Bewertungen zählen mehr, wenn die Kundschaft dich nie trifft. Hier steht, wie du welche bekommst und was ein Verzug kostet.
Warum die ersten drei Bewertungen dein Jahr entscheiden
Drei Gründe, und sie summieren sich.
Ohne Bewertung hat eine Kundschaft, die dich nie trifft, keine Möglichkeit zu prüfen, dass du lieferst.
Mit drei Bewertungen verlässt du die Gruppe der unbekannten Profile, und das Gespräch beginnt bei der Arbeit statt beim Vertrauen.
Und diese drei bestimmen alle weiteren: Plattformen und Suchmaschinen heben hervor, was schon bewertet ist, was den ersten Schritt weit schwerer macht als die folgenden.
Wie du die ersten drei bekommst
Vier Wege, nach Wirksamkeit geordnet.
Die örtliche Kundschaft, die du schon kennst: ein Geschäft in deinem Viertel, eine kleine Marke, der du ein Video geliefert hast. Frag persönlich.
Arbeit gegen Produkt, sofern als solche angekündigt und auf zwei Aufträge begrenzt: dich interessiert die öffentliche Spur, nicht das Produkt.
Die Vermittlungsplattform, wo die erste Bewertung schneller kommt, weil der Ablauf automatisiert ist.
Und Kundschaft aus einer anderen Branche: eine Fotografin, eine Druckerei, eine Agentur, die deine Verlässlichkeit bezeugen kann, auch ohne ein Video gekauft zu haben.
Wie du bittest, ohne aufdringlich zu wirken
Vier Regeln, und sie gelten überall.
Bitte einmal, nie zweimal.
Schick den direkten Link, keine Erklärung des Ablaufs.
Biete einen Anfangssatz an, den die Person ändern kann: die Hälfte der Absagen kommt von der Mühe des Schreibens, nicht von der Absage selbst.
Und biete nie etwas dafür an: eine erkaufte Bewertung fällt auf und ist weniger wert als keine.
Was du mit einer negativen Bewertung machst
Drei Schritte, und sie bestimmen, was die nächste Kundschaft versteht.
Antworte öffentlich, einmal, ohne die Fakten zu bestreiten: was du verstanden hast, was du geändert hast.
Verlang nie die Löschung: dieses Ersuchen wird am Ende immer sichtbar und kostet mehr als die Bewertung.
Und ändere, was zu ändern ist: nennen zwei Bewertungen dasselbe, ist das keine Ungerechtigkeit, sondern eine Information.
Eine Bemerkung für diese Kategorie: ein Profil ganz ohne negative Bewertung ist weniger glaubwürdig als eines mit einer, die sauber behandelt wurde.
Was einen Ruf aufbaut, der Reihe nach
| Element | Was es belegt | Wie man es bekommt |
|---|---|---|
| Eine schriftliche Bewertung | Die Verlässlichkeit | Bei der Lieferung darum bitten |
| Ein wiederkehrender Kunde | Die gleichbleibende Qualität | Den nächsten Schritt anbieten |
| Eine Empfehlung | Das Vertrauen | Um eine Vorstellung bitten |
Worum man bittet, und wann
Am Tag der Lieferung, nie eine Woche später. Ein Satz genügt: wenn das Ergebnis passt, helfen zwei Zeilen Bewertung den nächsten Marken bei der Entscheidung.
Was man bei einer negativen Bewertung tut
Einmal antworten, sachlich, ohne das Empfinden zu bestreiten, und die Korrektur privat anbieten. Eine ruhige Antwort tut für den Ruf mehr als zehn Lobeshymnen.
Was so viel zählt wie die Note
Vier Punkte, oft übersehen.
Das Datum: zehn hervorragende Bewertungen von vor drei Jahren wiegen weniger als drei aktuelle.
Die Genauigkeit: eine Bewertung, die beschreibt, was geliefert wurde, wiegt fünf auf, die "hervorragende Arbeit" sagen.
Die Regelmäßigkeit: eine Bewertung alle zwei Monate zeigt Tätigkeit, ein Bündel in einer Woche zeigt eine Kampagne.
Und die Verlässlichkeit deiner Termine: in dieser Kategorie entscheidet Pünktlichkeit über den Ruf weit mehr als Bildqualität. Ein nicht angekündigter Verzug erzeugt die eine Art Bewertung, von der man sich nicht leicht erholt, denn sie spricht von einem Risiko und nicht von einem Geschmack.
