Aplicaciones, billeteras y tiendas en línea pagan por esto y pocos creadores lo ofrecen. Esto es qué grabar y qué no mostrar nunca.
Qué se graba
Cuatro recorridos, por orden de demanda.
El registro completo, desde la primera pantalla hasta la cuenta utilizable, con los documentos pedidos.
La operación principal: un pago, un envío, un pedido, una transferencia.
El caso que preocupa: un error, un rechazo, una cancelación, y cómo responde el servicio.
Y la vuelta: dónde se ve el historial, cómo se recupera un comprobante, dónde se contacta a alguien.
Una observación de producción: los tres últimos son los que mejor se venden, porque el registro ya lo filma la marca y el resto no lo filma nadie.
Qué no se muestra nunca
Cinco elementos, sin excepción.
Una cuenta real, con saldo, nombre, dirección o número.
Un usuario, una contraseña, un código recibido por mensaje.
Un documento de identidad, aunque esté parcialmente tapado.
El contenido de una conversación privada, aunque sea tuya.
Y los datos de otra persona, incluso en una notificación que aparece arriba de la pantalla.
Tres precauciones técnicas: modo avión para las notificaciones, cuenta de demostración provista por la marca, y relectura fotograma por fotograma del final de la grabación, donde se cuelan los errores. El tratamiento de los datos personales que aparecen en pantalla se verifica con un abogado antes de entregar.
La voz cuenta más que la imagen
Es la particularidad del formato: la imagen la aporta el aparato, el valor viene del comentario.
Tres reglas de narración.
Decí qué estás buscando antes de buscarlo: el público sigue una intención, no unos gestos.
Nombrá los botones con las palabras que aparecen en pantalla, no con las tuyas.
Y señalá lo que te sorprende, incluso en negativo: es lo que vuelve creíble todo lo demás.
Dos reglas técnicas. Grabá la voz después, mirando la pantalla, en vez de durante la manipulación. Y mantené un nivel parejo: estos vídeos se miran seguido con auriculares, en un tren.
El ritmo se fabrica en el montaje
Tres herramientas, y ninguna es un efecto.
El zoom leve sobre la zona en cuestión, que reemplaza al dedo que señala.
El texto en pantalla, una línea por vez, que anuncia la etapa.
Y el corte de los desplazamientos inútiles entre dos pantallas, que no es lo mismo que cortar una espera real.
Una duración útil: cuarenta y cinco a noventa segundos por recorrido. Más allá, cortá en varios vídeos, uno por pregunta.
Lo que mejor se vende
Cuatro piezas, por orden de demanda.
La respuesta a una pregunta frecuente de atención al cliente, una por vídeo.
La comparación de dos maneras de hacer la misma operación en la aplicación.
El recorrido hecho con una conexión débil, que es la realidad de una parte del público.
Y el vídeo de actualización, filmado cuando cambia la interfaz, que se revende cada año.
Lo que se prepara antes de grabar una pantalla
| Elemento | Lo que hay que hacer | Por qué |
|---|---|---|
| Las notificaciones | Cortarlo todo | Una alerta interrumpe la toma |
| La cuenta usada | Una cuenta de demostración | Ningún dato personal |
| La velocidad del gesto | Ralentizar a propósito | El dedo va más rápido que el ojo |
Lo que se muestra en pantalla
El recorrido completo, sin corte, desde la primera pantalla hasta el resultado. Una captura que salta una etapa deja al espectador bloqueado justo en ese punto.
Lo que se verifica antes de entregar
Ningún nombre, ningún número, ninguna dirección, ninguna notificación visible. Una sola imagen mal limpiada basta para publicar un dato que no te pertenece.
Cómo facturarlo
Tres líneas distintas, como para cualquier otro formato.
La grabación y el comentario, por pieza o por lote.
El montaje, incluidas las versiones cortas.
Y los derechos: soportes, duración, territorio, con atención particular a la publicidad pagada.
Un punto específico de este formato: preveé en el contrato quién provee la cuenta de demostración, quién responde si aparece por error un dato sensible, y qué pasa cuando cambia la interfaz. Un vídeo de pantalla envejece más rápido que todos los demás, y esa cláusula decide quién paga la actualización.
