Um cliente que não paga é o risco profissional número um de um criador de UGC. A boa notícia é que quase todo calote é evitado antes da entrega, e os que sobram se resolvem com uma sequência ordenada em vez de mensagens cada vez mais irritadas.

As três coisas que se fazem antes

Orçamento aceito por escrito

Um email com escopo, preço, prazo e direitos, respondido com um de acordo, já é um acordo.

Sinal de clientes novos

Entre trinta e cinquenta por cento antes de gravar. É normal e filtra quem nunca pensou em pagar.

Entrega em duas etapas

Marca d'água ou baixa resolução para revisão, arquivo final após o pagamento. Não é desconfiança, é processo, e as agências entendem.

A sequência quando já aconteceu

Dia 1 após o vencimento

Lembrete curto e neutro, com a fatura anexada. Metade dos atrasos é esquecimento administrativo.

Dia 7

Segundo aviso, por escrito, com o valor, a data de vencimento e um prazo final concreto. Mude para um tom formal, sem agressividade.

Dia 15

Aviso de suspensão: você para de trabalhar em qualquer outro pedido desse cliente e retira a licença de uso enquanto a fatura estiver em aberto. Esse último ponto é a sua melhor alavanca, porque o vídeo já está no ar.

Dia 30

Cobrança formal por um meio que deixe registro, indicando que se aplicarão os juros de mora previstos para operações comerciais.

Depois

Ação de cobrança. Para valores pequenos existe um procedimento simplificado pensado exatamente para isso.

As alavancas que funcionam de verdade

A licença condicionada ao pagamento. Se o contrato diz que os direitos de uso são cedidos no recebimento, uma marca com o anúncio circulando tem um problema real e resolve rápido.

A fatura correta. Se faltar um dado fiscal, a contabilidade devolve e você perde o argumento.

O registro escrito. Toda a conversa por email, e se falar por telefone, resuma depois por escrito o que foi combinado.

Os sinais de alerta antes de aceitar

Pressa extrema sem orçamento, recusa a assinar qualquer coisa, pagamento prometido quando o cliente final pagar, e pedidos de mudança contínuos sem fechar o escopo. Nenhum dos quatro significa fraude, mas os quatro juntos anunciam problema.

Para seguir

Receber faz parte do ofício, não é um incômodo extra. Nosso guia sobre ser criador de UGC cobre preços, contratos e trabalho com agências.

Fontes

Verificado em 26 de agosto de 2026. Limites e alíquotas mudam: se este guia e a fonte oficial divergirem, vale a fonte oficial.