Una marketplace retiró tu vídeo y el aviso no explicaba nada. Casi nunca es la calidad. Es algo que el vídeo dice.
Qué protege realmente la plataforma
Cuatro cosas, en este orden.
La exactitud de la página: todo lo que se muestra tiene que ser cierto en el momento en que se lo mira.
Su propia relación con el comprador, que no debe desviarse hacia otro canal.
La igualdad entre vendedores, lo que prohíbe las comparaciones y las menciones de competidores.
Y la conformidad de lo que se afirma sobre el producto, en particular en las categorías reguladas.
Una consecuencia: un vídeo excelente y perfectamente filmado se retira si toca uno de esos cuatro puntos, y un vídeo mediocre queda en línea durante años si no toca ninguno.
Qué cambia eso antes de filmar
No escribas nada que pueda vencer
Seis elementos a desterrar del guion y de la imagen.
Los precios, descuentos y porcentajes, tratados más arriba.
Los plazos de entrega y las menciones de envío.
Las ofertas limitadas en el tiempo, incluso dichas al pasar.
Las menciones de otra tienda, de otro sitio o de una red social.
Las invitaciones a hacer clic en otro lado o a escribir por mensaje privado.
Y las afirmaciones con cifras sobre las ventas o la popularidad.
Filmá el producto, no su versión del mes
Cinco precauciones que prolongan la vida de un vídeo.
Filmá el envase neutro, sin sticker promocional ni mención estacional.
Evitá los decorados fechados: decoraciones de fiesta, ropa muy marcada, actualidad visible.
No muestres accesorios que no están incluidos en la venta, fuente clásica de conflicto.
Verificá que la versión filmada corresponda a la que se vende, incluidos el color y el contenido.
Y volvé a filmar el envase en cada cambio de packaging, en vez de dejar un vídeo obsoleto.
Lo que espera una ficha de marketplace
| Restricción | Lo que impone | Por qué |
|---|---|---|
| La lectura sin sonido | Un texto en pantalla legible | La mayoría mira en silencio |
| El formato vertical | Un encuadre centrado | La ficha se muestra en móvil |
| El primer segundo | El producto visible enseguida | Ninguna introducción |
Lo que se retira de un vídeo de marketplace
El logotipo de otra plataforma, la mención de un precio, un enlace externo, y toda llamada a salir de la ficha. Esos elementos hacen rechazar el vídeo en la validación.
Lo que se verifica antes de exportar
La duración máxima, el peso del archivo, las proporciones aceptadas y la presencia de subtítulos. Cada marketplace tiene sus reglas, se leen antes, no tras un rechazo.
De quién es el problema
Cuatro situaciones, con la persona que corrige.
El vídeo se retira por un contenido vencido: es la marca la que tiene que proveer una versión conforme, y el creador quien la produce si sigue contratado.
El vídeo se retira por una afirmación sobre el producto: la responsabilidad es de la marca, que validó el guion.
El vídeo se retira por un problema de derechos: decide el contrato entre marca y creador, de ahí la importancia de escribir los usos autorizados, marketplaces incluidas.
Y el vídeo se retira sin motivo claro: la marca tiene que pedir la razón exacta por el canal de vendedor, porque el creador no tiene ningún acceso a ese circuito.
Una precaución contractual: previé desde el presupuesto qué pasa si una plataforma rechaza un vídeo, en particular quién paga la nueva versión. Sin esa línea, la repetición se reclama gratis.
Una última referencia: un vídeo de ficha de producto no es una publicidad, es una pieza del catálogo. Tiene que seguir siendo cierto sin vigilancia durante meses, lo que prohíbe todo lo que tiene fecha, y vuelve útil todo lo que muestra el objeto tal como estará en la caja.
