Die erste Nachricht, die zum Auftrag führt, die vier Fragen dazu, und was sich ändert, wenn der Kunde im Ausland sitzt.
Tempo zählt mehr als Perfektion
Drei Gründe, und alle sprechen für dich.
Marken schreiben oft mehrere Personen gleichzeitig an: die erste strukturierte Antwort prägt das Briefing.
Eine Antwort binnen einer Stunde, auch unvollständig, wiegt mehr als ein perfektes Angebot am nächsten Tag.
Und schon das schnelle Antworten entscheidet die Hälfte des Vergleichs: in dieser Kategorie kommt gefühlte Verlässlichkeit vor dem Preis.
Die Methode: eine kurze Nachricht, die den Eingang bestätigt, die nützlichen Fragen stellt und sagt, wann das Angebot kommt.
Die vier Fragen, die zurückgehen
Sie passen in vier Zeilen und sparen drei Abstimmungsrunden.
Wo das Video läuft, auf welchen Kanälen, wie lange.
Wie viele Videos, in welchen Formaten, mit wie vielen Einstiegsvarianten.
Welcher Liefertermin gewünscht ist, und wann das Produkt verschickt wird.
Und ob es vorgeschriebene Angaben oder Formulierungen gibt.
Eine Bemerkung: diese vier Antworten bestimmen deinen Preis weit stärker als die Videolänge. Bis du sie hast, ist jede genannte Zahl falsch.
Was sich bei ausländischer Kundschaft ändert
Vier Punkte, alle vor dem Start zu klären.
Die Vertragswährung und die Zahlungswährung, die nicht immer dieselbe ist.
Der Zahlungsweg, mit echten Fristen und Gebühren.
Die Unterlagen für die Anlage als Lieferant, die manchmal länger dauern als die Produktion.
Und die Kalenderverschiebung: Feiertage, Betriebsruhe, Zahlungsläufe des Kunden.
Schreib diese vier Punkte ins Angebot, in vier Zeilen. Das unterscheidet eine professionelle Antwort von einer begeisterten.
Was zu unterlassen ist
Fünf Fehler, alle verbreitet.
Einen Preis nennen, bevor die verlangten Rechte bekannt sind.
Einen Stundensatz schicken: niemand kauft Stunden, gekauft werden Lieferstücke.
Ein Portfolio mit vierzig Videos anhängen: zwei zur Anfrage passende Beispiele wiegen mehr.
Eine Exklusivität annehmen, ohne sie zu beziffern.
Und ein Datum zusagen, ohne zu wissen, wann das Produkt ankommt.
Was eine gute Antwort auszeichnet
Acht Merkmale, die auffallen.
Sie kommt am selben Tag.
Sie nennt den Namen der Person.
Sie zeigt, dass das Briefing gelesen wurde.
Sie stellt genau eine Frage.
Sie schlägt einen Einstieg vor.
Sie nennt einen Preis oder eine Spanne.
Sie nennt eine Frist.
Und sie endet mit einer Bitte um Entscheidung.
Was sich in der ersten Antwort entscheidet
| Frist | Was gesendet wird | Wirkung |
|---|---|---|
| Binnen einer Stunde | Eine Bestätigung und eine genaue Frage | Die Marke kommt voran |
| Am selben Tag | Ein Preis und ein Datum | Die Entscheidung fällt |
| Nach der Zusage | Eine schriftliche Bestätigung des Umfangs | Kein Missverständnis |
Was eine brauchbare Antwort enthält
Ein Satz, der den Bedarf in eigenen Worten aufgreift, das nächstliegende Beispiel, der Preis, die Frist, und eine Frage zur vorgesehenen Nutzung. Fünf Zeilen genügen.
Was einen bereits gewonnenen Auftrag kostet
Eine Frist ohne Puffer, eine Frage, die erst drei Tage später kommt, und eine Lieferung in einem Format, das die Marke nie verlangt hat.
Der Ton
Drei Grundsätze, und sie gelten für jede Kundschaft.
Schreib wie an eine Kollegin: weder kumpelhaft noch feierlich.
Ein Gedanke je Satz, Listen statt Absätze: deine Nachricht wird auf einem Telefon gelesen, zwischen zwei Terminen.
Und schließ immer mit einer genauen Frage oder einem Datum. Eine Nachricht, die mit einer Höflichkeitsformel endet, verlangt keine Antwort und liegt drei Tage im Posteingang.
