bild genannter Preis, der das Video bei der ersten Änderung veralten lässt.
Eine erwähnte Aktion, die das Video nach wenigen Wochen unbrauchbar macht.
Eine sichtbare Verpackung, die sich ändern wird, neutral zu filmen.
Ein Bezug auf eine Saison oder ein datiertes Ereignis.
Und eine Produktversion, die ersetzt wird und im Schlüsselsatz nicht genannt werden sollte.
Ein letzter Maßstab: ein Erfahrungsvideo ist kein gefilmtes Kompliment, sondern ein überprüfbarer Bericht. Schreibt eure Fragen in der Vergangenheit, behaltet den Vorbehalt, und ihr bekommt Inhalte, die überzeugen, wo besser produzierte Werbung scheitert.
