La marca pone tu vídeo en su ficha de producto. Tres días después ha desaparecido, y el aviso dice algo como no cumple nuestras normas, que no le aclara nada a nadie.
Vuelves a grabar, adivinando. Es el bucle equivocado, porque el problema casi nunca es el aspecto del vídeo.
Qué protege de verdad la plataforma
No su gusto. Su transacción.
Un marketplace gana dinero cuando la compra ocurre en el marketplace, y cuando la página que lee un comprador sigue siendo cierta dentro de seis meses. Lee cada rechazo a través de esos dos intereses y el patrón se vuelve obvio: todo lo que pueda mandar al comprador a otro sitio, y todo lo que pueda envejecer hasta convertirse en una afirmación falsa, es un problema.
Por eso un vídeo bellamente grabado se cae mientras uno tembloroso se queda. Uno de los dos dijo un precio en voz alta.
| Lo que hizo el vídeo | Por qué le molesta a la plataforma | Qué hacer en su lugar |
|---|---|---|
| Decir el precio | Los precios cambian, la página mentiría | Decir qué hace, nunca cuánto cuesta |
| Enseñar una web o un código | Manda al comprador fuera de la plataforma | Mantener todas las superficies neutras |
| Nombrar a un competidor | Las comparaciones están vigiladas | Hablar solo del producto |
| Prometer un resultado | Se convierte en una afirmación a respaldar | Describir tu propia experiencia |
| Enseñar packaging fechado o una promo | Envejece mal, y luego contradice la página | Grabar el producto desnudo |
Las dos últimas filas son donde tropiezan los creadores sin darse cuenta. Un estuche de edición limitada, una caja de temporada, una pegatina de nueva fórmula: todo eso caduca el vídeo mientras la página sigue viva, y la marca acaba retirándolo ella misma meses después.
Qué cambia antes de grabar
Casi nada del oficio, y una cosa del guion.
No escribas nada que pueda caducar
Escribe el vídeo de forma que ninguna frase se vuelva falsa si el precio, la promoción o el packaging cambiaran mañana. Es una regla más estricta que la que impone cualquier plataforma, y hace el archivo utilizable en todas partes, lo que vale más que una versión ajustada a un solo sitio.
Graba el producto, no su versión de este mes
Graba el producto sin lo que lleva encima este mes. Si la marca quiere el packaging de temporada, grábalo como toma alternativa y no como la única.
De quién es el problema
La marca es dueña de la ficha, así que la marca es dueña de las reglas.
Pregúntale en el briefing en qué páginas va a rodar esto y si su equipo de fichas tiene requisitos. Normalmente los tiene, y normalmente viven en un documento que nadie pensó en mandarte. Dos minutos de preguntar eliminan todo el bucle de adivinanzas, y mueven la responsabilidad a donde corresponde: no se te puede pedir que conozcas la política actual de un sitio en el que tú no vendes.
Para seguir leyendo
- Alguien donó el dinero que te está pagando
- La campaña dura seis semanas. El vídeo no.
- Alguien de uniforme viene hacia ti
- Mejorado por todos los que lo vieron
- La guía completa del UGC en Reino Unido
Preguntas frecuentes
¿Puedo reutilizar un vídeo de redes en una ficha de producto?
A veces, y revisa el guion más que el montaje. Los vídeos de redes están llenos de precios, códigos y enlaces, que es justo lo que hace que los retiren.
¿Hace falta una versión por marketplace?
Empieza por una versión limpia que no diga nada perecedero, y añade cortes por sitio solo si la marca lo pide. La mayoría de rechazos son de contenido, no de formato.
¿Quién lo arregla cuando retiran un vídeo?
Lo plantea la marca, porque es su ficha y su cuenta. Tu papel es entregar un reemplazo que elimine la causa, y por eso importa conocer la causa.