Il miglior brief UGC è già scritto e non l'hai scritto tu: sta nella casella dell'assistenza clienti. Ogni domanda ricorrente è un'obiezione all'acquisto a cui qualcuno non ha risposto in tempo sulla scheda prodotto.
Come estrarla
Prendi le ultime duecento conversazioni di assistenza, chat e commenti, e raggruppale per tema. Nel giro di due ore compaiono dai cinque agli otto dubbi ricorrenti. Non inventarli e non ammorbidirli: copia le parole esatte di chi compra, perché sono le parole che cercherà il prossimo cliente.
Le obiezioni tipiche in Spagna
Le stesse quattro famiglie tornano quasi ogni volta: la spedizione e i tempi di consegna reali, i resi e chi paga la spedizione di ritorno, la taglia o la vestibilità rispetto alla foto, e la garanzia se il prodotto si rompe. Sugli acquisti più costosi ne compare un'altra: se l'azienda esisterà ancora tra un anno.
Come diventa un video
Un video per obiezione, dai venti ai quaranta secondi, con la domanda letterale come prima riga. "E se non mi va bene?" seguito dalla risposta mostrata, non raccontata. Quel formato funziona perché chi guarda si riconosce nella domanda prima di sentire la risposta.
Dove vanno
Sulla scheda prodotto, subito sotto il prezzo. Nell'email del carrello abbandonato. E come risposta salvata in chat, così l'assistenza manda il video invece di scrivere tre paragrafi. Lo stesso video riduce le richieste ripetute e alza la conversione, due benefici da una sola spesa.
Che cosa non fare
Rispondere a un'obiezione negandola. Se la consegna richiede cinque giorni, un video che lascia intendere che arriva domani genera resi e recensioni negative. Un'obiezione si disinnesca con un'informazione concreta, non con l'ottimismo.
Per approfondire
- Il calendario dei contenuti UGC per le marche spagnole
- UGC per le marche di solare ed energia domestica in Spagna
- UGC per San Valentino e i momenti regalo in Spagna
- Fatturare a clienti esteri dalla Spagna
- La guida completa all'UGC in Spagna
Trova creator per le tue obiezioni →
Domande frequenti
Da dove vengono le obiezioni?
Dall'assistenza recente, dalla chat e dai commenti.
Quanti video mi servono?
Uno per obiezione, dai cinque agli otto.
Quanto devono durare?
Dai venti ai quaranta secondi.
E se l'obiezione è vera?
Rispondi con il dato reale, non negarla.
