En Canadá una afirmación de rendimiento tiene que sustentarse en pruebas adecuadas y apropiadas realizadas antes de que la afirmación se haga. No después de una queja, no después de que la campaña rinda bien. Antes.

El momento es lo que la gente pasa por alto

La obligación es tener el sustento en mano cuando la afirmación sale. Producir un estudio tres meses después porque alguien objetó no cura el problema, y ese orden atrapa a las marcas que suponen que podrán justificar una afirmación si la cuestionan.

Qué cuenta como afirmación de rendimiento

Todo lo medible. Dura el doble, reduce X en un porcentaje, actúa en treinta segundos, supera a la alternativa líder. Si un espectador podría en principio comprobar si es cierto, es una afirmación que necesita respaldo.

El entusiasmo del creador es donde esto muerde

Un creador que dice que la batería le duró tres días describe su experiencia. Un creador que dice que la batería dura tres días enuncia una afirmación de producto. La diferencia está en una palabra y cambia quién tiene que probar qué.

Los testimonios no son sustento

La experiencia sincera de una persona no establece que un producto se comporte así en general. Los testimonios pueden apoyar un video, pero no reemplazan las pruebas detrás de una afirmación medible, y presentarlos como prueba es un problema en sí mismo.

La versión práctica

Ten una lista corta de afirmaciones aprobadas con la evidencia que las respalda, entrégale al creador solo lo que está en esa lista y deja que todo lo demás se formule como experiencia personal. Esto es información general y no asesoría legal.

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Preguntas frecuentes

¿Cuándo deben existir las pruebas?

Antes de que la afirmación se haga.

¿Qué es una afirmación de rendimiento?

Todo lo que un espectador podría comprobar.

¿Un testimonio sustenta una afirmación?

No, no es prueba de rendimiento general.

¿Cómo debe formularlo el creador?

Como su propia experiencia.