Os clientes alemães pagam com mais confiabilidade que em muitos mercados vizinhos, mas não mais rápido por serem mais simpáticos: pagam porque o processo é claro. Seu trabalho é deixá-lo claro.

Os prazos habituais

14 dias são comuns com clientes pequenos, 30 dias com empresas, às vezes mais com agências que esperam o próprio cliente. Informe o prazo na fatura como data concreta, não como "pagável em 30 dias": uma data é lançada, um prazo é interpretado.

As três proteções

1. Metade adiantada com cliente novo

Prática do setor, aceita se você trouxer o assunto com calma e cedo.

2. Nenhum arquivo bruto antes do saldo

Prévia com marca d'água, arquivo limpo após o pagamento. A alavanca mais eficaz que existe.

3. Condições escritas

Entregável, revisões, direitos, prazo. Cinco linhas bastam, e na Alemanha quase sempre são lidas.

Quando o pagamento não chega

Na ordem: um lembrete cordial no dia seguinte ao vencimento, uma cobrança escrita uma semana depois com a fatura anexa, e então uma notificação formal com prazo. A partir da mora você pode cobrar juros e os custos usuais de recuperação, que anuncia já na segunda cobrança.

Na prática a causa mais frequente é banal: a fatura ficou com a pessoa errada, ou faltava um número de pedido. Por isso pergunte a cada cliente empresa duas coisas antes de entregar: para qual endereço vai a fatura e se ela precisa de um número de pedido.

A solução estrutural

Num marketplace o dinheiro da marca fica reservado no pedido, antes de você gravar. Você entrega, a marca aprova, o pagamento é liberado. Sem cobrança, sem crédito em aberto.

No UGC MATCH funciona assim, e você fica com 90% do preço do pacote.

Para continuar lendo

Crie seu perfil de criador grátis →

Perguntas frequentes

Que adiantamento é habitual?

50% com clientes novos, saldo na entrega com habituais.

O que fazer em caso de atraso?

Cobrar e depois notificar formalmente. Anunciar os juros de mora em vez de silenciá-los.

Por que uma fatura fica sem pagamento?

Quase sempre porque chegou à pessoa errada ou faltava número de pedido.

Precisa de contrato?

Cinco linhas aceitas por escrito bastam na maioria dos casos.