Receber é a parte menos glamourosa do UGC e a que mais dá dor de cabeça. Na Costa Rica o problema raramente é má-fé: é que ninguém deixou por escrito quando, como e contra o quê se paga.

Os meios de pagamento realmente usados

  • SINPE Móvil. Instantâneo e muito usado para valores pequenos e médios. Perfeito para sinais e clientes locais pequenos.
  • Transferência bancária. O padrão com hotéis, empresas e agências, contra nota eletrônica.
  • Conta em dólares. Quase obrigatória se você trabalha com turismo ou clientes do exterior.
  • Plataformas e marketplaces. Para clientes internacionais, quando quer evitar tarifas altas de transferência e ter registro do acordo.

Regra prática: quanto maior o cliente, mais lento e formal o pagamento. Uma rede hoteleira paga em trinta dias. Um restaurante ou loja de bairro te manda um SINPE no mesmo dia.

Os prazos que você vai encontrar

Com empresas e agências, trinta dias a partir da nota é o padrão. Com companhias internacionais instaladas em zona franca pode ser mais, porque o pagamento passa pela matriz.

O que dá para negociar é a partir de quando o prazo conta. Fazê-lo correr da entrega, e não de uma aprovação sem data, muda completamente seu caixa.

O sinal, sua melhor proteção

Para cliente novo: cinquenta por cento adiantado, o resto na entrega. Filtra quem nunca ia pagar e cobre seu tempo de produção.

Com clientes recorrentes dá para passar a faturamento mensal. Com clientes do exterior que você não conhece, mantenha o sinal sem exceção.

O que precisa estar por escrito

  • O que é entregue: número de peças, duração, formatos, idioma.
  • Quantas rodadas de alteração estão incluídas e quanto custa uma extra.
  • Onde o material pode ser usado e por quanto tempo.
  • Preço, moeda, taxa de câmbio aplicável e impostos.
  • O que acontece se o projeto for cancelado depois da gravação.

A maioria dos conflitos de cobrança nasce da falta de uma dessas cinco linhas.

A permuta, com cuidado

No turismo vão te oferecer hospedagem ou passeios em troca de conteúdo. Pode fazer sentido no começo, para construir portfólio e relações.

Deixa de fazer no momento em que esse material vai para mídia paga. Ali é publicidade, e publicidade se paga em dinheiro.

Quando o cliente atrasa

Primeiro um lembrete gentil com a nota anexa. Depois uma ligação, que funciona muito melhor que o quarto e-mail. E se preciso, um aviso escrito de que o trabalho em curso está suspenso.

Não entregue os arquivos finais em alta qualidade antes do pagamento combinado. Mandar versões com marca d'água para revisão é prática normal.

Por onde continuar

Receber bem é uma habilidade separada de gravar bem. Nosso guia sobre como ser criador de UGC situa essa peça no conjunto do ofício.