Receber é a parte menos glamourosa do UGC e a que mais dá dor de cabeça. Na França o problema raramente é o cliente se recusar a pagar: é que ninguém escreveu quando, como e contra o quê se paga.

Como se paga de verdade

A transferência bancária é o padrão, contra fatura e com prazo acordado. Pagamentos instantâneos entre pessoas físicas servem para trabalhos pequenos com comércios de bairro, mas não substituem a fatura.

Para clientes estrangeiros, uma plataforma ou marketplace evita tarifas altas de transferência e mantém registro do acordo.

Os prazos que você vai encontrar

Com marcas e agências, o pagamento em trinta dias é comum, e quarenta e cinco dias fim de mês aparece em grupos grandes. Não é má vontade: é o circuito contábil deles.

O que dá para negociar é o ponto de partida. Fazer o prazo correr da entrega, e não de uma validação sem data, muda completamente seu caixa.

As multas por atraso, sua melhor ferramenta

Na França, as faturas entre profissionais devem mencionar as multas aplicáveis em caso de atraso e uma indenização fixa de cobrança. Isso não é decorativo.

Você quase nunca vai precisar aplicá-las. Mas a presença delas no documento muda o comportamento do departamento contábil, porque indica que você conhece as regras.

O sinal, sua melhor proteção

Para cliente novo, cinquenta por cento no pedido e o restante na entrega. Filtra quem nunca ia pagar e cobre seu tempo de produção.

Com clientes recorrentes dá para passar a faturamento mensal. Com clientes internacionais que você não conhece, mantenha o sinal.

O que precisa estar por escrito

  • O que é entregue: número de peças, duração, formatos, idioma.
  • Quantas rodadas de alteração estão incluídas e quanto custa uma extra.
  • Onde o material pode ser veiculado e por quanto tempo.
  • Preço, menções fiscais e data de pagamento.
  • O que acontece se o projeto for cancelado depois da gravação.

A grande maioria dos conflitos nasce da falta de uma dessas cinco linhas.

Quando o cliente atrasa

Primeiro um lembrete educado com a fatura anexa e o vencimento relembrado. Depois uma ligação, muito mais eficaz que o quarto e-mail. Por fim, um aviso escrito de que o trabalho em curso está suspenso, lembrando as multas mencionadas na fatura.

E uma regra simples: não entregue os arquivos finais em alta qualidade antes do pagamento combinado. Mandar versões com marca d'água para revisão é prática normal.

Por onde continuar

Receber bem é uma habilidade separada de gravar bem. Nosso guia sobre como ser criador de UGC situa essa peça no conjunto do ofício.