Casi todos los creadores ponen un número en sus condiciones. Dos revisiones incluidas, luego se cobra. Suena profesional y no arregla nada, porque el número dice cuántas veces volvió algo y nunca por qué.
Dos rondas causadas por el mismo malentendido son un solo problema, y se corrige gratis. Diez cambios pequeños de diez personas distintas no son un asunto de política de revisiones, son un brief que nunca existió.
Las cuatro causas, y quién paga cada una
El brief cambió
Cambió el producto, se movió la campaña, alguien de arriba lo vio y quiere otro ángulo. Eso es trabajo nuevo, es del todo legítimo, y se cobra sin ninguna incomodidad. Dilo con calma y presupuéstalo como una adición.
El texto nunca se aprobó
Escribiste o adaptaste un guion, lo grabaste, y ahora la marca quiere otras palabras. Es la causa más frecuente y casi siempre es evitable. Manda el guion o las frases habladas para aprobación antes de rodar, y toda esta categoría desaparece.
Al cliente simplemente no le gusta
Ningún error, ningún cambio de plan, solo quería otra atmósfera. Una ronda así es normal y debería ir incluida, porque el gusto es real y la primera versión es una propuesta. Una segunda ronda por el mismo motivo significa que nunca se compartió una referencia: pide un ejemplo de lo que le gusta en lugar de adivinar otra vez.
Te equivocaste tú
Mal encuadre, sonido malo, el logo del revés. Eso se arregla enseguida, sin coste, sin negociación y sin explicación. Ser rápido aquí compra más buena voluntad que cualquier número en un contrato.
| Causa | Quién paga | Cómo evitarlo la próxima vez |
|---|---|---|
| El brief cambió | La marca, como adición | Anotar por escrito la versión acordada |
| El texto no estaba aprobado | Nadie, pero cuesta tiempo | Hacer aprobar el guion antes de rodar |
| El gusto, primera ronda | Incluida | Pedir una referencia antes de escribir |
| El gusto, segunda ronda | La marca | Reclamar un ejemplo en vez de adivinar |
| Error del creador | El creador | Ver el archivo una vez, entero, antes de enviarlo |
La última fila es la costumbre más barata del oficio. Ver tu propia entrega de principio a fin, con sonido, pilla casi todo lo que vuelve.
Lo que cambia un mercado pequeño
Portugal es lo bastante pequeño como para que los mismos clientes vuelvan. Un contador rígido de revisiones protege mal una relación, porque el cliente recuerda la discusión mucho después de haber olvidado la factura.
La disciplina que de verdad funciona está antes. Acordar el guion, acordar el formato, acordar quién da el feedback, y acordar que el feedback llega una vez, consolidado, de una sola persona. Ese último punto elimina más rondas que cualquier cláusula, porque la mayoría vienen de tres personas comentando por separado a lo largo de cuatro días.
Cómo responder cuando llega una revisión
La respuesta cabe en tres frases y siempre tiene la misma forma.
Da las gracias y di que lo miras. Nombra la causa con palabras neutras, que es la parte que todo el mundo se salta: esta es cosa mía, o esta es un cambio respecto a lo que acordamos. Después di qué pasa a continuación, con una fecha.
Escrita así, una revisión de pago deja de sonar a disputa y empieza a sonar a gestión de proyecto, que es lo que es. El mensaje que provoca discusiones es el que dice que sí sin nombrar la causa, porque la petición siguiente llega dando por hecha la misma respuesta.
Lo que nunca es una revisión
Algunas peticiones llegan redactadas como un cambio pequeño y son un segundo entregable.
Un segundo idioma es un rodaje nuevo, no un montaje. Otra proporción de imagen con otro encuadre es como mínimo una nueva exportación, y a menudo un nuevo montaje. Un nuevo gancho de apertura es un vídeo nuevo con la ropa del antiguo. También lo es añadir subtítulos en otro idioma, o una versión para una cuenta publicitaria con otras reglas.
Nada de eso es una negativa. Es un presupuesto, mandado en el mismo mensaje amable, desglosado para que el cliente elija. Los clientes dicen que sí mucho más de lo que los creadores esperan, porque no intentaban conseguirlo gratis, simplemente no sabían que iba aparte.
